在2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动期间，绍兴金融监管分局深刻把握金融工作的政治性、人民性，将强监管严监管、防风险守底线、促发展优服务有机结合，认真贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局有关要求，结合区域特点，围绕金融惠民便民、普惠金融、支农助农、助老助残、改进外籍来华人员金融服务等方面，持续开展为民办实事系列活动，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员　姜杉　本报记者　赵琦

绍兴金融监管分局认真贯彻落实党中央、国务院以及国家金融监督管理总局、浙江金融监管局党委决策部署，立足大局，主动作为，联合人民银行绍兴市分行印发《绍兴市推进普惠金融高质量发展工作方案》，稳步推进小微企业融资协调机制。该部门在全市范围内开展“千企万户大走访”等活动，截至2024年末，全市普惠型小微企业贷款余额4116.69亿元，较年初增长11.61%，普惠金融服务扩面增量成效明显。

新昌某企业是一家专注于制冷设备研发与制造的中小型民营企业，因缺乏足够的抵押物和零融资渠道陷入资金困境。新昌金融监管支局了解到情况后，主动介入，推动县小微企业融资协调工作专班开展走访协调，由绍兴市融资担保有限公司政策性担保“兜底”，为企业“零抵押”担保300万元。交通银行绍兴新昌支行秉持服务实体经济、助力企业成长的初心与使命，为在研发创新、生产线智能化改造及市场拓展等方面遭遇资金流考验的竹制品公司制定优化的融资方案，为企业提供专项贷款支持，助力“小竹子”做出“大文章”。

上虞农商银行自行研发“虞惠生活”平台，联动线上商户、线上券平台、线下虞惠小店，利用智慧园区场景平台和移动端支付技术，吸引优质商户入驻“虞惠生活”平台，形成线上商圈，同时打造商超活动商圈、加油洗车活动商圈、甜品影院活动商圈、餐饮商圈、餐篮子等线下活动商圈。截至2024年12月末，上虞农商银行旗下“虞惠生活”平台累计注册用户9.25万户，参与客户数2.25万户，累计交易13.77万笔。

纾困帮扶，支持“三农”惠民生

绍兴金融监管分局系统谋划综合金融服务路径，以“金融支持强村富民三年行动方案”为统领，实施“金融支持强村共富联合体”“乡村产业致富带头人+”“农户家庭资产负债表融资”“‘一镇一行’助推村集体消薄”等服务模式。截至2024年末，已推动形成各具特色的“联合体”项目120个，农户家庭资产负债表建档覆盖面达91.80%。

华夏银行绍兴分行推出“易融通”信用类授信业务，对信用良好、业务稳定的农村专业合作社、家庭农场、农户等客户针对性调配信贷资源，落实专职客户经理对接，急速办理相关手续，确保贷款资金如期到位，已累计为39户农户发放信用贷款659万元。

某粮食有限公司在他行负债均为抵押项下的情况下，宁波银行绍兴分行积极走访调研，做好企业信息采集建档以及融资需求排摸跟进，积极推广集线上申请、随借随还、可无还本续贷等功能为一体的信贷产品，为企业审批综合授信990万元，帮助企业补充流动资金。

瑞丰农商银行秉承助农共富初衷，探索“互联网+乡村振兴”新模式，联合本地传媒一起打造“共富星期四”助农直播间，通过“银、政、村”模式，形成“共富宣传联盟”，拓宽农产品销售渠道，发挥渠道优势，助力农产品品牌推广和产品销售，目前已与超50家农户联合开展产品直播销售，销售本地农产品140余种，完成订单5449单，销售金额突破20.9万元。

主动作为，优化服务显温度

绍兴金融监管分局深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极开展“惠民实事”系列工程，指导各银行保险机构围绕适老金融服务、简政便民等方面，优化服务流程，提升服务效率，用心用情为群众做好事、办实事、解难题，展现行业新担当、新气象。

邮储银行绍兴市分行从优化业务流程、升级智能设施、尊重传统习惯三大维度，全面优化金融服务体系，针对特殊客户群体的实际需求，推出“法院判决直通”服务，监护人可凭生效判决材料、双方有效身份证件直接办理代办业务，免除传统延伸服务中双人上门核实的环节。在自助服务领域，该行率先试点“语音导航ITM”功能，老年客户仅需口述需求即可快速定位业务模块，有效解决操作界面复杂、视力辨识困难等问题。

浙商银行绍兴分行通过“党建+”模式，创建“暖心驿站”老年客户服务特色品牌，加强网点适老化“专属”改造，开展长期化老年人金融教育，拓展暖心适老服务渠道，该行绍兴越城支行网点于2024年底获得国家级认证“适老服务示范网点”荣誉称号。

平安银行绍兴分行携手嵊州市三江街道，创新推出“金融+社区+养老”协同发展新模式，共同推进居家养老试点工作，一方面，银行提供专属金融产品，满足老年人多样化的金融需求；另一方面，银行与街道、社区等联合开展健康讲座、文化娱乐活动、反诈知识普及等，为老年人提供家门口的优质养老服务。

平安人寿绍兴中心支公司通过浙江分公司公众号、营业区早会等渠道，积极开展“睡眠保单”清理工作，目前共计下发睡眠保单（包括理赔、满期、停失效）清单37351单，有效通知36805单，有效提醒率98.54%。

新华保险绍兴中心支公司持续推进“对话高管”——快速维权通道建设，对外公布中支及下辖四级机构负责人的7个微信号，并将微信二维码打印放置于各营业柜台，通过线上方式实现消费投诉的快速受理，并广泛接收客户的意见与建议。自3月以来，接收咨询3件、投诉2件。

强化提示，筑牢风险防护墙

为提高群众防范非法金融风险意识，绍兴金融监管分局在“3·15”活动期间，联合绍兴市发改委、市市场监管、市公安局、市人民银行等部门开展“越诚信越便利”直播宣讲活动，通过“越牛新闻”地方主流媒体客户端全程线上直播，为广大市民详细解读《防范和处置非法集资条例》及《巧用“五看”识别投资风险法》等内容，在线观看人数超12万人次。

上虞金融监管支局扎实做好保险领域非法金融活动风险排查工作，实施机构自查与现场督查相结合，指导辖内保险机构结合自身情况制定排查方案，组织人员进行各类从业队伍逐项检查，做到排查项目应查尽查，深入排查可能存在的非法金融活动问题与风险隐患，确保排查工作全面深入、不留死角。

新昌金融监管支局联合县公安局和金融发展服务中心，共同赴新昌县镜岭镇小泉溪村开展防非打非知识送下乡——“守好您的拆迁款”专场宣教活动，通过文艺汇演、知识宣讲、有奖问答等形式，用实用且接地气的形式，充分调动村民们参与的积极性，揭示违法犯罪份子的惯用伎俩及其危害性，引导村民们提高防范非法金融活动的意识和能力。

恒信农商银行与绍兴市委老干部局、老年大学、越城区老干部服务中心合作建设“越幸福 银色家园”养老金融特色网点，打造“老年友好型银行”，积极开展电信网络诈骗、非法集资诈骗、养老诈骗手段等金融知识宣传，将金融知识宣传融入活动，寓教于乐，增强老年群体风险识别能力和防诈意识，守好自己的“钱袋子”。

泰隆银行绍兴分行联合公安部门创新建立12处反诈教育基地，打造“警银联动”新模式，通过设置反诈专员岗、开展“沉浸式”宣教活动，特别针对老年群体推出“老友福务圈”、情景剧表演等特色宣教，2024年累计举办反诈主题集市91场、专题讲座709次，覆盖群众超3万人次。