近日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）2017年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库——电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据了解，该报告半年发布一次，迄今为止已连续发布13次。

　　据大数据显示，2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，受理的投诉案件数同比增长48.02%。数据显示，下半年投诉量增加明显，这与下半年 “双11”“黑五”“双12”等电商促销活动的密集进行不无关系。

　　其中，零售电商类（综合零售电商、垂直零售电商）投诉占全部投诉60.59%，比例最高，为投诉“重灾区”，投诉占比同比增长7.91%；跨境电商（主要为进口电商 ）投诉占比为12.89%，同比增长1.37%。 

　　在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，但投诉占比同比去年同期的21.19%下降7.72%；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比相比去年同期的7.62%相比下降3.89%，呈逐年下降趋势；物流快递投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。 

　　通过对全国数百家零售电商全年度真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、 反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2017年全国综合零售电商平台用户满意度TOP10榜”，其中苏宁易购、拼多多、唯品会、京东位列前四名。 

　　本报记者 王菁　通讯员 胡诗琦