Mr.Desert是来自海地的外籍人员，今年9月第一次到金华银行杭州分行办理零钱兑换业务。大堂经理热情接待，引导至柜台“零钱包兑换优先窗口”，专业快捷地办理好兑换服务，还积极向他介绍了大堂自助机具的相关功能，如ATM机支持VISA、JCB、万事达、美国运通外卡取现等功能。在沟通中，大堂经历了解到Mr.Desert需要购买手机充电线但苦于不知道购买途径，第一时间送上了专属定制的充电线。全程高效顺畅的服务、耐心细致的态度给Mr.Desert留下了深刻印象，当天就在银行的意见簿上写下了表扬信。

　　“上次的服务体验非常好，你们有专业和热情的员工，所以这次我特意带了朋友来。”这次在办理业务时，Mr.Desert特意向工作人员说明。金华银行杭州分行员工快速为三位外籍客户完成身份核验、外币兑换等服务流程，并贴心提醒他们保管好兑换凭证。业务办理结束后，三位外籍客户再次在意见簿上写下了表扬信。

　　“此次外籍客户带客上门，既是对我行服务的肯定，也将激励我们持续提升服务质量，打造更具竞争力的金融服务品牌。”金华银行杭州分行相关负责人表示，将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对外籍客户需求，不断优化服务流程，提升员工外语沟通能力与国际业务专业水平，努力为各类客户提供更优质、更便捷的金融服务。

　　本报记者  叶扬  通讯员  陈佳琦