金融消费者合法权益保护是金融工作中最贴近民生、与群众联系最紧密的领域，集中体现了金融工作的政治性、人民性，是金融高质量发展的必然要求，也是维护金融业秩序的重要基础。

　　在浙江金融监管局的统一部署下，嘉兴辖内各金融监管支局以机构改革为契机，深入实施“四新工程”，第一时间充实壮大消保力量，坚持想民之所想、行民之所愿，持续开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，以最大程度维护消费者合法权益、最大警觉发现风险隐患。强化县域金融消费者权益保护，为金融高质量发展营造良好氛围。

　　通讯员　王冬　本报记者　赵琦　王增益

　　夯实力量强化监管队伍 争做合格消保守护者

　　“小队伍”搭建“大桥梁”。自金融监管体制改革启动以来，嘉兴辖内金融监管支局努力打通金融消保工作在“四级垂管”体制中的“最后一公里”，充分发挥贴近基层、贴近一线、贴近消费者的优势，持续调动银保调委、县域消保联系人等机制消保功能，搭建起基层金融机构和消费者的重要桥梁。截至9月底，嘉兴银保调委嘉善工作室已调解银行类纠纷1281起、嘉兴银保调委平湖工作室已调解成功矛盾纠纷755件……各县域调解工作室全力以赴，有效化解了各类金融纠纷。

　　此外，支局统筹建立县域消保联系人机制，要求各金融机构精准发挥探头作用，积极主动响应人民群众的金融诉求。目前，嘉善辖内29家银行机构和23家保险机构、平湖辖内27家银行机构和27家保险机构均已配备必要的消保工作人员，建立完善了消保处理工作机制和流程。

　　近日，嘉兴银保调委嘉善工作室处理了一起当事人与机构之间的纠纷，调解员综合条款约定、争议焦点，厘清双方矛盾，明确责任承担。以平等、专业的服务意识，公平判断是非，化解矛盾纠纷，成功促成当事人和机构之间达成和解。调解员的用心努力工作得到了当事人高度好评，为了表达谢意，当事人送来了“尽职尽责暖人心、公正高效办实事”的锦旗。

　　桐乡作为新时代“枫桥经验”重要成果“三治融合”的发源地，桐乡金融监管支局将这一全省首创的基层社会治理模式运用到金融机构日常纠纷调解中，并与法院、司法、交警等部门围绕金融诉讼、金融纠纷调解等工作中存在的问题开展广泛沟通交流并协商具体对策。在各方力量的联合推动下，桐乡农商行举措率先落地，在石门镇郜墩村试点将板凳法庭等经验运用到农户不良贷款催收调解过程，将镇村社会组织纳入金融调解的做法获得社会的广泛肯定。

　　分类施策加强宣传教育

　　争做优秀金融宣讲者

　　“小舞台”实现“大宣传”。在嘉兴金融监管分局的推动下，辖内各监管支局主动谋求创新，迎合“新媒体”时代需求，打造线上线下、政银互动的宣传模式，利用“做金融明白人”浙江金融消费者教育系列短视频，在金融知识“五进入”和“金融教育宣传月”等活动中积极扩大影响。工商银行示范区支行联合当地反诈中心、传媒中心，拍摄反诈宣传视频《“银”刃而解 有惊无险》，将典型案例融入到情景短剧中，并通过“in嘉善”APP嘉善腔调栏目等媒体发布，为当地群众喜闻乐见，视频播放量近3万次。海盐金融监管支局组织宣讲团进入嘉兴职业技术学院海盐学院，以“跟着诗词学权益”等学生群体欢迎的题目，将与日常生活紧密相关的金融知识触达近200名在校学生。

　　面对重点金融消费群体，嘉善金融监管支局围绕“一老一少”“新市民”等重点群体，把宣传“小讲堂”搬到田间地头、城市广场等生活领域。嘉善农商银行聚焦以特色支行带动特色宣传，以西塘支行成立“嘉兴市首家反洗钱宣传教育基地”“嘉善农商银行反诈工作站”为契机，提高反洗钱等金融宣传的创新性，发放反诈宣传册，普及“三防”“三问”“三查”“三看”“一存”等口诀，宣传共覆盖12个村6个社区、200余个商铺，受众12000余人次。

　　海盐金融监管支局指导浙商银行海盐支行联合结对社区党员干部，在县老年活动中心天寿园开展宣传，向银发老人普及反诈防非常识、理性投资、养老金融等知识，提升风险识别和防范能力。

　　平湖金融监管支局指导嘉兴银行平湖支行走进社区开展“花好月圆庆中秋 金融知识常相伴”游园活动，设置漆艺书签制作、金融知识锦囊存款保险知多少、慧眼识别诈骗行为等六大游戏摊位，全面涵盖“消保、存款保险、反诈、防范非法集资、诚信经营”等领域，共计100余名老年人参与。

　　为将金融消费者教育宣传工作扩展到县域乡村，嘉善金融监管支局联合县公安局、工商银行浙江长三角示范区支行开通首条以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的金融消保公交专线，即通往集镇乡村的213路、218路至姚庄和天凝的公交线。借助城乡公交这一老百姓常用的交通工具开展金融宣教，通过公共交通的聚集效应将金融知识送到偏远乡村，打通金融宣传教育“最后一公里”，切实增强基层金融消费者的权益“保护力”。两条消保公交专线单日宣传人次合计在2000次左右，沿途站点合计超过100个，途径40个村落以及20个社区。

