2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，国家金融监督管理总局浙江监管局创新宣教形式、延伸宣教触角，主动把金融教育宣传融入农村、社区、校园、企业、商圈，将“五进入”工作不断推向深入。

　　社区居民的金融素养提升，是有效防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境的重要环节。“阿姨，平时有人问您要手机验证码的时候，千万不要轻易透露……”宣传月期间，走进一家家社区，一阵阵欢声笑语传出，细细听来，是银行员工用通俗易懂的方式向小区居民讲解金融反诈的基本常识。金融消保进社区的宣教模式，已经成为了金融机构服务社区居民的常态。这种贴心的“邻”距离服务，收获了广大居民的一致好评。

　　国家金融监督管理总局浙江监管局建立金融消费知识宣传教育网格化管理工作机制，将金融宣教力量深度融入社会基层治理单元。目前，浙江辖内已开展各类“五进入”教育宣传活动万余次，线下活动惠及群众百万人次，线上宣传教育累计触达金融消费者超千万人。通讯员　陈佳珏　黄恺　王芸　本报记者　徐慧敏

　　社区居民直呼收获满满

　　和谐健康的金融消费环境需要消费者与金融机构共同构建，进社区教育宣传是重要环节。按照国家金融监督管理总局浙江监管局部署，国家金融监督管理总局温州监管分局指导银行保险机构持续深入社区，开展更多样化的金融知识宣教活动，提升居民金融素养，共建美好社区。

　　“电信诈骗套路深，你我务必要当心。”“高利高息莫动心 不听不信不转账。”……通俗易懂的宣传口号、熟悉的温州方言，引发了在场居民的广泛共鸣。9月26日，在瓯海区集善社区文化礼堂，中信银行为社区老年朋友举办了一场金融知识宣传活动。家住集善社区的阿姨感慨：“家里年轻人常年不在身边，这方面的知识想学也学不到，银行把金融知识送到社区，真是为我们老年人做了件好事。”现场参与的老年人众多，中信银行温州瓯海支行工作人员针对当前各类金融诈骗手段，为老年人提供“防范电信诈骗”知识讲座，用通俗易懂的语言提示老年群体注重防范日常生活中的电信诈骗。为进一步扩大中老年群体权益保护宣传效果，中信银行工作人员还为现场的老年人精心准备《玩转智能手机》书籍，通过“一个操作+一个图示”的方式，教老年人学会智能手机的基本操作，学会用智能手机娱乐、出行、支付和网购，帮助解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，乐享信息化生活带来的便利，赢得了在场老年居民的好评。

　　活动期间，中信银行温州分行下辖分行营业部走进“温州市滨江街道残疾人之家”，以组织观看“金融反诈小短片”为切入点，用鲜活的案例讲解防范电信诈骗，关心关爱特殊群体；龙湾支行、鹿城支行分别走进永中街道新莒村与南汇街道，向居民尤其是老年人发放金融知识宣传折页，用温州方言拉近距离，围绕电信网络诈骗、个人信息保护、非法集资识别等日常高频事项积极宣教。

　　中信银行温州分行消保工作负责人告诉记者，该行把金融消费者权益保护作为工作的重中之重，将金融消费者权益保护宣教工作融入工作常态，积极组织开展“五进入”活动，关注“一老一少一新”群体普及金融知识，多渠道、多形式开展金融宣教活动。

　　精准触达社区重点群体

　　9月26日，在国家金融监督管理总局温州监管分局指导下，温州金融业开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”“五进入”集中教育宣传日，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈进行金融消保知识宣传，增强金融消费者获得感、幸福感。

　　“五进入”集中教育宣传日，广发银行温州分行积极行动，组织多路金融宣传小分队多渠道深入社区开展针对性金融知识普及，着力提振金融消费信心，传递金融正能量。

　　在鹿城区南汇街道开源社区，广发银行温州分行分管行长带队，辖属营业部、零售金融部党支部工作人员共同组成宣传小分队，以互动式、体验式、沉浸式的宣传方式向现场群众进行金融知识讲解及互动答题，普及金融安全知识和防范办法。现场气氛热烈，大家纷纷表示这种方式更能让人“听得懂、记得住、用得上。”“非常感谢你们来普及金融知识，平常都是宅在家里多，收到短信、网络信息什么的都半信半疑，刚才听你们说就清楚了，原来诈骗手段这么多，以后还是要高度警惕，不然被骗了就麻烦了！”社区居民王先生现场向大家分享了他曾遇到的困惑。

　　另一路由鹿城支行和永嘉支行共同组成的广发银行宣传小分队走进永嘉县瓯北街道金瓯社区文化礼堂，为居民带去一场生动有趣、丰富多彩的金融知识普及宣传，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，向老年群体逐一讲解爱心版手机银行安全使用妙招、常用功能介绍以及一些实用设置和电信诈骗防范知识等。

　　广发银行温州分行有关负责人表示，该行坚持党管消保，党建引领消保工作总体要求，研究制定进一步落实“以人民为中心”发展思想推进客户服务工作方案，全面贯彻“后线为一线服务，一线为客户服务，全行为市场服务”要求，及时解决基层网点在处理客户投诉、服务客户过程中遇到的“痛点”“难点”。特别针对新市民群体，通过各辖属网点“消保服务站”和“爱心驿站”，提供“夏避暑、解急需、稳保障”的便民服务。

　　借“节”普及金融知识

　　金融消费者权益保护教育宣传月恰逢中秋、国庆佳节，又在杭州亚运会举办期间，为了融入“双节”“亚运”创新金融消保教育宣传形式，不少银行保险机构动起来，借“节”宣传。

　　在泰顺县南洋社区，泰顺县民政局、县旅游体育发展中心联合台州银行泰顺支行共同举办了一场泰顺老干部“喜迎亚运 共庆佳节”游园活动，吸引了200多人参加。活动结合“迎亚运”内容，设置了扔飞镖、投壶、冰皮月饼DIY、击钱福、“金融知识快问快答”等10多种游戏。金融宣传员们通过现场发放金融知识宣传折页、手册讲解、案例分析等形式，一对一为老干部送上金融消保知识。

　　中秋佳节来临前，永嘉桥下社区中央华府、德盛嘉园等小区里人头攒动、热闹不已，台州银行桥下支行在这里举办了多场以“月满中秋 情暖台行”为主题的中秋、国庆活动，现场动手制作冰皮月饼、五彩花灯，还有“猜金融知识灯谜”等特色活动，聚焦“一老一少”群体，宣传金融标准、消费者权益、反洗钱及存款保险等金融知识，寓教于乐，开展群众喜闻乐见、形式多样的宣传活动。

　　台州银行温州分行负责人介绍，该行本次进社区活动共开展16场次，活动参与人数550人。近年来，台州银行温州分行成立“反诈联盟服务站”和“财商启蒙”金融教育基地“温州大学商学院校外实践教育基地”，举办“警银携手 ‘移’起反诈”直播、“平安温州反诈骗案例警示学习”和“温大商学院金融课堂”，通过“线上+线下”相结合，“政警银”联动，扎实有序开展金融消保宣传月活动，开展贴民心、接地气的特色宣传，受到广泛好评。

　　“接下来，我们将继续推动各银行保险机构联合社会各方力量，加强‘五进入’金融宣教工作的开展。”国家金融监督管理总局温州监管分局消保科人士介绍，辖内各银行保险机构还将积极发挥各类宣教基地的阵地作用，深入社区、街道等，通过茶话会、知识竞答、文艺演出等活动，向居民传播金融知识、提示金融风险，切实守护市民群众的“钱袋子”。