“月月都有3·15、人人都是宣教员”。今年，为做好金融消费者（投资者）权益保护宣传教育工作，国家金融监督管理总局浙江监管局首次统筹银行、证券、保险、期货在内的金融全行业力量，联合浙江省金融委办公室、人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高级人民法院共同启动“3·15”浙江金融消费者（投资者）权益保护活动，统筹协作、同向发力，深化金融“大消保”工作格局。

　　做好金融消费者权益保护工作，是推动金融高质量发展的必然要求。在国家金融监督管理总局浙江监管局的部署下，国家金融监督管理总局温州监管分局指导温州金融机构消保工作创新提质，教育宣传工作时代性、全局性、普惠性更加明显。

　　2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，温州全市多家银行、保险等金融机构工作人员走进农村、走进社区、走进校园，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过通俗易懂的语言、形式多样的方式，真挚热情的服务态度，形成有声势、有特色、有亮点的教育宣传格局。

　　记者　邹雯雯　通讯员　徐梦茜　李莉平

　　金融高管领航发声

　　合力传递消保温度

　　金融高管讲消保，筑牢消保安全网。今年“3·15”活动期间，国家金融监督管理总局浙江监管局部署开展领导干部下访接访活动，要求各机构在开展“金融高管讲消保”等活动时，践行“四下基层”要求，开展走访企业、解剖个案、参与调解、实地接访等多种形式的领导干部下访接访活动，集中开展金融专业咨询服务，及时化解一批疑难复杂投诉。

　　“您放心，这个问题我会安排专人跟进，肯定会解决的。”中国银行温州市分行积极响应号召，开展分行领导公开接访日活动，集中开展金融专业咨询，为金融消费者提供直接向行领导反映问题的渠道。同时，该行副行长参与拍摄“行长讲消保”视频公开课，提示广大金融消费者要认清远离套路贷、非法集资、电信网络诈骗及虚假金融广告四类常见的非法金融活动，保障好自身的权益。高管带头抓消保更是体现在日常。该行认真落实领导干部接访下访制度，打好协商、调解、仲裁、诉讼等解决方式的“组合拳”，通过领导带头包案等形式有效化解疑难复杂的投诉问题。2023年分行各级领导干部包案接访181次、化解54件、办结积案1件，有力解决了群众“急难愁盼”问题。

　　“知道你们领导在接访，我特地来诉诉苦，希望领导能再考虑考虑我的特殊情况。”温州银行一贷款客户还款困难，要求与银行协商还款，特意赶到现场来访沟通。3月13日，温州银行党委委员、首席风险官在温银大厦内接待来访群众，协调、答复和解决现场群众诉求。此外该行还坚持领导包案，一案一策，推动问题解决，努力把群众的“急难愁盼”解决在初始、化解在萌芽状态。据介绍，今年3月以来，温州银行组织辖内机构开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，该行还走进鹿城区七都街道上沙村文化礼堂开展“2024年金融进文化礼堂防范金融风险”宣教活动。

　　“形式很新颖，你们行长亲自给我们讲消保知识呢，为你们点赞！”市民张先生在手机端观看了民生银行温州分行的“金融高管讲消保”视频后，竖起大拇指。据介绍，民生银行温州分行从员工创意短视频宣教、党支部书记讲消保、金融高管讲消保三个层面开展讲消保工作，员工创意短视频主打创意，党支部书记“娒宝寻家记”系列主打温情，而此次“金融高管讲消保”系列视频在一把手牵头拍摄下，主要通过“解说+演绎”，用通俗易懂的方式向群众普及金融知识，帮助群众提升权益保护意识，网络阅读量不断攀新高。

