本报讯中国银行业优秀客服中心评比结果日前揭晓，广发信用卡客服中心以4个申报奖项100%获奖的“大满贯”成绩从70多家参评单位中脱颖而出。其中，“综合示范单位奖”是整个评比中含金量最高、竞争最激烈的奖项，广发信用卡客服中心已是连续四届蝉联该项重磅大奖。

　　仅隔一天，在北京举办的2016年中国客户联络中心行业发展年会上，广发信用卡客服中心再度拿下2016年度“客户口碑最佳客户联络中心”和“服务转型创新示范单位”两项大奖。短短一周之内揽得6项大奖，广发信用卡客服中心的实力获得业界高度评价。

　　荣誉的背后，是广发信用卡客服中心不断革新的力量。短短十数年间，广发信用卡客服中心完成了从被动受询到主动服务、从成本中心到价值中心、从单一人工到多媒体服务渠道的转变，突破传统客户服务观念，建立了服务、营销合一的“大服务”体系。秉承着“把最优人工服务给到最需要的人“的理念，2016年广发卡客服中心处理客户各类问题超过1亿，累积通话时长突破100亿秒，客户满意度高达99.17%，相当于每120人中只有1人不满意。

　　本报记者金乐平通讯员钟文斌