节假日前后，各类电信诈骗案件层出不穷，让人防不胜防。近期，天台民生村镇银行工作人员慧眼识骗，与民警合力堵截一起电信诈骗案件，为客户止损68万元。

　　当天上午8时许，在天台民生村镇银行平桥支行营业大厅，一中年男子急急忙忙跑进来，手持中国民生银行借记卡称要办理现金取款业务68万元。“客户当时很着急，称要给对方汇工程款。”办理业务的柜员从客户提供转账账号出示的手机短信发现该笔钱有问题，不像是正常的转账业务内容，凭借经验判断可能是遭遇了电信诈骗，随即一边提醒客户转账需谨慎，一边马上通知运营监控岗。

　　监控岗在进一步了解中得知，男子要将该笔款项转到河北一个工商银行的账户上，声称这是他投资国防建设的工程款，属于国家机密，后续还将投资几百万元。整个过程男子行为举止异常，且在工作人员提醒劝导谨防诈骗时情绪暴躁，不停地说自己在那边做大生意，不要耽误自己赚钱。

　　在无法有效安抚客户情绪的情况下，工作人员立即上报行领导。该行相关负责人第一时间赶到现场，与客户再次进行深入沟通，得知其家属为银行客户，与其家属取得联系后，共同进行劝导，依旧无效后，立即报警。民警赶到现场时，男子依旧在银行大厅大声嚷嚷。

　　而就在民警劝说也听不进去时，骗子又打来了电话。通话中，男子要求对方将详细情况说给民警听，对方却表示大家都是有行为能力的人，已经讲好的事情，银行只要负责汇钱就好了。接完电话，民警又查看了男子和对方的聊天记录，判断他肯定是遭遇了电信诈骗。多方几经耐心劝导和分析都无果后，民警和男子家属将他强制带回。最终男子如梦初醒，并且对银行工作人员和民警及时止损68万元表示非常感谢。

　　近年来，电信诈骗犯罪活动猖獗，且诈骗手段不断翻新，广大群众，尤其是农村中老年群众深受其害。作为一家立足县域的独立法人农村金融机构，天台民生村镇银行高度重视客户服务体验，一直将消费者权益保护工作作为重中之重。日常管理中，重视网点员工特别是前台人员识假辨假、金融防诈骗和反洗钱能力的培养，并设立专门管理部门，由专人抓好此项工作。此外，积极组织或参与公益宣传，形成常态化机制，普及群众相关防范知识。

　　陈兵