在日常生活中，由于联系方式变更、住址搬迁、记忆遗忘等因素，常导致消费者未能及时领取满期金、理赔款，使保单因欠费中止效力，形成“睡眠保单”。“睡眠保单”不仅意味着资金长期闲置无法产生收益，更可能造成保障“空窗”风险——若保单失效，被保险人将失去原有保障，且可能因年龄、健康变化无法复效。

　　为守护消费者合法权益，在国家金融监督管理总局浙江监管局统一部署下，中国太保寿险浙江分公司自2023年9月起启动专项清理，构建“长效管理+精准服务”双轮驱动模式。保险公司将清理工作纳入常态化运营体系，成立专项工作组实施全流程闭环管理。依托数字化平台，对清理进度、客户触达、权益领取等环节进行动态监控，实现“每笔权益可追溯、每个环节有响应”。同时周期性发布风险提示，引导消费者定期检视保单，从源头减少“睡眠保单”新增。

　　在服务推进过程中，中国太保寿险浙江分公司构建了“多渠道触达、专区化办理、差异化政策”三位一体的服务体系，全力畅通保单唤醒路径：通过微信、短信、电话及上门面访等方式，建立分层级、多轮次的主动提醒机制，精准覆盖满期、失效、赔付等不同类型的“睡眠保单”；同步在保险公司官方微信公众号平台设立“睡眠保单”服务专区，集成保单查询、信息完善、满期领取、复效办理等一站式功能，并配套推出“永久失效可复效”“临时失效免息复效”等支持政策，以差异化服务破解客户复效难题，切实提升服务体验与权益兑现效率。

　　2017年，叶先生投保的保险满期，但预留手机停机、原住址房屋易主，保单陷入“沉睡”，此后多次尝试联系未果。2025年再次深化睡眠保单清理工作时，公司将其列为攻坚对象，向有关部门寻访，申请协助查询。

　　寻访之路一波三折：叶先生户籍归属黑龙江省，寻访工作一度停滞，工作人员转而走访其原居住社区，从老住户口中得知关键线索——叶先生多年前已迁居江苏省。

　　经浙江、江苏、黑龙江三省核查后，终于通过有关部门联系上叶先生的女儿们。为方便异地家属沟通，工作人员组建专项微信群，最终高效完成理赔兑付。“这份迟到的款项，是父亲留下的念想，更让我们看到保险公司的担当。”叶先生的女儿说。

　　“我们将持续深化保单全生命周期管理，完善异常保单监测预警机制。”中国太保寿险浙江分公司相关负责人表示，未来将推动清理工作制度化、常态化，同时依托行业统一查询平台，让更多“睡眠保单”被精准唤醒。本报记者  赵琦