金融，作为养老保障体系的重要支撑，其力量不容小觑。浙江金融监管局聚焦共同富裕示范区特色养老服务体系建设，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，高质量推动“浙里适老”，共创幸福晚年生活。

　　本报记者  徐慧敏

　　通讯员  钱炫之  黄艳丹  胡雪

　　特色服务，用心守护“夕阳红”

　　不久前，建行温州分行营业部举行总行“健养安”养老金融特色网点揭牌仪式，至此，建行浙江省分行“健养安”养老金融特色网点已扩容至13家，覆盖下辖所有地市。

　　建设银行自2024年以来锚定“养老金融专业银行”目标，着力在网点打造特色养老服务。建行温州分行营业部（瓯江支行）营业室正式挂牌“健养安”养老金融特色网点，成为温州建行首家养老金融特色网点。该特色网点内部配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、AED急救设备等适老化硬件设施，为老年客户的安全保驾护航。同时，也提供专属权益及养老特色产品，全方位满足老年客户金融需求。

　　温州市瓯海区丽岙街道是著名的侨乡，常住居民七成为留守老人及归侨侨眷。作为浙江建行第一批“适老服务示范网点”，建行丽岙支行始终将老年客户的需求放在心上，已连续多次举办重阳茶话会、元宵茶话会，将节日祝福与贴心服务相结合，成为当地老年客户晚年生活中一道温暖的风景线。今年的重阳时节，建行丽岙支行精心筹备重阳暖心活动。当日，网点内暖意融融，建行工作人员早早备好了香气扑鼻的温州松糕。这一块块软糯香甜的传统糕点，承载着建行对老年客户的深切关怀。在送上节日祝福的同时，建行丽岙支行工作人员在茶话会上特别策划了方言演绎反诈宣传节目，结合近期高发的养老诈骗、虚假投资理财、冒充亲友借钱等典型案例，为老年人讲解诈骗分子的作案手法、防范技巧，受到老年人的欢迎。

　　记者从建行温州分行了解到，为切实做好“养老金融”大文章，该分行积极落实上级行和浙江金融监管局的部署，推动网点适老服务能力和消费者权益保护能力升级，重点打造“健养安”养老金融特色网点3家、适老服务标杆网点20家，推进实现全辖107家网点适老化基础配置。截至9月末，已提供适老上门服务261次，开展金融知识宣教活动145余场。同时，该行持续推出适老化金融产品，打造定制化养老金融产品矩阵，涵盖理财、基金、保险等多元产品类别，兼顾低风险、稳收益、灵活性。该行新近创新推出“养易贷”个人消费贷款服务，满足包括“银发客群”在内的百姓追求美好生活品质的消费需求。截至9月末，授信余额1367万元、贷款余额709万元。

　　贴心服务，筑牢养老财产“防火墙”

　　一直以来，浙江金融监管局持续推动辖内银行机构通过优化网点驿站、跨越“数字鸿沟”、普及金融知识等一系列举措，为老年人提供更便捷、更有温度的服务，不断推进“适老”金融服务。

　　在温州银行的网点厅堂，不断上演着温暖的服务故事。杭州的陆阿姨因误扫陌生红包二维码遭盗刷，虽已报警，但仍需暂停名下所有银行卡非柜面业务。她心急如焚地赶到温州银行杭州九堡小微支行，银行服务经理不仅协助她办理好业务，还察觉到她脸色苍白、尚未进食，主动递上面包与矿泉水。事后，陆阿姨专程送来锦旗，激动地说：“要不是小范，我得跑好多几家银行，身体肯定吃不消，我是想好了要来感谢她的！”这是温州银行立足厅堂用心服务老年客户的一个缩影。作为金融服务的主阵地，温州银行不断探索服务形式的创新，致力于让老年客户在数字时代的浪潮中，感受到“慢一点、暖一点”的服务温度。

