本报记者  孙侠

　　通讯员  张奕晨  王吟  王芳萍

　　工行金华分行

　　创新引领，搭建养老金融生态圈

　　工行金华分行抢抓个人养老金制度先行落地契机，深度参与个人养老金体系建设，在同业中独创个人养老金“开户+缴存+权益+投资+税优”一站式综合服务平台，搭建养老金融场景生态圈，向客户提供超百只优质产品，持续丰富全品类个人养老金投资产品供给，满足客户多样化投资需求。

　　在增值服务方面，依托丰富的养老财富管理经验与领先的数字化研发成果，为客户提供专业、便捷的养老规划测算、税优计算、资产诊断分析、“省心投”默认投资等资产配置建议及产品研选等智慧服务。开设个人养老金账户便捷高效，客户可通过手机银行、微信云网点、智能柜员机等渠道自助开立，也可通过批量开户模式办理，缴存环节全新升级“自动缴存”功能，满足个性化需求。

　　除个人养老金业务外，工行金华分行还积极助力养老产业发展。在金华市金东区积道山康养小镇项目面临资金压力时，工行立即牵头为其提供授信3亿元，目前已发放首笔银团贷款8553万元，有力保障了项目后续建设和运营。多年来，工行金华分行主动把握养老产业快速发展的战略机遇，积极推进“普惠养老专项再贷款”政策工具落地实施，围绕康养产业链等开展综合金融服务，创新担保方式，有效解决养老产业融资难题。

　　泰隆银行金华分行

　　聚焦需求，打造多维适老化服务体系

　　泰隆银行金华分行聚焦“银发客群”多元化、差异化、个性化金融需求，积极探索构建多维适老化金融服务体系，提升老年客群体验感、获得感、幸福感、安全感。

　　“温情化”网点配置提升“体验感”。优化线下实体网点金融服务，加强服务设施建设，开展适老化改造，配备爱心窗口、爱心座椅、老花眼镜等关怀设施，并推出优先办理业务服务；对于行动不便的老年客户，在风险可控前提下提供上门服务。增强线上服务便利性，推出手机银行“温情版”，放大字体、精简功能，推出“云上厅堂”远程坐席，实现老年用户足不出户办理业务。

　　“定制化”金融支持提升“获得感”。加强养老行业金融支持力度，完善内部知识产权评估体系，为养老企业提供零成本知识产权价值评估服务；根据养老服务机构实际经营状况和项目特点，设计多样化还款计划，给予利率优惠，定制综合服务方案满足多样化资金需求。

　　“多元化”服务体系提升“幸福感”。基于一线客户经理长期下沉社区，泰隆银行不仅提供金融服务，还提供多元非金服务。开展“暖暖好时光”品牌活动，围绕生活服务场景开展系列活动，将厅堂打造为社区中心；联合街道、社区、社会组织开展社区便民服务，打造适老便民生活圈；结合传统佳节开展特色活动，传承传统文化，弘扬尊老、爱老、敬老美德。

　　“全链条”防护体系提升“安全感”。全力保障老年客户支付结算安全，在开户、转账环节严格把关；强化警银联动，加强反诈宣传教育，通过多种形式开展反诈宣传；积极维护老年人合法权益，用好小额贷款快速赔付机制，妥善处理矛盾纠纷。

　　宁波银行金华分行

　　用心守护，打造养老金融“心”计划

　　宁波银行金华分行持续完善和丰富养老金融服务体系，以金融服务适老化升级为基础，致力于打造养老金融“心”计划，为银发客群创造“舒心、省心、放心”的金融服务体验。

　　关爱多一步，金融服务更舒心。优化网点服务，打造暖心厅堂，设置尊老关怀服务区，配备便民设备，设立爱心窗口、开通绿色通道；针对高龄、行动不便特殊老年客群，特设“上门服务岗”；开展“走进老年大学”专项活动，举办各类活动130余场，为老年群体提供金融知识小课堂、手工制作等服务。

　　数字无障碍，金融服务更省心。聚焦老年群体支付需求和使用习惯，推出专属数字化服务。厅堂工作人员一对一指导老年客户使用智能设备；客户端升级推出App“关爱版”，图标醒目、功能精简，新增“专属热线”按钮，降低操作难度，提升使用体验。

　　养老综合化，金融服务更放心。持续推出契合老年客户投资需求的金融产品，上线个人养老基金产品、个人养老储蓄产品等多样化养老产品，已为近3万名市民开通个养账户，提供专属金融产品配置。积极引导老年客户合理配置资产，提高安全性资产配置比例，提供个性化、专业化、跨周期的家庭养老资产规划服务，实现全周期陪伴式服务。

　　金华银行业在养老金融领域的积极探索与实践，为老年群体带来了实实在在的便利与保障。未来，金华银行业将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新养老金融服务模式，提升服务质量，为老年群体晚年的幸福生活贡献更多金融力量，助力养老金融事业迈向新台阶。