发展养老金融是应对人口老龄化的重要举措，对增进民生福祉、促进共同富裕、实现中国式现代化具有重要意义。浙江金融监管局聚焦共同富裕示范区特色养老服务体系建设，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，为老有所养提供坚实的金融保障。

　　工行浙江省分行根植浙江，发挥国有大行“主力军”作用，扎实做好养老金融这篇大文章，多举措提升适老化金融服务，高质量推动“浙里适老”，共创幸福晚年生活。作为做实做优养老金融的倡导者、推动者和践行者，在工行浙江省分行的领导下，按照温州金融监管分局的工作部署下，工行温州分行从客户全生命周期角度，围绕老年人的实际需求，以建立健全养老工作机制、创新打造养老服务生态圈、丰富养老金融供给三笔绘就养老金融新图景，推动老年客群从“老有所养”迈向“老有颐养”。

　　本报记者　徐慧敏　通讯员　黄张苗

　　服务升级，让适老金融更便利

　　2024年5月9日，浙江金融监管局组织召开“浙江银行业保险业做好‘五篇大文章’助力建设金融强省推进会”。今年以来，浙江辖内各银行、保险机构积极响应，根据自身特点，包括机构类型、业务规模及资源优势，这些金融机构精确地找到了各自的发展重点，聚焦于推进“五篇大文章”的实施。在此过程中，养老金融和适老服务也在逐步深化和精细化。

　　优质服务是银行的立身之本，书写好养老金融的点睛之笔，应落在“服务”之上。近年来，工行浙江省分行深耕老年客群金融服务，打造了一个不断向适老化转型升级的“金融+非金融”的网点综合服务生态圈，让老年人进得来、坐得下、听得进、用得好、体验佳。

　　“自从我立了这块牌子后，来店里买东西的老年人明显增多了。”在温州市区李女士的蛋糕店玻璃墙和收银台上，都有一块特殊的告示——“本店支持现金支付”。这是李女士参与工行温州分行的“现金支付我承诺”商户倡议活动领取的告示牌。这一块告示牌与众多移动支付二维码并排放在一起，显得有些不起眼，但让这一家小小的蛋糕店变得更加有温度。

　　移动支付高速发展的当今社会，现金这一类传统支付方式占比的下降，对于高度依赖现金支付的老年群体，造成不小的麻烦。社会的高质量发展，更应该兼顾弱势群体。打破支付“壁垒”，跨越数字“鸿沟”，工行温州分行聚焦老年客群的高频金融服务场景，推进传统服务方式与智能化服务创新和谐发展。

　　在山区县文成县，工行文成支行持续开展“连心侨”行动，积极做好国内留守老人、归侨侨眷的服务工作。尤其是文成玉壶镇，作为浙江省最大的侨乡镇，是侨领之乡，常驻人口1万多人，老年客群占比近95%，是适老涉侨服务的主阵地。针对当地实际情况，工行文成支行积极开展现金支付倡议推广活动，进社区、菜场、超市等主要商业场所分发宣传折页，向商户和居民群众讲解拒收人民币现金对社会正常经济秩序带来的不良影响，普及拒收现金整治的法律基础和实施的重要性。同时，该行建立“零钱包”常态化兑换工作机制，订制了300、500元两种金额的标准化零钱包，积极向各大商户和个人客户进行推广，切切实实推动现金支付、零钱兑换的社会普及。

　　在瑞安市，以“暖心服务”为内核，工行瑞安支行不断推动网点适老化环境的改造，打造惠民便民服务阵地、适老敬老“温馨港湾”。走进该行营业部，从入口的应急呼叫服务、无障碍通道，到等候区的爱心座椅、业务办理区的绿色通道，充满人性化的贴心服务遍布网点服务动线上的每一处。这里是工行温州分行首批“工行驿站+养老”场景落地试点网点，不仅空调、饮水设施、老花镜、拐杖、轮椅等多项服务设施一应俱全，为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区；还摆放了热水壶、血压计、挠痒棒、象棋等各种老年客户需要或喜爱的暖心物品，为到网点的老年人专门打造了休闲服务专区，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

　　除此之外，工行温州分行凭借其在客户服务、科技金融和财富管理等方面的深厚积累，全面参与个人养老金融体系的建设，不断丰富“工银爱相伴”品牌内涵。

　　信贷支持，助力银发产业发展

　　浙江金融监管局会同人民银行浙江省分行、浙江证监局等部门，组织辖内银行保险机构开展科技金融能力提升、绿色金融优化示范、普惠金融深化提升、养老金融扩面增效、数字金融创新发展五大专项行动。其中开展的养老金融扩面增效专项行动，构建“老有康养”金融服务体系，加大对养老机构、老年产品制造企业的金融支持是其中的重要工作之一。

