值《中华人民共和国消费者权益保护法》实施三十一周年之际，我国金融领域消费者权益保护工作迈入一个全新的发展阶段，取得了令人瞩目的显著成就。为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，积极践行金融工作政治性、人民性，浙江金融监管局坚持“金融为民”理念，以“教育宣传”为重要抓手，将“惠民举措”落到实处，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚氛围，以实际行动推动金融消费者权益保护工作更好地服务地方经济和社会高质量发展大局。

　　通讯员　杨瑶函　俞皓瀚　本报记者　郑谦

　　构建机构宣传“主力军” 教育宣传“聚人气”

　　金融机构作为金融教育宣传的主力军，在金融教育宣传中发挥着不可替代的作用。衢州金融监管分局积极指导、推动辖内银行保险机构立足厅堂教育，对内加强培养金融系统员工消保文化理念，坚持内外宣传并重，持续提升金融教育宣传工作责任感。该分局督促机构利用周例会、晨会、夕会等时间，开展消保知识专题培训，培养“金融宣传员”，增强全员责任感与使命感；指导机构通过LED屏滚动播放宣传标语、网点内摆放宣传展架、发放宣传折页等方式，向来往客户普及金融基础知识、金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度等。

　　在衢州金融监管分局指导下，辖内银行保险机构充分发挥厅堂“金融教育服务区”宣传作用，纷纷在网点内设置“知识角、小课堂、微沙龙”等活动专区，将金融教育宣传工作与获客营销相结合，积极探索教育宣传工作的可持续发展模式。

　　中国人寿衢州分公司以“金融知识便利店”的形式在全市柜面开展金融教育宣传活动，由公司服务专员带领客户参观“金融知识便利店”，讲解“投保芝士区”“十大金融骗橘”“甜蜜诱惑区”“八大权益连连看”等趣味知识板块，邀请客户参与“金融飞行棋”和“投保知识收集家”投壶等互动游戏、观看金融消保宣传片，以寓教于乐的方式，为市民带来一场别开生面的精彩体验。活动现场群众踊跃参加，气氛活跃，在欢声笑语中学习金融保险知识。衢州全市活动惠及人数达5600人左右，发放宣传折页近1.5万份。

　　邮储银行衢州市分行安排专门金融知识宣传员，主动向排队等待的客户介绍非法集资、金融诈骗、网络诈骗等常见的金融风险识别和防范技巧，提醒客户警惕高息诱惑，保护个人财产安全。同时，该行利用扎根农村的优势，打通金融教育宣传“最后一公里”，在金融服务站悬挂横幅，分发金融知识宣传资料，组建消保宣教志愿服务队，向农村居民群体详细讲解日常生活中常见的金融风险，分享简便易记的电诈防骗技巧，帮助村民树立理性金融投资理念，增强金融安全意识。

　　一位来金融服务站办理业务的黄爷爷说：“现在银行的服务真是太贴心了，还有特别针对我们老年人的金融知识，不然我根本就不懂这些。”

　　筑牢场景宣传“主阵地”

　　教育宣传“有生气”

　　衢州金融监管分局积极引领并指导辖内银行保险机构通过一系列富有创意且多元化的金融宣传策略，筑牢场景宣传“主阵地”。着重推行“六进入”集中教育宣传方式，即深入农村、社区、企业、校园、商圈和电台，精准锁定目标群体，广泛传播金融知识，注重形式和内容创新，巧妙融入互动与趣味元素，增强教育宣传的吸引力和公众的参与度。

　　衢州金融监管分局联合市级8家银行保险机构走进柯城职业技术学校，通过宣讲、三句半、情景剧、有奖问答等形式，围绕网络游戏虚假交易诈骗、保护个人金融隐私、征信及保险知识等内容，为学生送去“专属金融课堂”，切实引导学生群体树立理性消费观念，提高风险防范意识和能力。一位今年入学的新生在活动结束后高兴地说：“以前我是个金融知识小白，今天通过这场活动，让我学到了很多关于电诈、征信及保险方面的知识，我觉得对我们在校学生来说特别有用。”

　　农村地区由于信息相对闭塞、金融知识普及程度较低，居民在金融活动中往往面临诸多风险。为提高农村居民的金融素养，增强金融风险防范意识，杭州银行衢化社区支行成立宣传小队，深入溪东埂村，使用一口流利的方言，把金融知识和惠民政策送到农民房屋前后。从普惠金融产品、防范非法集资、防范电信网络诈骗，到贴近农民群众的消费者“八项基本权利”，通过讲解真实案例向来往村民、周边群众揭示“代理维权”“代理投诉”的本质，警示不当维权风险以及可能被追究的相应法律责任，加强了农村消费者依法维权意识。

　　江山农商银行前往“海外海”商场，通过现场案例分享、趣味互动等形式，引导金融消费者运用正当途径守护好自身“钱袋子”。针对商圈店主开展投资者适当性相关内容的教育宣传，普及银行、保险理财产品，私募基金、信托产品等金融知识，使消费者了解银行业、保险业、证券期货业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等，理性消费，避免盲目冲动投资。

　　乘好媒体宣传“主干线”

　　教育宣传“接地气”

　　在互联网时代，线上宣传已成为金融知识普及的重要渠道，衢州金融监管分局注重挖掘媒体资源，积极开拓线上阵地，借助网络新媒体、融媒体平台等渠道，努力把宣教工作做出特色、做出声势。如依托“衢州银保”公众号，开展金融知识线上有奖问答活动，收集发布机构优秀典型宣传动态信息，“做金融明白人”优秀短视频，鼓励金融系统员工在朋友圈、视频号等平台转发，激发公众对金融知识的兴趣与关注，不断提升公众金融素养。

　　衢州辖内银行保险机构积极投放线上宣传内容，触达更多金融消费群体。宁波银行衢州分行充分利用数字化宣传优势，通过转发“遇见宁波银行”微信公众号和视频号，推送浙江金融监管局的“做金融明白人”系列教育宣传视频，同时通过漫画、海报、案例宣导等形式推进线上金融知识宣传，例如《警惕非法中介 勿入贷款陷阱》《警惕快递退换货诈骗 守护账户财产安全》微信公众号推文，结合二十四节气，制作消保知识专属宣传海报，通过员工朋友圈等途径予以普及推广。

　　衢江农商银行利用微信公众号、视频号等线上渠道，发布包括防范电信网络诈骗、谨防非法集资、反假币、金融安全知识及应急自救技能等在内的金融宣教图文、微视频等10余条，通过网络平台传播，打破时间地点限制，拓宽了金融安全知识的普及面，取得了显著的成效。

　　日前，衢州一名小女孩走失，她利用农商银行ATM自助区求助成功找到爷爷，这一举动迅速在网络上引起热议，成为儿童安全教育的典范，受到了人民日报、光明日报、央视新闻、中国共青团网等500多家媒体的联合报道，全网讨论量超过1亿人次。衢江农商银行也持续通过视频演示、日常宣传等多种方式进行科普，让越来越多的孩子掌握了这一技能，为孩子们在紧急情况下提供了宝贵的自救指南。后续，又有两名小男孩按响了衢江农商银行营业部ATM自助区的报警器求助，通过警银联动，小男孩与家人取得联系并安全回家。事后了解到，两名小男孩就是通过衢江农商银行前期的科普视频知道ATM的报警求助功能，该信息获衢州网信部门力推，并在“美丽浙江”抖音号推出，获赞3.1万、转发超1.3万次。