　　AI技术的迭代升级让不法分子借助智能AI换脸和拟声技术，就能实现远程视频诈骗。宁波银行温州分行“金融高管讲消保”活动特请副行长为广大消费者讲解防范AI诈骗相关知识，短视频发布于总分行微信公众号，帮助广大市民更好地防范AI诈骗。此外，该行开设金融知识线上直播课堂，普及金融消费者八大权益、防范电信诈骗、保护个人金融信息等金融知识，并穿插以案说法、自由提问、有奖问答等环节，力求宣传的趣味性与实效性。当天直播间气氛热烈，消费者踊跃参与，积极互动，累计观看人次达2500余人。

　　“金融高管讲消保”的覆盖面还在不断拓宽。光大银行温州分行行长、副行长以及辖属6个支行一把手均积极参与活动，围绕“消费者八项基本权益”，向社会公众普及金融知识，践行光大责任与担当。光大银行温州分行的行长在网点周边商圈参与宣讲活动，通过一对一知识讲解、风险案例讲解、发放宣传折页等方式，向过往居民、商户普及金融知识和风险防范技能。该行副行长在龙湾支行参与接访活动，现场解答客户的疑惑，受到群众与客户的好评。此外，该行各支行负责人深入企业、深入农村、深入社区、深入商圈，面向客户、面向广大群众普及金融知识、增强维权意识，引导消费者科学理性投资。同时，全行大力开展线上宣传，借助朋友圈、企业微信客户群等开展多种形式的宣传。

　　3月12日，广发银行温州分行领导班子成员带头走进永嘉金瓯文化礼堂，深入基层参与和指导金融宣教活动。该分行副行长亲自担任宣讲员，为消费者讲解金融消费者权益保护相关知识，通过“一对一”讲解、“手把手”辅导、“面对面”提示，向老年群体消费者开展针对性宣教。礼堂内悬挂着“金融消保智慧卡”，卡上标注“金融消费者八项基本权利”“三适当”原则及各类征信知识、理财小技巧等内容，通过小游戏环节，该行工作人员积极引导在场群众摘取卡片，进行消保有奖问答，寓教于乐，引导消费者科学理性投资，增强诚信理念，提升消费者依法维权意识。

　　消保知识进乡村

　　助农护好“钱袋子”

　　农村一直是金融知识普及的薄弱地区，村民对金融诈骗、消费者权益保护知识等往往了解的较少，信息也比较滞后。针对这一弱点，多家金融机构组织金融知识宣传队走进农村。

　　“你们大老远地从城里来到村里，为我们讲解金融知识，真的是太好了。”听完邮储银行苍南县支行消保宣传小队的讲解后，苍南县顶堡村的张奶奶紧紧抓住宣传队队员的手说道。顶堡村是苍南县少数民族畲族聚集地。针对当地老年人多、留守儿童多、文化水平低的特点，邮储银行苍南县支行消保宣传小队深入凤阳乡顶堡村文化礼堂，以“一对一”模式开展金融知识宣传。深入农户，以案说险谨防养老诈骗，宣传常见的养老诈骗手法，提高老年人自身警惕性和防范意识，增加自我保护意识。原来，为了让巧宣传发挥其实效，中国邮政储蓄银行温州市分行下辖各支行消保宣传小队纷纷走进农村、社区、学校、文化大礼堂、企业、商圈，将金融知识送到消费者手上。

　　华夏银行温州分行则走进永嘉县金溪镇下徐文化礼堂，开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。工作人员在文化礼堂摆放展台，发放宣传折页，宣讲金融消费者权益保护典型案例，并开展简单有趣味的答题活动，吸引大量村民参与。同时，以“抵制高息集资诱惑，理性选择投资渠道”为口号，讲解非法集资的特征、社会危害性、常见手法等，呼吁村民远离非法集资。此外，该行结合电信网络诈骗的相关特征，引导村民如何识别电信网络诈骗的惯用手段、作案方式，学习防范电信网络诈骗的技巧，帮助村民维护自身权益，提高风险防范意识和自我保护能力，构筑“全民反诈”防线。

