金融消费者权益保护关乎千家万户，是构建和谐金融生态的重要基石。2025年浙江“金融教育宣传周”活动期间，在浙江金融监管局的统一部署下，温州金融监管分局以“保障金融权益  助力美好生活”为主题，指导金融机构开展一系列创新宣传活动，全面展现金融消费者权益保护工作的温州实践。

　　本报记者  徐慧敏  通讯员  徐梦茜

　　多维传播

　　推动金融知识精准触达

　　本次“金融教育宣传周”活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，围绕“为民办实事，提升服务水平；规范营销行为，强化适当性管理；抵制非法中介，维护金融秩序；防范电信诈骗，保护财产安全”等方面，汇聚政府部门、行业协会、金融机构、社会媒体等多方力量，开展多渠道、多形式、分人群、有侧重的金融教育宣传。通过为期一周的活动，向群众集中解读金融助力提振消费、服务保障民生的政策和举措，在面对面交流互动中深入了解群众金融需求和关心关注问题，优化提升服务水平，做好金融便民利民惠民文章，让金融行业发展更好地满足人民群众美好生活需要。

　　“金融教育宣传周”活动期间，温州各金融机构通过多层次、多形式的宣教活动，将金融知识普及做深、做细、做实，切实为消费者合法权益保驾护航。“金融机构通过开展金融知识普及，帮助金融消费者和投资者理性选择适合的金融产品和服务，增强风险防范意识，远离非法金融活动和电信诈骗。”温州金融监管分局相关负责人表示。

　　值得一提的是，温州金融监管分局推动辖内金融机构借助社区“网格化”管理，把精心制作的金融风险提示内容夹入居民日常报纸，让金融知识随报入户。为确保风险提示通俗易懂、切实有效，各机构深入研究本地金融风险特点，梳理出非法集资、电信诈骗、虚假金融广告等常见风险点。以简洁明了、生动形象的语言编写内容，还搭配漫画、图片等直观元素，增强可读性。比如针对老年人易遭遇的“以房养老”骗局，用漫画展示诈骗流程，让老人一看便知。

　　“以前总觉得金融知识离我们很远，现在直接送到家里，买菜回来顺手就能看，太方便了！”一位退休教师王阿姨说，“这些小贴士写得清楚明白，前几天我还根据上面的提示识别出了一个诈骗电话。”

　　金融知识宣传教育工作需要久久为功。一直以来，温州金融监管分局着力打通金融知识宣传的“最后一公里”。通过开展针对性的教育宣传活动，帮助各类群体提升金融素养，增强自我保护能力，切实防范金融风险。

　　集中宣传

　　用心护好群众“钱袋子”

　　金融教育是金融消费者保护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力，促进行业健康发展至关重要。

　　9月18日晚，“金融教育宣传周·美好生活伴你行”大型主题活动在温州印象城举行。本次活动在温州金融监管分局的指导下，由多家在温银行保险机构联合主办，旨在深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切的热点问题，广泛普及金融知识，帮助消费者与投资者理性选择适合自己的金融产品，远离虚假宣传、非法中介、非法金融及电信诈骗等侵害，共同营造安全、稳健、健康的金融生态环境。

　　本次活动创新采用“主舞台+游园会+线上直播”多维联动模式，依托商圈夜间人流量，打造沉浸式、互动性强的金融知识普及场景。各金融机构分设主题宣传展位，涵盖金融“防诈”阵地、财富“守护”堡垒、红色金融初心站、个人信息保护站、“钱袋子”守护营、普惠金融驿站、小微金融加油站、金融权益守护站、“警惕非法中介”揭秘站、“明明白白买保险”知识台及“保险保障美好生活”体验区等多个板块，从防诈反骗、理财安全、数字金融、跨境服务、普惠金融等维度，与老年人、青少年、新市民、个体商户等开展生动有趣的互动交流。

　　温州电台财经节目主持人“璧哥”在现场进行游园直播采访，为观众详细解读各区域特色内容。招商银行温州分行小微团队经理林立超介绍了针对个体工商户及餐饮业主的专项金融政策与贷款支持服务，展现金融助力消费提振、服务实体经济的积极成效。太保产险温州分公司党委书记、总经理孙勤表示：“消费者在购买保险产品时，常面临信息不对称、条款难理解等问题。太平洋保险在本次宣传月及日常服务中，始终通过通俗解读、可视化展示和一对一咨询等方式，切实保障消费者的知情权和公平交易权，助力消费者明明白白投保，让保险真正护航美好生活。”

　　活动在“做金融明白人”宣传教育短片的预热中拉开序幕。现场节目精彩纷呈，包括电吹管演奏《我爱你中国》、反诈民警真实案例分享、合唱《大刀进行曲》、金融知识有奖问答、诗朗诵《写温州，颂温州》等环节，寓教于乐，现场气氛热烈。此外，还同步开展了“风险提示送上门”行动，通过快递和外卖投送五万份金融风险提示贴纸，将简明易记的防骗口诀送入千家万户，进一步推动金融知识深入基层、服务大众。当地新闻媒体对活动进行全程线上直播，市民可通过网络平台实时观看并参与互动，实现线上线下同频共振、广泛覆盖。

　　机制创新

　　构建多元纠纷化解格局

　　金融知识宣传活动的深入开展，为构建全方位的消费者权益保护体系奠定了坚实基础。

　　温州金融监管分局不断创新工作机制，打造出具有温州特色的“人才+科技+协同”三位一体调解体系，在纠纷调处、机制完善、风险防控等方面取得了显著成效，上半年有效投诉同比下降37.6%，行业调解同比增长25.3%。

　　截至6月末，温州市银行业保险业消费者权益保护中心共推动全市调处纠纷7000多件，其中调解成功4000多件，涉及金额超5亿元；市本级调处纠纷占全市总量近一半，调解成功率高达91%。这一系列数据充分展现了温州在金融消费者权益保护方面取得的实质性成效。

　　县域派出机构和基层金融机构是金融知识宣传和消费者权益保护不可或缺的力量。温州金融监管分局推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众，同时消保中心打造了“1+22+N”立体调解体系：纵向以消保中心为枢纽，在县域监管支局、社会治理中心、法庭等设立22个调解工作室；横向联动多家银行保险机构创建“枫桥经验”优秀站点、金融“共享法庭”，形成“纵向到底、横向到边”的纠纷拦截网络。上半年，县域调解工作室累计调解案件3500余件，基层化解率达88.4%。同步深化县域金融“共享法庭”建设，开展在线调解、立案等各类司法服务13000余次。

　　成效背后是温州金融消费者权益保护工作的坚实步伐。随着金融教育宣传的持续深入和多元解纷机制的不断完善，温州正在构建一个更加安全、公平、放心的金融消费环境。