在金华银保监分局的政策引领与指导下，辖内银行业机构以“3·15”金融消费者权益保护日为契机，构建起“监管指导+机构创新+全民参与”的立体化金融安全防护体系。通过政策赋能、机制创新、教育下沉三端发力，共同绘制出一幅金融消费者权益保护的新蓝图。保护金融消费者权益是关乎广大人民群众切身利益的重要工作，对于提高消费者金融素养、提振消费信心、促进理性消费以及推动金融业高质量发展具有重要意义。泰隆银行金华分行、宁波银行金华分行及工行金华分行积极行动，通过多形式、多渠道开展金融消费者权益保护教育宣传活动，共建“大消保”格局，为营造良好金融营商环境贡献力量。

　　本报记者　孙侠

　　通讯员　王吟　王芳萍　张奕晨

　　泰隆银行金华分行： “消保”三张牌构建全方位保护网

　　泰隆银行金华分行秉持“金融为民”理念，通过“防护先行、温情服务、创新引领”三张牌，深化消费者权益保护工作。

　　防护先行，提升全民金融素养。泰隆银行金华分行在辖内30家网点建立金融教育宣传基地，如“反诈教育基地”，打造金融教育示范展厅，实现网点“消保”教育全覆盖。同时，通过“请进来、走出去”活动，构建全方位、立体化“消保”教育网络。例如，“3·15”期间，武义支行以“无套路消费，权益不掉队”为主题，开展“小小银行家”财商教育活动，邀请6~14岁孩子通过趣味互动、情景模拟学习消费者权益保护知识，播撒理性消费与科学理财的种子。义乌支行在义乌天地东广场响应“共筑满意消费”号召，通过发放反诈手册、案例讲解、一对一咨询等方式，揭露电信诈骗、网络钓鱼等常见骗局，重点科普防范要点。磐安支行针对磐安地区中老年人较多的特点，用本地方言讲解案例、普及金融知识，确保宣传落到实处。

　　温情服务，畅通投诉渠道。为帮助消费者解决实际问题，泰隆银行金华分行畅通客户投诉渠道，妥善化解客户急难愁盼问题。践行新时代“枫桥经验”，完善金融多元化解机制，积极与当地司法部门、行业协会等深化合作，拓展线下调节服务渠道、创新线上调解模式，培育专业化、多元化调解员队伍。通过搭建“共享法庭”，为消费者提供就近、便利、高效的纠纷解决渠道；参与人民调解委员会“矛盾调解中心”工作，建立小额纠纷快速赔付机制，切实保障客户合法权益。

　　创新引领，拓展消保“朋友圈”。泰隆银行金华分行联合多方力量，创新消保宣传方式。与婺城公安携手打造“反诈菜场”，在曙光菜场各个摊位设置反诈宣传标语，如“冬瓜黄瓜小南瓜，不做被骗的小傻瓜”“茴香五香十三香，别中骗子的迷魂香”，日均近1万人次的人流量有效扩大了宣传效果。婺城公安分局授予泰隆银行金华分行“警银反诈共建单位”和“警银联动反诈共建先锋队”。此外，泰隆银行还通过“直播泰隆”平台探索线上宣传教育新模式，联合人行、公安等机构开展“警民同心、反诈同行”“征信为民、反诈同行”等直播专场，以常见诈骗案例讲解与互动答题形式开展，并云参观反电诈体验中心加强感知。同时开辟内宣专栏“探花探草”，讲述行内优秀反诈案例。

　　宁波银行金华分行：

　　深入社区、企业、校园普及金融知识

　　宁波银行金华分行充分发挥下辖支行宣传阵地作用，在各营业网点通过跑马灯走字、电视轮播等形式宣传非法金融服务案例，并紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，深入社区、企业、校园开展丰富多样的宣教活动。

　　深入社区，贴心服务暖民心。3月14日，宁波银行金华分行走进缤虹星城社区，组织“金融知识课堂”，通过集中观看宣教视频、剖析非法金融活动，揭示骗局形式、手段及危害，帮助社区居民特别是老年群体提高风险防范意识。趣味问答环节居民热情参与，加深记忆，现场气氛热烈。

　　深入企业，暖心服务护发展。3月13日，宁波银行金华分行走进婺城区某包装企业，在提供定制化金融服务的同时，面向全体员工开展金融宣教。针对外来务工人员较多的特点，重点讲解“减免债务”“违规催收”“套路贷”等骗局，帮助员工明辨风险、远离侵害。现场员工表示“再也不会相信网络上的贷款广告了”。

　　深入校园，金融知识伴成长。3月7日，宁波银行金华分行走进澧浦初中，讲解消费者八项基本权益、个人征信相关知识，引导在校学生树立正确金融观念，增强自我保护意识。同日，该行还走进金华市第六中学，结合女性消费特点，为女教职工讲解常见金融诈骗手段，提醒时刻保持警惕。

　　活动开展以来，宁波银行金华分行共组织宣教活动78场，发放宣传折页1万余份，触达消费者近5万人次，以实际行动践行“金融为民”初心使命。下阶段，该行将继续创新金融知识普及方式，扩大宣传覆盖面，提升宣传实效，为共筑和谐稳定的金融环境贡献力量。

　　工行金华分行：

　　统筹兼顾，线上线下融合宣教

　　工行金华分行在监管部门指导下，统筹兼顾常态化宣教与集中式宣教，线上宣教与线下宣教互融共促，开展“3·15”消费者权益保护教育活动。

　　统筹兼顾常态化与集中式宣教。工行金华分行组织辖内各支行扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教，提高消费者财产安全保护意识、风险自担投资意识、合法理性维权意识。根据新时期不同消费者群体金融知识需求和薄弱环节，及时总结分析消费者关心的重点领域，积极回应消费者关切问题，提升宣教针对性和实效性。同时，深入组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动等集中式宣教活动，并依托学雷锋纪念日等重要时间节点举办各类主题宣教活动，提升宣教覆盖面和影响力。

　　线上线下宣教融合互促。工行金华分行创新宣教渠道和活动形式，设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等消费者喜闻乐见的宣教材料，利用融e联、电视、网站、微信、微博、抖音等渠道推送，以移动互联方式促进宣教工作提质增效。探索依托信息技术开展消费者金融素养评估，通过举办网络金融知识竞赛、开展网络直播等，提升消费者参与热情。微信公众号等广泛宣传金融知识，开展“一天一主题、一天一案例”形式宣传金融消费者权益保护相关知识，通过“点对点”定向精准施教。

　　三家银行通过多形式、多渠道的金融消费者权益保护教育宣传活动，不仅提高了消费者的金融素养和风险防范能力，还有效提升了消费者信心，促进了理性消费，为金融业高质量发展营造了良好的营商环境。未来，随着金融消费者权益保护工作的持续深入，金融市场的稳定和发展将得到进一步保障。