随着消费者权益保护意识日趋增强，每年的消费者权益保护日社会各界组织的一些活动也更加具有了深刻而生动的教育意义。近期，国家金融监督管理总局在全国范围内组织开展“3·15”消费者教育宣传活动，旨在践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。国家金融监督管理总局浙江监管局结合当地实际，突出浙江特色，打造弘扬新时代“枫桥经验”浙江品牌，开展了一系列活动。国家金融监督管理总局绍兴监管分局认真贯彻落实浙江监管局关于“3·15”宣传活动的工作部署，组织开展系列宣传教育活动。结合当地实际，指导辖内银行保险机构围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，制订活动方案，确保网点全覆盖、人员全参与，同时利用好营业网点、官方网站、微信、客户端等宣传阵地，加大与其他政府部门、社会团体的协同，开展具有当地特色的宣传活动，切实提高活动成效。

　　通讯员　姜杉　本报记者　赵琦

　　立足网点阵地　增强宣传实效

　　活动期间，绍兴各银行保险机构依托营业网点作为宣传教育主阵地，摆放宣传折页，张贴宣传海报，同时在LED显示屏等载体播放宣传口号和宣传视频，营造宣传氛围。

　　建设银行绍兴分行利用“枫桥式”金融消保服务站和各营业网点的“劳动者港湾”，向消费者宣传反诈、反洗钱、反恐、存款保险等金融知识。一些金融机构则将消费者权益宣传教育活动和其他主题活动结合起来，让宣传教育的形式丰富多样、更受欢迎。中信银行绍兴分行在“三八”国际妇女节当日，组织全辖营业网点开展“花赠佳人 反诈知识带回家”厅堂活动，向每一位走进网点的女性客户献上一支“反诈鲜花”（鲜花附反诈漫画卡片）并送上温馨的节日祝福。中国人寿绍兴分公司开展“77+7+7”消保宣传周打卡活动，活动期间各柜面将于7个工作日内完成7项打卡任务，包括金融消保宣传在柜面、消保知识学习在柜面、金融消保竞答在柜面、金融消保宣教在柜面等，让受众更有参与感、体验感，做到寓教于乐。　

　　创新工作形式　打造宣传声势 

　　绍兴各银行保险机构积极拓宽宣传渠道，以更广泛、更深入、更丰富的方式向金融消费者传递金融知识，让消费者听得懂、学得会、用得着，提升消费者金融服务的获得感和满意度。

　　围绕金融消费者八项权益、防范非法集资、打击不法贷款中介、强化金融纠纷多元化解机制等内容，国家金融监督管理总局绍兴监管分局组织各银行保险机构开展“金融高管讲消保活动”，推动高管带头讲消保、说案例，在“3·15”宣传周内，共录制60余份宣传视频，并在微信公众号等渠道播放、转发，扩大宣传覆盖面，营造良好金融文化氛围。

　　国家金融监督管理总局浙江监管局在组织各银行保险机构开展“金融高管讲消保”活动的同时，还注重突出浙江特色，结合开展走访企业、解剖个案、参与调解、实地接访等活动，集中开展金融专业咨询服务，及时化解矛盾在基层。

　　在“3·15”活动期间，绍兴辖内各银行保险机构积极畅通投诉反映渠道，制订领导下访接访方案，与客户“面对面”交流，倾听客户心声、了解客户诉求、解决客户疑问。在3月11—15日期间，平安银行绍兴分行行领导、各支行行长均开展了接访活动，截至3月14日，共收到客户意见13条，解决客户投诉2件。太平人寿绍兴中心支公司各网点负责人、党员带头开展现场接访，共计开展接访6人次，深入倾听消费者诉求，现场化解纠纷问题。

　　为强化线上宣传效果，各银行保险机构积极制作原创宣传视频，利用新闻媒体等线上平台，提升宣教直观性和趣味性。工商银行绍兴分行积极发动员工创作宣传漫画与书法作品，并通过微信等网络平台传播。中国银行绍兴市分行制作原创宣教视频、宣教长图、宣教方案等17份，重点利用媒体平台、全行员工线上渠道开展推广，活动期间共实现阅读量70.2万。邮储银行绍兴市分行与当地FM93.6绍兴之声合作，并利用短信平台发送金融知识宣传短信，加大风险提示力度，扩大金融宣传影响力。

　　绍兴是“枫桥经验”的发源地。近2年，在金融领域，国家金融监督管理总局绍兴监管分局积极践行新时代“枫桥经验”，推广建设“枫桥式”金融消保服务站，建立健全人民调解组织作用，试点设立金融“共享法庭”，有力促进了金融消费者权益保护工作。

　　绍兴辖内各银行保险机构在“3·15”活动期间，利用消保服务站、金融“共享法庭”、银保调委等平台解决金融纠纷，深刻体现金融为民、便民维权理念。中国人寿财险绍兴中心支公司法务岗人员鲁央央在“共享法庭”客户调解室接待上门的事故双方沈先生和杜女士一行人，对案件进行详实剖析，并就双方理赔事项争议点进行协商谈判、耐心疏导，最终双方达成一致意见，同意和解并当场签署了调解协议书。

　　聚焦重点人群　提升消保温度

　　聚焦“一老一少一新”等重点群体，将金融知识送进农村、社区、商圈、校园、企业，助力提升广大消费者金融素养。

　　“老师傅，购买理财首先要注意去正规的金融机构，可以看看他们墙上有没有挂着金融许可证，不要盲从盲信。其次要注意选择合适自己的理财产品，一般都是高风险高收益、低风险低收益，要看清楚产品介绍。”国家金融监督管理总局绍兴监管分局工作人员姜杉向来咨询的群众介绍。3月15日当天，绍兴市越城区世茂广场举行了一场持续全天的“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”公益活动。国家金融监督管理总局绍兴监管分局联合绍兴市银行业协会、绍兴市保险行业协会参与其中，现场分发宣传折页，普及消费维权金融知识。 

　　同时，绍兴各银行保险机构积极走出去，延伸宣传服务触角，扩大金融宣传覆盖面。农业银行绍兴嵊州市支行联合嵊州市人力资源和社会保障局、残疾人联合会开展了一场以残疾人为主要受众的别开生面的金融知识宣传活动，活动现场共分发折页800余份，为200余名群众提供金融知识咨询。人保财险绍兴分公司走向“新业态群体”外卖员，为外卖骑手耐心讲解消费者维权途径、法律知识。交通银行绍兴分行联合中国人民银行绍兴市分行、越城公安分局反诈中心与绍兴市职业技术学院开展“3·15”金融消费者权益保护暨反电信网络诈骗教育宣传主题日活动。活动中，工作人员针对在校大学生群体开展了金融消费者八大权益、避免“校园贷”陷阱及做好个人信息保护等金融消保知识宣传，并就电信网络诈骗打击治理的难点、常见诈骗手段和防范要点等进行了反诈知识教育。诸暨农商银行枫桥支行、应店街支行、姚江支行等联合公安派出所、市场监督管理局等单位，为广大农民讲解反假币、人民币保护等金融知识，面对面给群众送上丰盛的“金融大餐”。恒信农商银行携手绍兴市委老干部局开展“党建联建+志愿服务”活动，对反诈、反洗钱、电子支付进行宣传，营造协同宣教新氛围。

　　据悉，国家金融监督管理总局绍兴监管分局下阶段将继续坚守“金融为民”的初心，积极主动开展常态化、场景化、通俗化、网格化的教育宣传活动，重点做好老年人、农村居民、新市民等群体的宣传教育，让更多消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，切实增强金融消费者获得感、幸福感、安全感。