　　金华银行温州分行各网点在营业厅内开展反诈金融知识小课堂，同时走进永嘉县岩头镇苍坡村、瓯北镇芦田社区等地开展金融知识普及。针对重点人群，开展防范金融诈骗知识讲座，向老年人讲解养老诈骗常见“套路”及防范方法，守护好自己的钱袋子。为进一步扩大服务半径，该行党支部多次牵头走进企业、商圈、学校，对理性借贷、投资理财、网络诈骗等知识进行宣传。

　　在山区县泰顺，泰顺农商银行与泰顺县消保委成员单位，在人民广场联合县公安局、电力公司举行“警务+电力+金融”背包三剑客联合宣教行动。活动以定点摊位服务咨询和流动宣讲两种方式结合进行，定点现场设置法律咨询服务、有奖知识问答、金融知识宣讲，流动现场以“党建+消保”“背包服务”的形式，深入乡村农户和社区养老院，温馨走访帮扶群众。聚焦“老少新弱”重点群体，做好养老反诈宣传，铁腕合力守护人民财产安全。

　　保险机构开展的金融宣教活动“圈粉”无数。人保财险温州市分公司深入瓯海区瞿溪“二月初一”会市文化节，开展“3·15”金融教育宣传，金融宣传员向往来市民大力普及金融消费者八项基本权益，耐心解答服务热点问题。洞头支公司则启动“共富专员”金融服务模式，扎根在北岙、东屏、元觉等多个街道社区，为村民送上普惠金融服务的同时，还深入农家炕头、致富大棚，为1000多位农民送上金融“共富经”；泰顺支公司开展“背包客”上门服务，打造家门口的金融宣传“广播站”。瑞安、永嘉、鹿城等分支机构为结对街道、社区专门设立金融讲堂，定期开展金融知识宣讲。累计举办宣传活动合计68场，发放金融宣传资料5600余份，参与人员3800余人次。

　　新华保险温州中支组织志愿者前往洞头区东屏街道开展金融知识普及活动，零距离为奋战在一线、为维护城市清洁付出辛勤劳动的环卫工人普及金融知识。活动现场，公司工作人员通过发放宣传手册、现场答疑等形式与环卫工人互动交流。通过通俗易懂的案例，重点就如何识别洗钱、防范非法集资、消费者权益保护等知识进行普及。同时，结合当下“反诈”热点，告诉大家要进一步提高自我保护能力。

　　普法防诈进社区

　　织好群众“防护网”

　　在浦东社区，不少居民参与金融知识互动答题活动。“今天的活动让我感受到了中信银行的关怀，宣传的金融知识非常实用。”李阿姨开心地说。中信银行温州分行开展了多场金融知识宣传活动。该行辖内分行营业部青年志愿者走进滨江街道浦东社区文化礼堂开展金融知识讲座，通过现场互动、答疑解惑，以案说险，为社区居民普及知识，引导社区居民知金融理，做明白人。“3·15”活动期间，辖内网点还将通过驻商圈、访企业、走农村、入社区，聚集“一老一少一新”开展网格化宣教，切实做好金融知识宣教。

　　台州银行温州分行组织辖内33家营业网点，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，聚焦日常生活涉及的服务场景及高频非法金融活动，全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。该行通过网格化教育宣传，扩大宣教惠及面，落实网格化分工，将宣教工作细分到各基层网点，银行工作人员借助“社区食堂”“乡村大礼堂”等活动平台，化身“消保卫士”，向消费者“面对面”讲解金融知识，进一步增强消费者维权意识，引导消费者在学中思、思中悟，让其对自身权利能有更加精准的理解。

　　为积极发挥金融机构宣教辐射作用，绍兴银行温州分行组建多个宣传团队，针对不同群体，开展网格化宣传活动。绍兴银行温州瑞安小微企业专营支行宣传小队联合瑞安玉海街道沿江社区工作人员，走进沿江文化礼堂，为社区老年群众宣导金融知识。活动中，该行工作人员向大家普及金融消费者依法享有的八项基本权利和理性维权能力，讲解非法集资、电信诈骗等非法金融的典型案例，引导老年消费者通过法律途径解决纠纷，帮助老年群体学习金融消费知识，提高金融素养及金融风险防范能力，持续推动金融文化“一镇一品”建设。

