苍南支行选手谢宾讲述的“带伤上门”故事令全场动容。柜员小张在接到腿脚不便的董阿姨求助后，冒酷暑骑行十余公里，途中摔伤仍坚持完成服务。“当满身尘土的她出现在客户家门口时，我们看到的不仅是伤口，更是台行人的职业勋章。”谢宾说。

　　数据显示，2023年该分行已累计提供紧急上门服务427次，平均响应时间1.8小时，较行业标准提速67%。

　　塘下支行客户经理虞凯文分享“铜丝企业攻坚记”的故事，15天连续跟进、8次方案修改、3层级协同服务，最终成功发放300万元贷款，助力企业扩大产能。虞凯文坦言，“每一次被拒绝都是成长的淬火。”万全支行周琪瑶则用“90%无效动作+100%耐心”的公式，诠释小微客户服务的真谛。其团队通过182场社区活动，实现存款转化率提升25%。

　　瓯海支行村居金融部主管以14年从业经历，梳理出“金融铁军”的传承密码： 从2009年民间借贷危机到2020年疫情冲击，我们始终相信——真正的钢铁，是在客户托付的熔炉里炼成的。

　　现场特别环节中，平阳支行员工还原“渔网贷款”服务场景，通过蹲地两小时耐心指导，帮助视力不佳的陈伯完成3万元贷款申请，生动演绎“金融为民”的深刻内涵。

　　温州分行行长周宣洪表示：“保尔的钢铁在烈火中锻造，我们的钢铁在服务中淬炼。要持续以‘金融铁军’标准要求自己，做实体经济的守护者、普惠金融的践行者。”

　　据悉，本次比赛评选出的优秀案例将纳入分行服务标准手册，相关经验拟向全行推广。分行同步启动“铁军锻造计划”，通过岗位练兵、情景演练等方式，持续提升服务质效。王芸