在这个万物互联的时代，社会的信息化、智能化程度越来越高，客户服务系统的部署和服务模式将更加智慧化。而浙江远传信息技术股份有限公司走在了时代前端，结合云计算、大数据、人工智能竭力打造智慧服务产品体系。远传技术董事长徐立新正是在杭州这一片创新创业的热土上成长的新一代浙商。

　　远传技术成立于2004年，成立之初企业立足于呼叫中心行业的软件服务。当问及当初为什么选择了这个艰难而春天的行业？徐立新回答说，选择呼叫中心行业作为自己创业的事业，也是远传技术立足的事业。之前就在通信行业工作多年的徐立新表示，创业是机遇与选择并存：“其实我和呼叫中心一直很有缘，原来在通信行业，我已经是开始做外包呼叫中心的经营管理了。呼叫中心这个行业日新月异的变化吸引了我，使我和我的团队决定在呼叫中心的技术创新和服务创新上能有所发展。我们一直在关注行业的变化，我们为成为这个行业的第一代从业者而倍感自豪。”

　　远传技术公司专注呼叫中心管理软件的研发和市场拓展，公司自主研发的第一款产品就是 “远传排班管理软件”。 “行业的艰难，使我们边探索边实践，有历练，有汗水，也有喜悦。在我的创业道路上影响很大的有两次转折点，也是远传技术发展的历练。”徐立新介绍，她是在一次偶然与从事通信行业的友人交流中发现呼叫中心的“排班管理软件”一直都由国外垄断，价格居高不下，徐立新产生了要自主研发行业内第一个国内的“呼叫中心排班管理软件”的念头。通过近两年的产品研发，远传技术的软件产品在2006年春天由CTI论坛主办的第六届中国呼叫中心及企业通信大会上正式亮相，引起了很大的关注，这对于徐立新来说是企业发展之路上的第一个转折点，也是对于中国呼叫中心运营管理的一次很大的改变。

　　正如徐立新所说：“中国呼叫中心在2003年以前处于大规模建设阶段，建设之后便遇到了运营管理问题。可以说，我们是随着中国呼叫中心运营管理的发展而成长的。在我们第一次行业亮相的大会上，我记得当时几乎所有的参展厂商都是以建设为主，只有我们一家是做运营管理的。那时还有客户问我们什么是排班软件。随着运营管理的发展，如今是不会再听到这种问题了。”在后来几年的发展中，远传技术赢取项目机会凭借的不是低价，而是产品本身，通过产品的质量和服务，以及对国内运营管理文化的理解，远传技术在运营管理领域这个细分市场上积累了大量的管理思想与产品经验。

　　但是企业的发展之路并不是一帆风顺的，对于徐立新来说创业道路上的第二个转折点便是投资人对她的信任。企业的发展，资本市场也起到了很大的助推作用。在2008年，远传技术自身资金在支撑公司业务的快速发展方面遇到了瓶颈，关键时刻，天堂硅谷对远传技术进行了400万元资金的天使轮投资，这对于远传技术来说是一次雪中送炭。此外公司又陆续得到盈鸥创业、恒生电子等投资，促使公司迈入快速发展的新阶段。这之后，远传技术果然没有辜负天堂硅谷投资人的信任，一直在不断前行发展，硕果累累，而天堂硅谷始终加强与远传技术的合作，实现共赢。面对这第二个转折点，徐立新不禁感慨道：“我们可以很自豪地说，在客户服务行业，我们是最专业的！选择我们是最正确的！”

　　十二载的开辟疆土，成就了如今远传技术在中国呼叫中心行业中的品牌地位，远传技术在徐立新的带领下，已经成为国内呼叫中心运营管理系列软件的领军者，也是服务渠道运营管理专家。远传技术不仅为呼叫中心运营管理者提供软件技术服务，同时也为客户的管理提升提供咨询规划服务。在徐立新的带领下，远传技术2015年12月成功挂牌新三板。

　　未来之路，如何行走？远传技术已经有了更清晰的规划。“现今，远传技术的系列产品已经结合云服务、大数据以及人工智能等新技术的应用，成为客户服务行业的领军企业，致力于创造美好的客户体验。同时我们将致力于智慧服务，做物联网、智慧园区、服务机器人等相关项目，远传技术要做智慧服务行业中的领军企业。”徐立新对记者说出她美好的愿景：“远传人将与时俱进，匠心凝聚，共谱未来新华章！”　　　　　　　 

　　本报记者　徐璐璐