近日，由浙江远传信息技术股份有限公司主办，《浙商》杂志、浙商全国理事会承办的“聚变2017——远传新知态高峰论坛”在杭州举行。众多国际人工智能专家、大数据专家、金融保险业人士、运营商、大型制造商等到场出席，围绕新时代中的客户服务、人工智能在企业与客户连接上的应用及发展趋势等进行深入探讨。

　　“在新技术和新环境的影响下，客户服务将呈现出截然不同的‘新知态’。”论坛上，远传技术董事长徐立新总结出三点服务“新知态”。首先是“服务知连接”：万物互联的到来让各种场景各种模式的连接纷呈，客户连接创新将成为企业生死存亡的关键；其次是“服务知计算”，互联网技术、智能化计算带来全新世界，客户服务随着大数据积累也将达到质变的奇点；第三是“服务知智能”，服务从训练人像机器一样工作，演变成如何训练机器像人一样思考，金融、物业、医疗、酒店、餐饮等现有传统产业将进行崭新的蜕变，智能产业也将带动社会生活的升级和变迁。

　　围绕全媒体服务、大数据营销、人工智能对服务领域带来的改变，远传技术副总经理嵇望、个推CEO方毅、国际人工智能专家孙进军、远传技术副总经理杨国水、绿城服务CTO原卫东、客服中心资深运营运营专家张建英、城云科技1站路首席运营官COO司盈煜分别带来了精彩的主题演讲。

　　当天，现场还进行了U客发布仪式及合作签约。据了解，远传U客是采用云计算、大数据、人工智能等技术为客户提供多渠道的客户服务营销一体化平台，能够帮助企业提升客户服务效率、降低运维成本，让企业的服务增创商业价值。本报记者 徐璐璐