　　金融消费活动已深入千家万户，与此同时针对金融消费者权益的“隐形”侵害行为却层出不穷。上海银行温州分行以网周社区为宣传阵地，聚焦妇女、商户等群体，通过多形式趣味有奖问答、案例分享等方式，让更多社区群体充分了解自身权益，维护自身权益。

　　嘉兴银行温州分行党支部联合雁湖社区党委在雁湖社区食堂开展宣传活动。活动现场，工作人员设置宣传台，拉起宣传横幅、摆放宣传折页、张贴海报等，在向在座老年人开展金融知识宣传的同时，举行“金融知识大闯关”活动，并为参与活动的老年人送上精美礼品。

　　金融宣传进校园

　　撑起青春“守护伞”

　　“如果你收到一份不是自己购买的快递，包装上备注扫码领礼品，你会扫码吗？”“如果有人跟你说做刷单任务得佣金赚人生中第一桶金，你会相信吗”……在交通银行温州分行与新桥街道派出所携手于温州科技职业学院开展的反诈学堂中，银行宣讲员和宣讲民警以问为引，带着师生们深入了解当前消费领域、金融领域诈骗。银警宣讲员们还通过“你问我答”“幕后揭秘”等方式与师生开展互动，让师生在听者受众到分享人、参与者的角色转换中，进一步深化理性投资及消费理念。这已是该行今年“3·15”金融消保活动的第26场。

　　在温州理工学院金融教育基地，浦发银行温州分行营业部的工作人员在金教基地宣教区设立了咨询台，开展线下金融知识课堂，围绕校园贷、反洗钱及反电诈等内容，以小故事折射大道理，揭露金融骗子背后的“秘密”。现场，他们还为在校师生提供金融知识解答服务，发放宣传资料，向他们普及消费者八大权益以及理财产品适当性等金融知识，引导学生保护自己的合法权益，增强反诈防骗意识。

　　在温州城市大学，兴业银行温州分行工作人员策划了一场好玩有趣、有料又热闹的“FUN 肆嗨 不打烊”主题游园会，广大师生通过参与对应的游戏获得金融知识答题机会，完成答题后可领取一份精美礼品。通过这种趣味互动游戏，寓教于乐，让学生在轻松愉快的氛围中了解消费者权益知识，提升自我保护意识。活动期间，该行累计发放宣传折页800余份、精美礼品1000余份。

　　“线上+线下”相结合宣传亦是银行金融消保宣传的重点。杭州银行温州分行建立“线上+线下”“集中性+阵地化”的立体化、全网格的金融知识普及模式，实现区域立体式精准覆盖，弥补“新、老、小、乡”特定消费者群体的金融知识短板，满足不同人群金融知识需求。该行拓宽宣传主体范围，将线上+线下宣传进行组合，与温州商学院、招商银行联合举办“金融门诊诊室”讲座，与瑞安市公安局开展线上直播。同时，该行重点突出警银合作优势，与苍南县公安局合作录制反诈视频，与温州商学院、温州市反诈中心共同举办“开学第一课”迎新反诈嘉年华活动和师生趣味运动会，让金融宣传深入人心。

　　龙湾农商银行则走进温州市龙湾区外国语小学为该校高年级学生开设了一堂“金融反诈”必修课。通过观看真实诈骗案例，揭示诈骗手段，现场提问如何预防金融诈骗，以开展丰富有趣的视、听、答等环节，充分调动青少年参与的积极性，帮助未成年人筑牢反诈“防火墙”。

