习近平总书记强调，新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好地保护金融消费者权益。

　　做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是金融业自身转型发展的现实需要，是营造金融持续稳健运行环境的应有之义。金融消费者教育作为重要的预防性金融消费者保护措施，是金融消费者权益保护框架体系中的重要组成部分，十分重要。

　　浙江金融监管局联合各有关部门，深入贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，将保护金融消费者权益同防风险、强监管、促发展紧密结合起来，持续健全浙江金融消费者权益保护工作机制，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　通讯员　吴梦霞　本报记者　赵琦

　　“知金融理、做明白人”口号 深入人心

　　当前，“做金融明白人”浙江金融消费者教育宣传的品牌已经基本形成，“知金融理、做明白人”口号逐渐深入人心，接下来要继续从现实需求和效果导向出发，围绕“三个聚焦”，增强系统思维，提升工作质效。

　　聚焦维护权益。浙江金融监管局重点引导金融消费者理性投资，提示消费者不要有非理性预期，开展与自身财务状况、风险承受能力相匹配的投资活动，警惕高息诱惑。

　　聚焦防非打非。浙江金融监管局组织辖内重点宣传新出现的非法吸存揽储、虚假养老投资、虚假黄金托管等非法金融活动的表现形式；帮助金融消费者识别打着虚拟货币、元宇宙、云养殖、影视投资等旗号的投资噱头，强化风险意识。

　　聚焦反诈防骗。浙江辖内的银行保险机构重点以“防诈、防骗、防误导”为主题，联合公安部门，普及发生在身边的虚假投资理财、虚假网络贷款、虚假征信等涉及金融的诈骗活动典型案例，帮助社会公众增强反诈防骗的免疫力。

　　持续发力

　　组织开展三项活动

　　2025年，浙江金融消费者教育宣传工作将在浙江省委金融办的指导下，在人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高院等单位通力协作下，实施三大行动，并在9月金融教育宣传月集中开展推荐展示活动。

　　“理财有方 钱袋守护”专项行动

　　常态化开展金融防非反诈宣传。每月制作防非反诈主题的短视频，浙江辖内各银行保险机构运用官网官微、手机 App等线上阵地，积极动员员工转发、共享，组织线下各级机构网点，集中播放、展示。“金融产品查询平台”“金融消费者保护服务平台”向金融消费者宣导“有需求找正规机构”理念，培育投资前“查一查、看一看、问一问”的习惯。开展金融防非反诈教育宣传，县域行、县金融监管支局发挥贴近一线的优势，指导银行保险机构下沉重心，深入五大基层场景，让金融知识直达更多基层群众，打通防非反诈宣传的最后一公里。

　　第二批新时代“枫桥经验”网点建设

　　金融“共享法庭”

　　金融“反诈先锋”优秀实践案例展示活动

　　2024年，浙江金融监管局联合相关单位组织开展第一批优秀实践案例展示活动，形成了一批可复制、可推广的行业经验，取得了良好的效果。

　　新时代“枫桥经验”网点建设推动超60%的银行保险机构基层网点零有效投诉，“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”态势初步形成。在省高院的指导下，全省建成金融“共享法庭”超400家，实现县域全覆盖和非诉纠纷调解100%破零，一站式纠纷解决机制扩面、提质、增效。金融从业人员积极配合公安机关打击电信网络诈骗，最大限度开展宣教、劝阻、挽损等工作。浙江2024年全省电诈案件受理数和群众被骗损失数同比分别下降11.98%和35.81%，实现连续4年发案、损失“双降”。今年，浙江金融监管局继续开展第二批优秀实践案例展示活动，进一步发挥先进典型的引领和辐射带动作用，持续深化创建活动，提升多元解纷能力，提高金融反诈工作质效。

　　“最美金融消保人”展示活动

　　近年来，金融行业积极践行金融为民理念，集中开展为民办实事活动。银行方面，浙江“农户家庭资产负债表融资模式”被评为2024年金融监管总局为民办实事举措范例。保险方面，2022年浙江就启动“寻找保险生存金领取人”专项行动。2024年，在前期工作的基础上进一步深耕细作，“睡眠保单”清理提醒率已经达到99%。

　　浙江辖内各银行保险机构围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，办理了一批群众可知可感的关键小事。在优化金融消费环境、帮助消费者排忧解难、倾力参加金融消费者教育宣传活动等方面，涌现出了一批优秀、感人、充满正能量的金融消保个人和团队。为宣传好金融行业维护消费者合法权益、为民办实事亮点举措，诠释好浙江金融真实、生动的消保故事，彰显榜样力量，形成示范效应，浙江金融监管局将组织开展“最美金融消保人”推荐展示活动。