金融消费者权益保护是金融工作中最贴近群众、与人民联系最为紧密的领域。国家金融监督管理总局浙江监管局系统始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好。在“3·15”消费者权益保护日期间，国家金融监督管理总局浙江监管局坚持以人民为中心价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，部署全辖银行保险机构开展常态化、场景化、通俗化的宣传教育活动，深入宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，切实增强消费者在金融活动中的获得感、幸福感、安全感。

　　国家金融监督管理总局金华监管分局积极响应浙江监管局要求，指导辖内银行保险机构大力开展预防宣传、公益宣传，进一步提升金融消费者理性投资意识和防诈防骗“免疫力”，让广大消费者“知金融理，做明白人”。通讯员　成卓玲　本报记者　赵琦

　　新渠道　 常态化 线上线下齐发力

　　常态化

　　线上线下齐发力

　　国家金融监督管理总局浙江监管局引导辖内银行保险机构健全“线上+线下”“集中性+阵地化”长效机制，以线上渠道为主，线上线下相结合的方式开展金融宣教。

　　浙江稠州商业银行设计制作以“诈之画饼”“防范非法代理”“互联网爱情小心有‘诈’”等为主题的小视频、消保课堂等宣传物料，通过微信公众号、视频号线上渠道发布。同时，动员行内员工积极转发、共享，推送关乎金融消费者切身利益的金融知识，为消费者获取金融知识提供了多样便捷的渠道，进一步增强金融消费者的风险防范意识和责任意识。

　　金华银行为进一步提升“3·15”金融消费者权益保护宣传质效，重点发挥微信公众号等新媒体的作用，在微信公众号上推出“金融消保在身边保障权益防风险”的微信推文，主要介绍了“金融消费者八大权益”“三适当原则”“金融消费者维权途径”“金融纠纷多元化解”等内容，同时组织全行干部员工转发宣传，发布当日推文阅读量已破千次。

　　“你们银行太贴心了，学习的知识贴近老百姓的需求，我感觉受益匪浅。”交通银行武义支行教育宣传活动现场，一位阿姨连连称赞。交通银行武义支行现场邀请专业花艺师教授插花技巧，为客户送上节日祝福的同时，开展“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传。从消费者八大权益、存款保险、不易流通人民币、防范电信网网络诈骗、反洗钱、个人信息安全等方面，全方位普及金融知识，增强到场客户的风险防范意识和自我保护能力。

　　新理念　 场景化

　　特殊群体广覆盖

　　为更好满足“新、小、老、乡”等特殊群体需求，国家金融监督管理总局浙江监管局坚持分类施策，指导辖内银行保险机构分层次开展金融消费知识教育。

　　恒丰银行永康支行走进永康经济开发区残疾人之家，带去了一场生动而深刻的“3·15”消费者权益保护宣传活动。工作人员用通俗易懂的语言和生动的案例，向残疾人朋友们普及金融知识，讲解金融消费中可能遇到的风险和陷阱。特别设置了模拟金融消费场景，让残疾人朋友们通过亲身体验，学会如何在实际操作中运用所学知识，提升自我保护能力。

　　外卖行业可以说是近几年来飞速发展的行业之一，从业人数逐年增加，大多数是80后和90后。随着经济的发展和生活水平的提升，作为城市建设发展参与者、推动者和守护者的“外卖小哥”，对于理财方面的产品和服务也逐渐重视起来。人保财险金华市分公司通过摆放宣传展架、座谈会、发放“3·15”宣传资料、转发宣传链接等多种方式，与“外卖小哥”进行面对面互动交流，耐心解答“外卖小哥”关注的保险消费及理财问题，引导其理性投资，选择适合自己的金融产品和服务。

　　时逢开学季，人保寿险金华市中心支公司前往求是小学开展2024年“护航青春开学季反诈金融助成长——金融知识进校园”活动。活动现场，工作人员用通俗易懂的语言给师生们普及《反电信网络诈骗法》金融治理手段、金融消费者八项基本权利等知识，引导青少年树立正确的消费观念，培养理性消费意识和良好消费习惯。同时引导学生积极向自己的家长宣传金融、反诈知识，发挥一个学生带动一个家庭的宣传辐射作用。

　　新载体　 通俗化

　　宣传教育入人心

　　在集中制作宣传“做金融明白人”系列宣传视频的同时，国家金融监督管理总局浙江监管局积极组织银行保险机构以小视频、长图等适合传播的生动活泼的宣传载体开展活动。

　　3月13日，兴业银行义乌分行结合金融消费者八大权益之“公平交易权”专门录制“以案说险—行长说消保”短视频，通过场景呈现、典型案例剖析、防范措施支招等，以更加生动和有说服力的形式宣讲“公平交易权”，进一步增强宣教影响力和活动受众面。

　　东阳农商行自创《天下无诈》《再现孤注一掷名场面》《反诈版挖呀挖呀挖》《315话消保》等多条短视频内容，结合时事热点内容，用消费者喜闻乐见的形式讲透讲活金融消保知识，推动金融知识更有效地普及到各类金融消费者。

　　太平人寿金华中支参与拍摄“高管说消保”案例视频，以“共享法庭”服务站的建立为契机，一如既往地发扬央企精神，承担央企责任，呼吁消费者如果对金融保险产品或服务有任何疑问，都可以尝试通过金融“共享法庭”来化解纠纷，理性维护自身权益。