　　除银行机构外，国寿财险温州中心支公司还走进泰顺县育才幼儿园，在温馨的氛围中为孩子们开启一场“金融世界之梦”。在微课堂上，国寿财险工作人员用浅显易懂、活泼明快的PPT与现场互动小游戏演示，生动有趣地向小朋友们讲解社会上的多种骗局，教育小朋友不要轻信陌生人的话，不随意接受他人的东西，谨防上当受骗。现场还特别设计了与生活息息相关的问答互动，孩子们踊跃地举手回答问题，积极表达了自己的理解和认识，整个教室里洋溢着浓烈的求知气氛。

　　保障员工权益防风险

　　消保“轻骑兵”进企业

　　温州是“民营经济之都”和制造业大市，企业员工是金融消保宣教的重点。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，温州金融机构进企业，用丰富的宣传内容提升新市民等社会群体的金融消费权益保护意识，同时为企业送去金融服务。

　　工商银行温州分行走进某制鞋厂，开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的宣讲和“金融知识答题”等活动，为职工筑牢“反诈墙”，营造安全稳定的金融环境。此外，工行永嘉支行携手永嘉县旅馆与餐饮行业协会共同开展“金融高管讲消保”活动，工行瓯海支行于瓯海区瞿溪“二月初一”会市开展消费者权益保护教育宣传，积极普及反诈、防范非法集资等金融知识，提高社会公众识别风险能力。

　　建设银行温州分行则是派出多支消保“轻骑兵”走进企业：文成支行金融服务小分队走进浙江德卡控制阀仪表有限公司，努力延伸服务触角，为合作企业提供更好的金融助力。志愿者走进车间，向工人讲解金融消费者八项权利、提示金融风险，倡议理性投资，一定要选择合适金融产品和服务，不可盲目投资自己不了解的产品，守住自己的钱袋子；龙港支行走进温州宏胜植绒有限公司，该企业是国家高新技术企业，志愿者走近新温州人，普及个人信息保护的重要性，通过案例讲解、知识问答等方式让企业员工认识到保护个人信息就像保护我们的财产一样重要。

　　金融机构“零距离、面对面”开展金融专业咨询服务。温州民商银行消保分管行长带队前往平阳某企业，以案说险对反诈骗进行风险提示，认真倾听民企心声与需求。该行还积极制作宣传短视频和宣传长图，通过官网、微信转发等形式，有效扩大覆盖面，强化投资者适当性管理，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

　　平安银行温州分行践行“平安守护者行动”，数十支金融宣传小分队结合“五进入”宣传，趣味性开展“3·15”金融知识嘉年华、“做金融明白人”金融知识充电活动，通过趣玩互动、知识充电，用群众喜闻乐见的方式传播金融知识，调动市民们参与积极性。同时，持续优化老年人及特殊客群“金融+生活”服务体验，保障特殊客群权益；持续推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求，切实履行金融消费者权益保护主体责任。

　　招商银行吴桥路支行则是走进驻滨海永瑞集团工地，与工地工人共同举办一场“金融助力滨海永瑞，共创美好未来”为主题的活动，支行员工重点对金融消费者权益保护典型案例，以及反诈、征信等相关知识开展现场宣导，使工地工人对诈骗手段的多样性和复杂性以及征信知识有了更深的了解。据介绍，招商银行温州分行明确金融宣传工作目标，以“福暖四季·消保主题日”为主题，将每月15日确定为金融教育集中宣传日，全方位开展金融知识普及及投资者教育工作。

　　浙商银行温州分行多家机构组织工作人员把金融消保知识送至企业，平阳支行在主要负责人的带领下，赴多家企业现场向企业负责人、财务人员讲解金融消保知识。浙商银行温州分行营业部、瑞安支行、龙港支行将金融知识送至社区，叮嘱居民朋友切勿因为贪图小便宜而透露个人信息，不轻易汇款，不随意提供验证码，拒绝高额诱惑。文成支行、永嘉支行将金融知识送进校园，引导孩子们树立正确的消费观。

　　广布局出新意

　　为消保宣教赋能加温

　　推进服务创新，传递消保温度。今年温州金融机构在打造全方位立体宣教体系和为民服务中，开展了一些创新性、探索性尝试。内容丰富多彩，贴近消费者日常生活，展示金融业践行社会责任、强化为民服务的生动实践。

