近期，国家金融监督管理总局湖州监管分局根据金融监管总局、浙江监管局统一部署，以“四新”工程为引领，围绕“金融消保在身边、保障权益防风险”主题，组织辖内银行保险机构深入开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　活动期间，国家金融监督管理总局湖州监管分局指导辖内银行保险机构创新宣教载体、凝聚宣教合力，常态化开展“做金融明白人”系列金融宣教活动，网格化推动金融宣教“五进”活动，进一步提升消费者金融素养和风险防范意识，倡导理性投资，守好人民群众的“钱袋子”，共同营造和谐健康的金融消费环境。 通讯员　吴炎 本报记者 蔡家豪

　　线上互动宣教“氛围浓”

　　“宣称投资可获高回报，大家要当心，这是诈骗分子的惯用诱饵”。为进一步扩大金融消费者权益保护教育宣传活动覆盖面，湖州银行充分发挥新媒体渠道的桥梁作用，依托湖州官方新闻客户端“南太湖号”组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动专场直播，通过问答互动、案例剖析、政策宣讲等形式解读金融消费者八项基本权利，同时聚焦投资误区、金融诈骗常见问题组织开展以案说险，让广大金融消费者“听得懂、记得牢、易传播”。直播期间，在线听众累计超过15.56万人次。

　　吴兴农商行在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，由该行负责人带队上线FM105《行风热线》，围绕金融产品服务、消费者投诉咨询、金融知识宣传教育等内容，在线与广大听众朋友进行互动问答。德清农商行创新推出互动式金融知识线上答题活动，围绕金融消费者权益保护、防范电信网络诈骗、理性消费投资等内容设置题目，通过轻松有趣的线上竞答形式，帮助广大消费者了解金融产品和服务，掌握风险识别和防范技能，共同营造安全、健康、和谐的金融消费环境。

　　特色驿站宣教“显温情”

　　“这样的宣传活动方式真的挺有帮助！”“便捷了我们外国朋友在中国的工作生活，非常感谢！”几位在活动现场咨询的外籍人员有感而发。近日，中国银行湖州市分行积极参与由湖州市委人才办、市外办、市友协联合举办的“国际友人品湖州”活动，为到场的外籍人士搭建金融消费者权益保护“会歇驿站”。

　　活动现场，中国银行湖州市分行工作人员向参会的逾百名在湖外籍企业高管、外籍教师、外国高层次人才、留学生等国际友人推荐境内金融服务指引“中银指南针”微信小程序，并为外籍人员耐心解答国内支付便利化政策、账户开户、结售汇、快捷支付、人民币现金收兑和数字人民币等常见业务问题，为在湖工作、生活的外国友人提供便捷、实用的宣教服务。

　　该分行负责人表示，后续将继续联合政府力量，以切合客群实际需求特点为导向，探索金融消费者权益保护宣教新模式，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，切实做到“金融消保在身边”。

　　“感觉心里暖暖的。”一位正在“温暖驿站”休息的外卖小哥由衷地感慨道。这是浙商银行湖州分行积极推动“浙银向善·温暖驿站”建设给群众带来的福音。近日，该分行在长兴支行创新设立“温暖驿站”，驿站能够提供自助充电、饮用水、金融知识宣传教育等基础服务功能，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热、疑问能咨询”的休息港湾，使得银行网点这一物理场所同时承载“金融服务”和“社会服务”的双重属性。

　　该分行负责人表示，接下来还将继续升级推出“温暖驿站2.0”，把“驿站”概念从“自助服务区”扩大至整个营业厅，为周边百姓群众提供“宣传教育”“权益保护”“客户关爱”等各类社会化服务功能。

　　领导接访宣教“零距离”

　　为进一步畅通消费投诉渠道，普及金融知识，国家金融监督管理总局湖州监管分局组织辖内银行业保险业于2024年3月15日至3月21日集中开展领导接访周活动，为广大金融消费者解疑答惑，集中解决一批疑难件、复杂件，提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　“保险产品内容介绍确实很清楚，没想到还是保险公司领导亲自接待的。”一名在中国人寿湖州分公司客户体验中心咨询保险相关业务的女士表示。近日，中国人寿湖州分公司负责人在市本级客户体验中心开展来访客户接待工作，并提供保险服务咨询和金融知识普及宣传教育服务。该负责人在接访过程中，耐心回复客户提出的各种问题，无论是金融产品特性，还是服务流程细节，都一一给予详细解释，让客户感受到公司的专业和诚意。

