全球数字经济背景下，数字化转型成为加速金融行业转型升级的必然选择。金融科技正在对金融行业进行着全业务流程的重塑，驱动金融业务创新发展，为用户带来全新的业务体验。目前，以科技创新为主线的银行数字化建设如火如荼，作为数字化金融专家、银行数字化转型高级经理吉洋，从事金融信息化工作十数年。近年来，通过技术创新驱动银行数字化转型升级，深耕场景建设，持续推进业务发展与信息技术双向融合，赋能业务提质增效，推动信息科技对金融服务的价值创造，取得了一系列突出成果，为银行加速数字化进程作出重要贡献。

　　吉洋，北京大学项目管理专业硕士，现任国内知名银行数字化转型部门高级经理一职。他在金融IT领域深耕十数年，先后在软通动力、海航投资等知名上市公司工作，从软件工程师到项目管理专家，再到如今担任知名银行数字化转型高级经理，吉洋始终专注于金融机构信息化建设、数字化建设领域，合作过包括麦肯锡、普华永道、远洋集团等世界500强企业和大型集团公司，积累了丰富的信息化、数字化、企业转型升级的成功经验。

　　目前，数字化转型在银行经营发展中的战略地位在不断提升。作为一名资深数字化金融专家，吉洋全权负责了多个银行的数字化转型升级项目，涉及转型战略规划、重大项目创新孵化、转型质效监察等多个维度。据了解，吉洋通过利用ASR、NLP等先进技术以及大数据分析，创新研发出“客户体验监测平台”“企业级智能语音质检平台”“智能化统一监控平台”等多个创新产品，有效地通过数字化的金融产品重构客户服务体验，通过数字化的方法论再造经营服务流程，构建数字化的评价体系支持全流程量化评价，推进数字化的协同融合线上线下一体化经营，重塑了业务流程，为业务持续赋能，对银行的数字化获客、数字化营收、智能风控等维度创造了巨大价值。另外，通过该上述创新平台的应用，大大提升了用户服务效率，优化用户体验。

　　吉洋表示：“数字化转型绝不是造一辆‘更快的马车’，而是希望造一辆安装了数据引擎的‘汽车’。”因此，在推动银行数字化转型过程中应始终以数字为核心，实现由金融科技创新、数据驱动的金融服务转型。在此期间，吉洋曾利用“增长黑客”理论模型创新探索了在信用卡业务经营中的应用，成功助推信用卡业务数字化转型，使信用卡分期日均成交金额涨幅高达380%，助力银行信用卡业务高质量发展。

　　吉洋创新研发的“企业级智能语音质检平台”得到了业界人士的一致认可，吉洋也凭借该项目对消费者权益保护的突出贡献，受邀担任2023第七届中国客户服务节颁奖晚会主持人。据了解，作为高规格的国家级别行业活动，中国客户服务节（CCSF）评选的目的在于让全社会看到优秀的服务品牌风采，看到努力进取、勇于担当的企业和个人，突出行业的社会价值。由来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导，全国各行业企业代表共同参与的盛会。

　　提及未来，吉洋表示，他将更多地关注数字资产、数字安全，持续通过金融科技创新推动金融机构数字化全面升级转型，更好地赋能数字金融和数字经济发展。文江鸣