　　在温州乐清，由乐清市乐成第一小学改建而来的乐清颐养中心项目，符合央行“普惠养老专项再贷款”条件。工行乐清支行获知项目立项后，立即组织人员上门尽调，了解到项目方通过租赁闲置校舍进行适老化改造，新增养老床位近300张，同时引入光大百龄帮专业养老团队运营，有效满足了区域内适龄老人的普惠养老需求。工行为该项目审批金额1500万元，期限长达12年，融资利率优惠，由股东提供保证担保，现已实现投放925万元。据悉，这是“普惠养老专项再贷款”政策发布后省内首笔新审批业务。

　　近年来，人口老龄化、亚健康问题备受重视，适老智能家具、康养智能家具及周边智能养老、智能康养用品用具等社会健康养老用品用具需求和市场消费急速膨胀，让智能型适老家具及用品的发展迎来巨大的市场需求。工行温州鹿城支行深入摸排，深刻了解养老制造业企业发展需求，为某养老制造业企业授信1.44亿元，已放款1.2亿元，支持养老制造企业发展。该企业主营适老智能家具、医疗康养智能家具、周边智能养老康体用品，掌握发明专利、实用新型专利共37项。“公司计划进一步推进‘智能康养项目’，然而生产线拥挤，限制了产值增长，同时家具仓储需要较大的空间，目前企业采取在外租赁仓库形式，解决企业仓储问题。但因业务发展，原有产能已无法满足订单需求，亟需产能迁移并扩产，工行的这笔资金解决了我们的燃眉之急，为公司的发展添油助力。”该企业相关负责人表示。

　　反诈宣传，守护老年“钱袋子”

　　随着金融科技的飞速发展，老年人群体的金融服务需求日益显现。切实做好金融消费者权益保护和风范防范知识宣传教育也是金融机构做好“养老金融”文章的系统工作之一。

　　在浙江金融监管局的部署下，温州金融监管分局践行“以人为本，为民监管”监管理念，推动辖内银行保险机构从老年金融消费者需求出发，做好消费者权益保护和金融知识宣传教育工作，让广大老年群体能够享有更多的安全感。在温州金融监管分局部署下，辖内银行保险机构定期向中老年人等重点群体，有侧重地宣传消费者权益保护以及电信网络诈骗和非法金融的风险隐患和防范措施，增强广大老年群体的辨别能力和防范意识，守好自己的“钱袋子”。

　　“请问反诈电话是多少？”“当你接到一个自称是政府工作人员电话，对方能准确说出你的名字、住址，并表示要给你发放补贴，请问以下哪种方式最合理？”在场主持人刚说出问题，台下就马上有许多观众抢着举手回答……这是发生在温州瑞安市玉海街道镇海门社区内的一幕。由于老年人金融防范意识较为薄弱，是诈骗分子的主要目标群，在反诈知识宣讲完后，工行温州瑞安支行还现场组织了一场反诈互动考试来检验老人们的学习成果，通过有奖竞答、寓教于乐的方式，让反诈知识在大家脑海中不断巩固，切实帮助老年人跨越金融信息“数字鸿沟”，提高反诈“免疫力”，受到在场群众一致好评。

　　这样的一幕经常上演，大家经常会看到工行志愿者的宣讲身影。为进一步提高广大人民群众特别是老年人对电信诈骗的防范意识和识别能力，工行温州分行紧紧围绕浙江金融监管局相关工作部署，持续聚焦银发人群、高频场景，通过“五进入”方式延伸服务半径开展公益性、针对性的专项金融知识教育宣传活动。

　　在“金融知识万里行”活动开展期间，工行温州永嘉支行走进当地绿康楠溪家园养老服务机构开展一场金融消保课。课程伊始，全国劳模林小群邀请大家共同观看“看吧！他们都是自愿的”防范非法集资公益短视频。为让金融知识听的懂、听入心，工行志愿者用通俗易懂的方言向大家讲解视频内容，提醒老年人提高警惕、注意防范。同时志愿者结合养老诈骗典型案例讲解非法集资的危害，传授防骗技巧，告知老人们不要随意轻信陌生人的电话内容，遇到可疑诈骗信息要及时向公安部门反映，不轻易透露个人信息、银行账号、验证码等。 退休教师张阿姨连连称赞道，“今天的宣讲让我受益匪浅，希望今后多多举办这样的活动。”