　　不局限于传统的传统报刊、电视作品，温州金融机构多渠道开展揭示金融消费风险、倡导理性投资的多媒体宣传。

　　农业银行温州分行转变以往单一以线下作为金融知识普及的“主阵地”模式，联合地方电台FM91.0，开展《3·15消保知识普及特别栏目——农行金融下午茶》。电台主持人和银行员工以访谈的形式，围绕消费者当前关心的热点话题“银行账户被管控”展开解说，具体包括银行卡限额原因、提升额度方式以及常见的诈骗手段等与消费者息息相关的问题。同时，在节目活动中设置趣味性的问答题，通过互动交流的形式，在线分享消保知识，解答消费者疑惑。自2022年开始，农行温州分行已累计开展《金融下午茶》电台节目超50期，话题涵盖理财、征信、反诈、数字人民币、贷款、信用卡等金融知识，已吸引当地超60万名消费者参与收听。

　　为营造良好学习氛围，泰隆银行温州分行在常态化宣教方式基础上，编写制作线上“3·15”消费者金融知识答题链接，答题内容融合了金融消费者八项权利、防诈骗、征信保护、理财投资等多方面金融基础知识，引导辖内机构在开展金融消保知识宣传的基础上，邀请客户参与金融知识答题，鼓励辖内机构结合自身情况为答题参与者准备小礼品。此外，该行借助数字化技术拓展方式，以行内微信公众号为依托，开设白鹿私塾金融消保课程，围绕金融消费者感兴趣的话题，课程内容涵盖了金融消费者八项基本权利、维权救济途径、利率、人民币金融知识等。对于常见的诈骗案例，通过生活化、情景化的方式将案例设计成漫画形式。

　　鹿城农商银行以各营业网点厅堂为宣传主阵地，推出“消保知识每日5分钟宣讲”活动，提升金融消费者的消保意识。同时，依托“共享社·幸福里”创建，开展“共富专员”送金融知识进社区、进村居、进学校的活动，扩大“一堂课”覆盖范围，让金融教育惠及更多金融消费者。此外，该行建立分层分级负责联动机制，开展老年群体金融知识宣传专项活动、打造少儿财商教育实践品牌，切实推进做好消费者权益保障日常工作。

　　龙港农商银行与龙港市人民法院及龙港市矛盾调解中心合作，将应诉未诉案件进行诉前调解，由人民调解员主持调解，节约司法资源的同时加快了司法催收进度。同时实行专班对接、专班下访接访机制，由总部安排专人带问题、带方案下访，针对历史遗留问题实行专班包案销案制度。该行还定期聘请外部专业导师在全行层面开展消保知识培训，提升全行消保管理水平。

　　3月15日上午，平安产险温州分公司开展用户聆听日暨总经理接待日活动，分公司总经理走进门店接待办理业务的客户，为客户解答各类保险问题，聆听客户心声，虚心接受客户的意见和建议，提升消费者满意度的同时，也让客户体会到有温度的金融服务。活动期间，该公司还推出面向金融消费者开展“有奖问答”“金融案例服务大赛”“VR展馆-高管讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动，开展多渠道、多层次、多样式的教育宣传活动,同时全面加强金融消费者权益保护工作，不断提升服务质量和水平。

　　3月15日上午，平安人寿温州中心支公司党委书记、总经理唐守林通过直播开授“3·15高管讲消保”。平安人寿温州中心支公司利用金融消保宣传教育基地等平台，积极推动进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈、进朋友圈等形式多样、内容丰富、各具特色的宣传活动，共同营造和谐健康的金融消费环境。此外，该公司将消保嵌入经营全流程，形成员工人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，结合“高管讲消保”等活动，开展走访客户、解剖个案、参与调解、实地接访等多种形式的领导干部下访接访活动，集中开展金融专业咨询服务，及时化解一批疑难复杂投诉。