“工行衢州分行自成立以来，继承和发扬‘爱军拥军’的优良传统，充分发挥我们‘全国文明单位’的优势，积极践行‘军队所需、金融所能、工行所长’，为军队客户提供高效优质服务。”工行衢州分行主要负责人说。近年来，该行积极探索军银合作的政策创新、产品创新和管理创新，以特色服务为切入点，强化部队金融保障和服务工作，不断拓宽军银合作领域，军队客户业务合作市场占比长期稳居当地第一，谱写了军银合作共建的和谐乐章。

　　通讯员  董聪  宰向向  余莹  本报记者  郑谦

　　高层走访聚合力

　　军银共建谱新篇

　　“作为国有大行，不忘初心、传承红色基因是历史和现实赋予的使命及责任。”谈及几十年如一日服务军队客户，工行衢州分行机构业务部负责人感慨。该行高度重视，由“一把手”全面负责、亲自挂帅，做好辖内重点部队客户关键任务的高层拜访和直接沟通。坚持全行“一盘棋”，积极联动各专业部门，以“随军行”品牌为引领，开展一系列上门服务活动，满足部队军人的个人金融服务需求。

　　“八一”前夕，该行一把手带队前往浙江省某军分区、浙江省武警总队某支队、空军某部队开展走访慰问活动，向部队官兵致以节日的问候和祝福；分管行长带队走访海军某部队，与部队官兵进行了愉快的交流，共叙军民鱼水情；各支行积极走访辖内人武部、消防救援大队，开展“八一”上门慰问活动，并就后续业务合作相关事宜进行了洽谈。慰问活动实现衢州分行辖内重点军队单位走访“全覆盖”，进一步加强联系，增进彼此友谊。

　　绿色通道优服务

　　专属礼遇敬军人

　　为了适应部队官兵金融服务需求的多元化和复杂化，工行秉承“优先、优质、优惠”的服务理念，让贴心、周到的金融服务惠及到每一位官兵和家属。工行衢州分行依托网点“工行驿站”服务点，设立“工行驿站+拥军”，深耕“随军行”拥军服务体系。辖内江山支行营业部作为衢州市第一家设立“拥军驿站”的营业网点，利用现有资源和空间，打造以“双拥”元素和专属服务为一体，为现役、退役军人、民兵提供优质服务。驿站整体装饰具有军队特色，集便民服务区、宣教服务区、惠民服务区于一体，配置了空调、休息座椅、饮水机等基础设施。

　　为切实做好为军优先服务，该行在贵宾区设立军人优先服务窗口，并在醒目位置摆放“军人依法优先”标识，为现役、退役军人、民兵开辟专属业务办理通道，选派沟通能力强、服务意识好的员工对接军队客户，建立一对一的服务联系机制，更好地满足军队客户的金融需求。除提供优质金融服务外，该行还将积极落实退役军人优待证服务承诺，用心打造金融拥军服务平台、拥军文化窗口，完善“驿站+拥军”场景建设，丰富拥军专属活动，以实际行动践行拥军传统，缔结军银友谊。

　　金融产品量身定

　　惠军利兵助强军

　　为更好地为部队客户提供“E”金融服务，该行不断创新和丰富产品线，促进业务发展与“军银融合”的双丰收。工行衢州分行坚持专业部室强保障、支行网点强落实，从主题方案到营销明白纸设计，从客群需求调研到活动场地考察，“面对面”重点推介“长城系列”军人理财产品、军人保障卡、代发工资等军队特色金融产品，组建多个营销小分队和青年讲师团开展“金融服务进军营”系列活动，以流动宣传、知识讲座、理财沙龙等多种方式，对公务卡用卡知识普及、军人客户如何理财等部队人员关心的话题进行宣讲，帮助官兵树立理财新观念，为官兵及军属的资产保值增值提供金融服务支持。

　　针对军队单位往来账户较多、资金流量较大的特点，该行积极推介军队专用网上银行支付平台、军队单位结算卡等创新项目，充分发挥工行在信息科技、服务网络、产品创新等方面的业务优势，全力为军队客户提供集账户管理、资金汇划、代发工资等于一体的优质对公结算服务。

　　在为军队客户提供传统服务的基础上，该行成立军队应急资金保障领导小组，建立快速响应机制，做好应急资金保障，确保各类特殊服务场景、服务需求的业务处理畅通，全面满足部队的应急资金需求。

　　军银联动情谊深

　　共建活动暖兵心

　　“军爱民，民拥军，军民团结一家亲。”军银联动以“金融+双拥”的创新模式，架起了一座连接军营与银行的“连心桥”。工商银行通过一系列有温度、有特色的共建活动，谱写了一曲动人的衢州拥军赞歌。

　　工行衢州分行与驻衢某部队积极开展“军银共建”党建结对活动，通过组织共建、资源共享、服务共促等方式构建“军爱民、银拥军”的深度合作新模式。明确在党建交流、金融服务、文化建设等方面的合作内容，定期开展“金融知识进军营”“军营开放日”等特色活动，让军民情谊在互动中不断升温。

　　金融服务惠老兵，设立“退役军人优先窗口”，优化退役金发放、社保卡办理等业务流程，为退役军人提供高效、便捷的专属服务。同时，组织金融知识宣讲进部队，普及防诈骗、理财规划等实用内容，助力退役老兵、军属守护“钱袋子”。

　　每逢“八一”、春节等重要节日，工行衢州分行负责人都会带队走访驻衢部队，为官兵送上节日慰问品，表达崇高敬意。夏日送去解暑物资，寒冬捐赠保暖用品，细微之处见真情，让广大官兵感受到浓厚的关爱之情。

　　作为扎根地方的国有银行，工行衢州分行始终以服务军民为己任，用心做好每一笔业务，用情服务每一位官兵。未来，该行将继续立足本职，用行动诠释责任，以细节传递温度，优化军人专属服务，为部队官兵提供实实在在的支持，持续为强军事业贡献金融力量。