为贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局工作部署，培育和弘扬中国特色金融文化，增强文化对金融高质量发展的牵引力，助力金融强国建设，今年7月， 国家金融监督管理总局绍兴监管分局正式发布《以优秀金融文化为牵引 有力推进绍兴金融高质量发展走前列作示范工作方案》，有效引导绍兴辖内银行保险机构以金融高质量发展促进经济社会高质量发展，为谱写新时代“胆剑篇”注入金融强劲动力。

　　绍兴是国家首批历史文化名城，绍兴金融监管分局在浙江金融监管局和绍兴市委、市政府的大力支持下，立足地域独特文化底蕴，弘扬中国特色金融文化，引领辖内金融机构逐步走出以优秀金融文化为牵引的行业高质量发展之路。

　　绍兴银行保险业秉持“胆剑精神”，传承“大禹精神”，弘扬“范蠡商道”，外化“阳明心学”，践行“枫桥经验”，提升内在价值理念、行为规范、法治契约和良好声誉等方面的金融“软实力”，增强文化对金融高质量发展的牵引力，着力筑底金融高质量发展根与魂。

　　通讯员　马嘉诚　本报记者　赵琦

　　文化牵引，探索金融高质量发展新范式

　　“金融文化的培育和弘扬需持续用力、久久为功。全市银行业、保险业应厚积薄发、同频共振、携手齐行，积极做中国特色金融文化的研究者、践行者和传播者……以文化之光引领行业发展，助力建设金融强国绍兴篇章！”7月7日，绍兴市人民政府办公室、绍兴金融监管分局联合指导，绍兴市银行业协会、保险行业协会联合主办的“以优秀金融文化为牵引推进绍兴银行业保险业高质量发展暨清廉金融文化建设部署推进会”顺利召开，发出行业倡议，动员全市银行业保险业以优秀金融文化为牵引，融入地方经济社会发展大局。

　　辖内银行保险机构认真贯彻落实其会议精神和要求，积极培育和践行中国特色金融文化，持续擦亮各具特色的金融文化金名片。

　　“我们深入领会金融文化的实践要求，坚持以义取利，主动发挥‘农信社+城信社’的先天基因优势。”绍兴银行围绕乡村振兴战略目标，深化集镇金融模式，构建乡村“熟人网络”，形成了集镇金融服务乡村振兴、助力共富建设的行动方案，为金融服务农业农村现代化提供样板、贡献力量。目前涉农贷款达282.64亿元，惠及贷款客户上万户。

　　“‘小越和Ta的朋友们’视频号自2023年6月开始运营，截至2024年7月底播放量超14万次，单条最高曝光达20多万。”泰隆银行绍兴分行借助时下流行的自媒体平台，着力打造视频号，以纯粹公益属性运营账号，提升绍兴市金融文化建设活动覆盖率和知晓率。

　　瑞丰银行坚持文化引领，通过普及金融知识、提高金融素养、推广金融产品和服务等方式，普惠金融帮助老百姓更好了解金融服务的价值，增强金融意识和风险意识。截至2024年7月末，累计开展社区公益活动超1.57万余场，惠及群众人数超67万人次，“瑞丰邻家”成为全市十佳志愿服务品牌。

　　“我们弘扬金融为民的金融文化，聚焦政策性农险的普惠性，努力让更多优质的服务‘飞入寻常百姓家’。”绍兴太保产险持续推动地方特色农险发展，落地了全省首单水稻完全成本保险、全市首单小麦赤霉病防治指数保险等创新险种，助力农险保障从“保基本”向“保成本、保收入”升级。

　　“雇主安心保、企财安心保、店家宝等小微免核产品的推出，旨在提供多元化低成本的金融服务。”平安产险绍兴中支持续深耕服务小微企业，开展暖企助企惠企专项行动，围绕民营、小微、个体工商户等市场主体创新推出针对性产品。

