本报讯　3月12日，浙江省工商局对外发布了《2017年度浙江消费投诉分析报告》（下称《报告》）。《报告》显示，2017年全省受理服务消费投诉23.9万件，同比增长38.2%，连续四年超过商品消费投诉；网购消费投诉量大增速快，全省共受理网络购物投诉28.3万件，占全省消费投诉总量79.2%，同比增长81.4%。

　　据了解，2017年全省12315系统不断加强消费者投诉举报处理工作，2017年全省共受理消费者诉求77.8万件，同比增长7.6%。其中受理消费投诉35.7万件，同比增长33.7%，有效消费投诉处理率达98.12%，为消费者挽回经济损失2.32亿元。

　　《报告》显示，2017年全省服务消费投诉主要集中在美容美发、洗染、餐饮等生活领域，机动车、通讯器材及配套设备等维修服务，电信和文化娱乐服务等领域。全国商品与服务投诉各占一半，浙江省服务投诉占投诉总量66.9%，高于全国占比17.2个百分点，且保持较高的增幅。

　　从消费商品看，投诉前五位的是服装鞋帽、家居用品、电子数码、食品药品、家用电器。从反映问题看，主要集中在拖延发货、夸大宣传、质量瑕疵、售后服务、个人信息泄露、差评恶意骚扰等方面。网购投诉量大增速快，既与居民消费方式转变密切相关，又与浙江作为网络经济大省和主要电商平台所在地实际相吻合。通讯员　马维力 沈雁　本报记者 林洁