“您好，请问需要什么帮助？”在中国人寿财险浙江省分公司电话中心，有一支48人的队伍，承担客户报案、承保理赔咨询、投诉受理、增值服务预约等电话在线服务工作，365天无休在线服务，赢得了99.5%以上的客户满意度。

　　电话中心员工稳定性较弱是这个行业的普遍现象，而中国人寿财险浙江省分公司电话中心2016年员工流失率仅为5%。自2007年9月成立以来，在“只闻其声，不见其人”的平凡岗位上，该中心以“至善管理、至优服务、至诚团队、至上荣誉”为工作目标，不断丰富服务内涵，强化人员素质，拓展服务范畴，于原有服务基础上，开通VIP客户分级服务、线上新车批改等特色服务以及“双线互溢”“双线互换”灾备应急服务等。

　　2016年中秋期间的“莫兰蒂”台风肆虐了浙江南北，带来了巨大的灾害损失。由于该中心采用了应急预案和专题话术，简化处理流程，做到了99%的大灾应急接通率，在行业内树立了典范，受到社会各界及客户的好评。

　　有客户表示，该中心改变了其对保险公司报案电话打不通的原有印象，对保险公司在安排拖车、查勘定损等后续理赔服务上响应及时表示肯定。

　　据了解，该中心曾先后荣获总公司及浙江省“青年文明号”、全国系统“四星级服务窗口”、2016年集团公司最佳服务奖等殊荣。

　　通讯员 梅琳