本报讯　国家金融监督管理总局浙江监管局近日联合浙江省委金融委员会办公室、人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高级人民法院召开“3·15”浙江金融消费者（投资者）权益保护活动启动会。这也是浙江首次统筹银行、证券、保险、期货等金融全行业力量共同开展“3·15”活动。

　　今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局浙江监管局将联合相关单位，组织线下各级机构网点，以“守护钱袋子”为主题开展金融消费者教育短视频宣传，并通过建立金融消费知识教育宣传网格图谱，开展网格化教育宣传。其中，将重点利用“社区食堂”“养老院”“乡村大礼堂”等平台开展更高触达率的“进社区”“进农村”活动，同时结合“开学季”重点开展大学“进校园”活动。

　　近年来，浙江围绕金融消费权益保护，持续完善多元解纷机制，积极开展新时代“枫桥经验”示范点和金融“共享法庭”建设。目前浙江辖内银行保险机构已创建新时代“枫桥经验”示范点303个，辖内10个地市（不含宁波）银行业保险业人民调解委员会和106家主要机构网点已设立金融“共享法庭”超过400家。

　　启动会上，国家金融监督管理总局浙江监管局发布两个示范点评选标准，持续推动机构通过新时代“枫桥经验”示范点创建，将矛盾纠纷化解在基层，同时进一步发挥在线调解优势，实现金融“共享法庭”扩面、提标、增效。

　　国家金融监督管理总局浙江监管局副局长叶慧霖表示，近年来，浙江监管局持续完善多元解纷机制，联合浙江省高院等单位，开展新时代“枫桥经验”示范点和金融“共享法庭”建设。组织开展的新时代“枫桥经验”示范点创建，有效推动机构网点力争实现零有效投诉、矛盾纠纷就地化解的目标。“发布两个示范点标准，持续推动机构通过新时代‘枫桥经验’示范点创建，将矛盾纠纷化解在基层；进一步发挥在线调解优势，实现金融‘共享法庭’扩面、提标、增效。”叶慧霖说。

　　据了解，新时代“枫桥经验”示范点每年评选一次，同时推行星级认定制，分为五个星级；金融“共享法庭”示范点标准围绕基础设施齐备、工作机制健全、工作实绩突出3个方面，共11项内容，并提出金融“共享法庭”示范点纠纷处理率、运用量均在当地排名前30%的量化要求。

　　为充分发挥好统筹金融消保工作的职能，活动期间，12家银行、保险、证券、期货机构签署“消费者权益保护工作合作协议”，通过建立联合党建、日常交流互鉴、活动协办支持、教育宣传资源共享和渠道互惠等工作机制，进一步形成金融行业消费者权益保护工作合力，深化“做金融明白人”浙江金融教育宣传品牌，推动行业提升服务消费者的能力和质量，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

　　通讯员　吴梦霞　本报记者　赵琦