　　活动期间，嘉兴辖内全部金融机构积极投入基层宣传活动中，海宁全域31家银行机构累计开展活动487次，触及金融消费者77334人次，发布原创风险提示信息数量发布14条；海盐金融监管支局指导开展宣传活动258次，触及消费者51083人次……

　　深入基层担当消保使命

　　争做暖心金融服务者

　　“小服务”收获“大发展”。作为金融机构的主要服务对象，将助企帮扶服务深入基层，主动发掘企业日常经营中的痛难点，提前布局优化金融服务也是基层消保前哨的努力方向。嘉善金融监管支局积极参与属地政府金融支持经济高质量发展工作专班，提出“建立小微企业融资协调机制，直达基层、快速便捷、利率适宜，力争小微企业融资覆盖面扩大”的目标。指导嘉善农商银行开发无还本续贷产品“续易贷”，减轻中小微企业和个体经营户的还贷筹资压力和财务负担。

　　嘉善永存塑料五金厂是“续易贷”产品受惠者之一，该企业是一家生产塑料制品和五金配件的实体企业。虽然公司业务较为稳定，但是应收账款压力较大，资金回笼周期长。嘉善农商银行为该企业累计办理“续易贷”贷款5笔，金额1500万元，共为企业节约转贷成本逾4万元，解决了其贷款资金短期内回笼难的压力，为企业可持续发展提供不断动力。截至9月，嘉善农商银行共办理“续易贷”产品4909户、8047笔，金额近14.6亿元，共为企业节约转贷成本7000万元以上。

　　“小柜台”提供“大温暖”。柜台是银行保险机构为消费者提供的“第一站”服务，最能了解到客户实际需求，第一时间提供必要的消费者保护。近年来，电信网络诈骗一直处于多发高发态势。

　　10月25日，光大银行嘉善支行对公客户经理接到张女士电话，说是接到一通陌生电话后，通过一个链接被转走了银行卡内的49800元。客户经理立即判断有电信诈骗风险，马上联系柜台并查询到该笔资金已转往四川某银行的个人账户。柜台工作人员在确认张女士不认识收款方后，立即将张女士的非柜面限额调为零，并启动“警银联动”机制，一边迅速上报辖区派出所民警，一边指导客户拨打96110反电信诈骗热线进行报案。此后，嘉善支行一直密切关注案件进展，积极配合公安机关相关工作，经过多方努力，被诈骗的资金于10月22日全部追回，并原路返回至张女士卡内，成功避免了客户资金损失。

　　“小领域”做好“大文章”。道交车险理赔是消保站调解工作主要组成部分，桐乡金融监管支局联合属地法院、交警、卫生等部门协商讨论，解决人伤领域乱象较多的问题领域。在误工费赔付标准差异问题中，该支局指导人保财险提高调解标准并逐步实现头部保险公司的标准趋同。在医院伤情鉴定不规范问题中，在充分征求医院、保险机构意见的基础上，推动医院不再出具误工、护理、营养等三期鉴定，只出具诊断证明并规范休息天数。同时，指导保险公司及时恢复人伤患者住院探视工作，以人文关怀及早介入、教育伤者远离理赔中介陷阱。市场反应平稳，伤者的调解意愿增强，医院的压力下降，经过上述举措的逐步落实，非法中介得到有效打击、调解成功率逐步上升，如财险四大家调解成功率70%，同比提升20%，桐乡人保财险的人伤理赔案均金额同比下降15个百分点。

　　“小帮扶”带来“大保障”。9月16日，强台风“贝碧嘉”登陆，嘉兴辖内县域受灾面积较大。平湖金融监管支局立刻行动，指导辖内保险机构集结力量加快保险理赔，助力受灾农企农户尽快恢复正常生产生活。

　　太保产险平湖支公司接到农户陈家山报案，称其大棚设施受到了不同程度的损失，理赔人员第一时间赶往现场查勘、定损、核赔，仅花了2个小时，就把7300元赔款打到了陈家山的账户，这也成为台风“贝碧嘉”登陆后嘉兴市首笔农业保险灾后理赔。

　　同样的故事也在嘉善上演，太平洋产险浙江分公司工作人员在接到干窑镇胡家埭村种粮大户潘红雨理赔求助电话后，第一时间联合县农业农村局农技专家等赶往当事人处。“我一打电话，他们马上就过来了，让我悬着的心终于落地了。”潘红雨共承包了200多亩杂交水稻，眼看穗苗已经拔穗，收获近在眼前，没想到却遇到了这样的天灾。潘红雨表示，往年最多也只是倒伏30%左右，但今年倒伏面积却达到80%。好在政策性农业保险几乎覆盖了主要农作物，太平洋产险浙江分公司作为嘉善县政策性农业保险承保单位，该公司根据现场勘探结果，已于当天预付5万元赔款，计划后期综合减产情况，再次勘察定损，给予农户合理的经济赔偿。保险公司专业周到的服务，切实维护了人民群众的保险利益和社会大局稳定。

　　今年是金融“大消保”新格局加速构建的一年，在新一轮金融监管体制改革大背景下，金融消费者权益保护“防火墙”进一步筑牢。下一阶段，嘉兴金融监管分局将持续深入推动“四新”工程走深走实，指导辖内县域支局主动担当作为，践行金融工作的政治性、人民性。一方面，切做好监管“长牙带刺”，出重拳打击非法金融活动；另一方面，强化机制引领、聚焦群众的反映诉求，切实维护地方金融领域消费者合法权益。