通讯员  林锦锈  孙瑞琪

　　本报记者  郑谦

　　信贷精准赋能

　　激活银发经济内生动力

　　在衢州市常山县，一座集“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”于一体的智慧健康产业园区正从蓝图变为现实。随着教学楼、适老化公寓、医疗中心及配套设施的陆续投用，一个功能完备、环境雅致、科技赋能的现代化康养社区已初具雏形——既以更温暖的形态诠释“老有所居”，让“老有所学”“老有所医”触手可及，更实现了“小病不出园，大病有通道”的医养结合核心目标。这一项目的顺利推进，得益于中国工商银行衢州分行提供的2.8亿元项目贷款支持。在衢州监管分局指导下，该分行主动对接项目建设方——浙江常山嘉澜健康产业有限公司，组建专业团队量身定制融资方案，优化审批流程，有力保障了项目建设和后期运营的资金需求。

　　聚焦普惠养老核心需求，中国银行衢州市分行持续加大养老行业差异化信贷支持力度，精准发力提高小微养老服务企业融资可得性。常山县安康托养中心作为民办非企业单位，在计划扩建养老床位、提升服务承载能力的关键阶段，面临资金缺口难题。该分行及时对接，迅速提供300万元贷款支持，助力其扩大服务能力，提升照护品质。“现在我们能提供从自理到特护的全方位服务，还设立了医保定点、异地收住，真正让长者享受到经济实惠的高品质养老。”该中心负责人表示。

　　服务革新优化

　　破解适老服务现实痛点

　　“这钱对父亲有特殊意义，是他用生命换来的荣誉，感谢银行提供绿色通道上门服务。”曾参加过抗美援朝的老兵徐老爷子其儿子连声道谢。95岁的徐老爷子因病重已卧床多年，近期，因优抚金账户需更新证件而无法正常使用，且其儿子也已70多岁、行动不便，无法亲自到银行办理。工商银行衢州分行了解情况后，立即启动“荣军服务绿色通道”，组织员工快速赶到医院，指导老人通过便携式设备完成人脸识别、在特制放大版确认单上按手印，细心完成各项业务流程，且全程录像留存确保合规。在衢州金融监管分局的指导下，该分行已累计为特殊群体提供上门服务达450余次，服务高龄及行动不便老人占比98%以上，最快的一次从接到求助到完成上门办理仅用了50分钟。

　　衢州金融监管分局聚焦老年特殊群体服务需求，指导辖内银行机构在风险可控、业务合规前提下，开辟绿色通道、优化特殊客户服务，这一系列暖心举措并非个例。

　　“现在太方便了！再也不用为找不开钱让老顾客为难，也不用抱沉甸甸的硬币跑银行排队，银行同志上门客气又细心，零钱清点得明明白白！”常山县大东门菜场70多岁的摊贩李奶奶连声称赞。李奶奶的主顾多是不习惯手机支付的老街坊，仍依赖于现金交易。可她营业时间抽不开身去银行换零钱，摊位常面临零钱告罄的窘境。收摊后，积攒的大量硬币和破旧小面额纸币清点麻烦，即便抽空去银行，排队等候也耗时良久。民泰银行衢州分行针对性推出“暖心零钱包”服务，不仅在市场内设立零钱兑换点，还开通电话、微信双预约通道，老年摊主只需提前预约，银行“流动服务小队”就会按约定时间上门，送来足额整洁的小面额现金，同时回收残损币与硬币，实现“零钱循环”；还免费发放分区清晰的定制零钱包，方便老年摊贩快速准确找零，提升交易效率。

　　保险保障织网

　　筑牢老龄生活安全底线

　　常山县东案乡前库村的徐国华，8岁时因意外瘫痪，从此与轮椅为伴，多年来一直依靠父亲照料。如今老父亲已88岁高龄，连为他翻身都倍感吃力，家庭生活陷入困境。长期卧床的徐国华被评估为重度失能后，开始享受长期护理保险待遇。人保财险衢州市分公司协调护理机构，安排护理员定期上门提供专业服务，按照每月1400元的护理服务标准，由长护基金报销80%，专业护理员每周上门服务6小时，切实改善了其生活质量，大大减轻了家庭重担。“长护险来得太及时了，让我们看到了盼头。”徐国华的父亲哽咽道。

　　长护险的落地是保险机构参与养老保障体系建设的一个缩影。衢州金融监管分局积极推广“保险+社区”居家养老服务模式，以“康养资源共建、服务队伍共建、服务场景共建、宣教网络共建”为核心抓手，促进保险保障与社区养老深度融合。目前，辖内保险机构已与8个社区开展党建共建，通过“营业网点升级+社区集中展示+入户辅具改造”三维联动，建成养老服务样板间4个，配备智能适老化设备128台，投入专项经费23.9万元；深化“保险+社区+医疗”协同机制，依托本地医院医疗资源，打造“健康监测—疾病预防—就医协助”一站式健康服务体系；组建17支志愿服务队，开展助医、助洁等志愿活动27次，并结合专题文体活动、专属金融顾问等形式，全方位关爱老年人身心健康。

　　场景融合拓展

　　构建多元享老服务生态

　　“我们要做的不是让老人适应科技，而是让科技适应老人。”工商银行衢州分行松园支行网点负责人占丽道出了适老服务的核心理念。该网点通过拓宽坡道，增设扶手，配备老花镜、便民药箱及拐杖存放器，推出自助设备“长者版”界面等系列适老化改造，为老年客户营造了安全、便捷的服务环境。温州银行衢州柯城支行开展厅堂适老化改造，增设“银龄港湾”独立功能区，设置书吧、老照片墙、棋类游戏区及休闲等候区，结合节日及特殊时点，开展符合老年人兴趣爱好的特色主题活动，提升老年客户服务体验。

　　在衢州金融监管分局引导下，辖内银行机构持续推进网点亲老适老化改造，完善传统线下服务，并积极推动手机银行等线上渠道的适老化升级，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。北京银行衢州分行打造“尊爱版”手机银行，根据长者使用习惯精选账户查询、转账、投资、理财等八大核心功能，采用方块式按钮、超大字体，增加一键呼叫功能，确保操作问题即时解决；打造养老金融产品超市，上线养老金基金、理财、保险等特色产品，并推出养老金基金Y份额零费率申购模式，切实降低老年客户投资成本。宁波银行衢州分行延伸服务触角，打造“金融+生活+教育”综合养老服务，与衢州市老年大学合作，依托校园之家服务共同打造数字校园，为老年大学搭建线上管理平台，实现报名、选课、活动组织等全流程线上化，让“银龄学子”乐享数字便利。此外，该行推出关爱版手机银行App，包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线以及便捷的朗读功能；将60周岁以上老年客群95574客服热线转人工按键前置，方便其快速选择人工通道入口。

　　下一步，衢州金融监管分局将继续引领辖内银行保险机构紧扣老年群体与养老产业的迫切需求，深化适老化产品与服务创新，健全多层次、精细化养老金融服务体系，推动养老金融与养老事业深度融合、协同发展，为“浙里康养”品牌建设贡献更多金融力量。