　　走出厅堂，深入社区，是温州银行打通养老服务“最后一公里”的重要路径。在杭州市萧山区宁围鸿瑞府小区，温州银行杭州萧山支行和当地养老服务中心共同开展“情暖重阳，守护银龄钱袋子”主题活动，为老年客户送上一堂生动的“金融安全课”。“阿姨，您可得擦亮眼睛多留心！这就是不法分子常用的诈骗套路——先天天上门陪您聊天、领免费鸡蛋免费蔬菜拉近距离，获取您的信任后，就开始吹嘘这些‘保健品’能治百病，哄着您花大价钱购买。”在讲解过程中，银行工作人员充分考虑到当地老年人的语言习惯，用萧山方言分析常见诈骗套路，普及反诈反洗钱核心知识，守护好老年客户的财产安全与幸福晚年，筑牢养老财产的“安全防火墙”。重阳节期间，温州银行辖内分支机构组织开展反洗钱主题宣传活动83场，服务老人群体3800余人次。

　　在筑牢安全防线的同时，温州银行也致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。针对老年人办理日常缴费业务不便的痛点，温州银行宁波象山支行工作人员走进瑶琳社区，将“水电煤代扣”等便民服务送到老年群体身边。工作人员现场为老年客户演示了如何办理代扣业务，讲解其省时省心、避免遗忘欠费的优势。“这个代扣服务好，以后不用再惦记着跑出去交水电费，真是太方便了！”社区的王阿姨高兴地表示。

　　专业服务，打造养老金融生态圈

　　养老既是关系千家万户的“民之关切”，亦是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”。进入老龄化社会，商业银行如何发挥自身特色优势，做好养老金融大文章，更好服务积极应对人口老龄化国家战略？在温州，兴业银行温州分行用一场场暖心的活动、一项项贴心的服务，给出了自己的答案。

　　细节之处见真章。在兴业银行温州分行的各个网点，处处可见对老年朋友的关爱：入口处的缓坡设计方便轮椅通行，自助设备上的按键更大、字体更粗，还有专门配备的助听器……这些贴心的设计，让每一位前来办理业务的老年客户都能感受到家一般的温暖。走进兴业银行温州分行的“安愉人生养老金融服务站”，总能看到温馨的一幕：老人们或专注地听着金融知识讲座，或开心地参与手工活动，脸上洋溢着幸福的笑容。这些遍布温州的8个服务站点，已经成为老年朋友们喜爱的“第二个家”。据悉，该行依托线上平台与线下课堂，已与10余家老年大学、养老院开展了养老共建活动，在100余个社区开展了超过700场养老主题活动，累计服务老年群体5000余人次，为老年朋友提供兴趣培养、知识普及等暖心服务，助力构建“老有所乐、老有所学”的社区养老新生态。

　　“身披着床单、摆动各种各样的姿势——自己儿时就有一个在舞台上面这样展示自己的一个梦想。”今年上半年，在兴业银行杭州分行举办的“兴风采 梦想秀”舞台上，温州中华韵艺术队创始人柯一壮道出了这番心声。让她和团队成员们感动的是，这个专门为银龄群体搭建的舞台，让她们找回了青春的梦想与激情。她们的节目《花好月圆》最终摘得桂冠，团队成员们在舞台上绽放的笑容，比任何奖项都更让人动容。

　　在社区活动中，兴业银行的工作人员总是格外用心。“我们要用老人们最喜欢的方式，教会他们最需要的知识。”一位正在组织防诈骗宣传活动的兴业银行工作人员说。兴业银行通过“金融知识问答+趣味游戏”的创新模式，让复杂的金融知识变成了轻松有趣的互动环节，让老人们在寓教于乐中更易“入脑”。

　　从社区到舞台，从金融服务到生活关怀，兴业银行温州分行用真诚和专业，构建起一个充满温情的养老金融服务生态圈。在这里，养老不再是沉重的社会议题，而是化作每一个温暖瞬间，融入老年人生活的点点滴滴。正如一位老年客户所说：“在兴业银行，我们感受到的不仅是专业的服务，更是家人般的温暖。”