　　党建引领，构筑基层金融治理新格局

　　绍兴金融监管分局坚决扛起“枫桥经验”发源地的使命担当，出台践行新时代枫桥经验改进加强消保工作等8项制度，会同市中级人民法院、司法局构建调解、公证、仲裁一体化的非诉纠纷化解机制，指导成绍兴市金融消费者权益保护中心，组建金融纠纷“百人调解团”队伍，建成240余家“枫桥式”金融消保服务站、45家金融共享法庭，1358家基层网点负责人、投诉处置热线等信息公示。同时，积极引导辖内金融机构化解金融风险，提高了纠纷投诉的处理效率和消保工作质效。

　　“截至目前，我们共建设了‘枫桥式’金融消保服务站9个，实现全市各县区全覆盖，切实提高了纠纷投诉的处理效率和消保工作质效。”工商银行绍兴分行致力于金融消费权益保护工作，压紧压实金融机构主体责任，加快建设多元化纠纷调解处理体系。

　　招商银行绍兴分行持续优化矛盾纠纷多元化解机制，建立“投诉1小时响应”“管理者听录音”“消保内置审查”等长效机制，切实保护消费者合法权益。开展“普及金融知识万里行”活动、“全民反诈在行动”集中宣传月活动，积极宣传打击治理电信网络诈骗犯罪典型案例和揭露的套路、高发类案件防范提示，以及“两卡”、转账洗钱等方面的典型案例。今年以来，该行已成功堵截柜面诈骗案件3起，为客户挽回资金损失23.6万元。

　　中国人寿绍兴分公司健全消保工作机制，以“三道防线”消保审查机制抓好消保权益源头预防，以总经理接待日、领导包案制、协同解决问题机制落实多元纠纷化解，建立“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的消费者权益保护教育宣传工作长效机制，创新“消保+”模式，金融宣教活动触及消费者人数逐年提升，共建消保强屏障。

　　“我们切实落实绍兴金融监管分局《关于坚持和发展新时代‘枫桥经验’推动金融纠纷多元化解的意见》相关要求，有序推进‘枫桥式’金融消保服务站建设工作，目前已在诸暨、上虞、嵊州3家机构建立起完善的‘枫桥式’金融消保服务站。”太保寿险绍兴中支围绕践行“枫桥经验”化解基层矛盾的主题，大力开展“枫桥式”金融消保服务站培训，突出“用心、贴心、热心、耐心、细心”的服务理念。

　　以廉固本，打造合规清廉金融文化新高地

　　古人以廉养德、以诚修身、以信立业。绍兴金融监管分局探索将清廉文化、合规文化、信用文化“三化”融合，深入锻造“越合规·越清廉”合规清廉文化品牌，经过三年运行，构建起监管引领、机构主体、协会搭台、社会共建四位一体的工作机制，带动营造风清气正的金融生态。

　　“我们通过制度赋廉，积极探索清廉金融文化新模式。”交通银行绍兴分行持续擦亮清廉合规文化金名片，完善合规机制建设，推进员工行为网格化管理，制定出台了《“枫桥式”合规（纪检）专员管理办法》，12名合规（纪检）专员以“四不两直”、驻点等形式对联系经营机构开展合规（纪检）监督检查，发挥第二道防线作用。

　　“探索实践以经营单位主要负责人、纪检工作分管班子成员、综合部负责人、理赔分中心负责人和兼职纪检合规人员为核心的工作机制，是我们清廉文化建设的特色工作。”人保财险绍兴分公司在全国系统率先探索“五人组”工作机制，明确日常监督工作，持续开展风险预警，保持对基层监督的贯通融合、协调协同。截至2024年5月底，全市系统共开展各类党风廉政教育91场次、1.25万人次参与，其中警示教育57次、覆盖6208人次，大力营造浓厚合规金融文化氛围。

　　为及时传递最新监管政策与总分行合规管理动态，分享合规管理热点案例，浙商银行绍兴分行组建合规宣讲团开展“面对面讲合规”活动，合规宣讲人员重点解读宣讲监管最新政策，通报巡讲近年来违规问题情况，强化员工合规理念，引导基层员工进一步提升风险合规意识。