　　“真的要谢谢你们，不然我们今天就白来一趟了。”3月15日，7名农民工特意请假一起来银行办工资卡，因不了解情况，只带了身份证就直奔营业网点，结果一来就被难住了。

　　当日正值“行长接访日”，兴业银行湖州分行负责人第一时间接待他们，一边让他们稍作休息，一边让客户经理立即联系他们单位财务部门，让其尽快出具一份办卡人员身份证明材料，以最短时间为他们完成了业务办理。该负责人表示，“行长接访日”活动的开展，搭建起了与客户零距离沟通的“连心桥”，进一步畅通金融消费者服务路径和维权渠道。

　　金融网格宣教“暖民心”

　　湖州银行业保险业汇聚行业力量，依托覆盖乡镇街道的金融网格宣教体系，广泛组织“进校园”“进农村”“进社区”“进企业”“进商圈”等形式多样、群众喜闻乐见的宣教活动，让金融知识走进百姓生活、融入日常活动。

　　聚焦校园，杭州银行湖州分行组织青年志愿者走进湖州市教育康复学校、长兴星语残疾儿童康复中心，通过互动小游戏、角色扮演和赠送绘本等方式，普及金融基础知识，用爱点亮“星空”，为“星星的孩子”开启了一扇金融之窗。交通银行吴兴支行负责人带队走进湖州枫叶国际学校，以“家长进课堂”形式开展宣传活动，通过设摊、讲座等方式向在场的教师们普及消保金融政策、金融服务政策、反诈、理性投资与消费、纠纷调解等知识，以期通过对教师们的宣教，让更多青少年更便捷地获得所需金融知识。

　　聚焦农村，人保财险湖州分公司组织多批金融宣教员分赴八里店镇田庄村、安吉山河村等网格责任片区，重点普及金融诈骗、非法集资、金融“陷阱”、谨防中介黑产等知识，增强网格村民金融反诈意识和提升风险防范意识，树立正确价值投资观念。人保寿险德清支公司走进德清村，开展金融消费者权益保护知识宣讲活动，向村民手把手演示如何使用手机查电子保单，围绕日常生活所涉及的金融服务场景开展有针对性的教育宣传，揭示非法金融活动表现形式、诈骗手法和主要特点，讲解金融风险应对策略和防范技能，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

　　聚焦社区，华夏银行湖州长兴支行成立“3·15”宣传小分队，走进长兴水木花都社区社区开展老年金融消费者宣教活动，为社区老年人发放金融知识宣传折页，讲解日常生活中需要的金融知识，包括银行卡使用规范、防范非法集资、防范电信诈骗等，帮助老年群众守好“钱袋子”。中韩人寿湖州中支走进南园社区幸福邻里，邀请社区老年朋友开展了一场蔬菜插花活动，在活动期间同步开展金融知识普及，通过现场互动、真实案例分享、分发宣传折页等方式，帮助老年朋友增强金融防诈识骗意识。

　　聚焦企业，南浔农商行积极响应监管部门的号召和部署，推出“金融高管讲消保”系列宣传活动，组织各支行行长结合进社区、企业、商圈等大走访活动，化身“金融宣传员”，耐心询问客户金融需求，认真听取客户的意见和建议，解答关于存贷款、理财等金融产品的疑问，向广大消费者普及金融知识，提升风险防范意识。中华联合保险湖州中支开展“金融高管讲消保”活动，该中支负责人为湖州雷克萨斯汽车销售服务有限公司开展消保专题宣讲，通过真实案例向汽车销售人员传递消保维权理念，营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

　　聚焦商圈，农业银行湖州南浔支行联合南浔反诈中心走进南浔古镇，通过表演古镇传统节目、穿插金融消费者权益保护知识有奖问答、警官讲反诈事例等活动形式，向广大游客和古镇商户传递金融消保理念，普及金融基础知识，提醒广大群众理性投资，捂紧“钱袋子”。工商银行湖州安吉支行组织志愿服务队走进塘浦农贸市场，通过驻点设摊、摊位走访等方式，面对面、一对一向商户经营者开展金融消保宣传，为他们送上宣传资料，讲解消费者基本权利，普及人民币现金流通及反假常识，宣传《反电信网络诈骗法》和常见网络诈骗手段，呼吁广大商户增强安全防范意识，合力营造诚信经营、安全健康的市场环境。