“我们老年人也可以学会使用手机银行办理业务，跟上社会发展步伐。”一位老人日前在台州银行市府大道支行营业厅，用手机银行办完业务后说。

　　老人来营业厅柜面办理业务，因队伍较长，大堂经理小应上前询问，聊天间发现该老人对智能设备手机银行等很感兴趣。经小应介绍和指导，老人最终学会使用手机银行办理业务，体验到智慧金融的便利。

　　据介绍，在台州银行各网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理都会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在与老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

　　该行特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等弱势群体办理银行业务，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。据了解，该行移动营业厅农村地区的用户占比达到了51.07%，其中50周岁以上的客户数量约有25万户，2020年共接待14.5万通视频。

　　家住附近的陈大妈在台州银行市府大道支行有自己的专属“金融顾问”。自上一次在台州银行大堂经理的指导下学会从银行卡转出现金，她已经学会了转账的基本操作，但每一次操作，仍然希望能在小应的指导下进行。陈大妈表示，她很信赖台州银行的工作人员，所以有金融疑问都会过来咨询。

　　除了有工作人员的贴心帮助，台州银行网点还特别增设了老年人的专属设施，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。

　　张露欣