随着经济快速发展，人民群众对于金融服务也有了更高、更多的需求。今年以来，绍兴银保监分局根据浙江银保监局关于民生领域金融服务的工作部署，践行“以人民为中心”的发展思想，引导银行业保险业围绕适老金融服务、残疾人金融服务、慈善金融、简证便民服务等10个重点领域，深入开展“惠民实事工程”系列活动，持续提升金融服务质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，营造良好的营商环境。

　　通讯员　王豪盛　黄心怡　本报记者　赵琦

　　银龄享便捷红利

　　近日，张先生来到浦发银行绍兴分行代其父亲办理活期一本通取款时，遇到凭证磁性不足无法取款的问题。因补磁业务需要本人办理，但其父亲年事已高、行动不便，无法到网点办理业务。银行工作人员第一时间安排人员前往其家中，为他的父亲拍摄代理补磁的意愿视频和签署授权书，成功完成了补磁。

　　这是浦发银行绍兴分行对于行动不便的老年群体和特殊人群，提供上门办理修改客户信息、密码重置、更换银行卡等服务的真实案例。之后，张先生又提出担心活期一本通不方便，想为父亲开立一张银行卡。对此，该行工作人员二次上门，携带PAD为他的父亲成功办理了一张银行卡。多次上门和周到耐心的服务让张氏父子十分感动，连连向银行工作人员表示感谢。

　　每周四上午，稠州银行上虞支行的厅堂异常热闹，工作人员耐心地为前来网点的老年人免费测量血压，详细记录客户的血压与脉博的数据，普及高血压防治的相关知识，按照客户姓名贴心地建立《健康关爱档案》。事后，该行还派专人对“血压偏离正常值”的客户一对一微信或电信跟踪提醒，及时嘱咐他们多注意饮食，保持良好的生活饮食习惯。

　　唤醒“沉睡”的失联保单，也有适老金融服务用心守护。4月20日，家住绍兴的李奶奶名下一张保单的生存金给付业务，因收款账户注销而转账失败。原来，王师傅母亲的存折于不久前销户了，而生存金账户变更需要被保人临柜或通过线上操作办理。了解到被保人近90岁高龄，临柜或是线上办理账户变更都面临不小的困难，平安人寿绍兴中心支公司工作人员与王师傅约好时间后，驱车1小时来到被保人李奶奶身边，顺利帮助老人收集账户变更的相关材料与完成签字，完成了一笔特殊的生存金领取业务。

　　特殊群体不掉队

　　绍兴银行所有网点均设立了无障碍通道，张贴服务标识和电话，同时配备儿童推车、残疾轮椅等，方便老弱病残人士出入网点。该行定期开展手语培训、急救培训，确保厅堂员工能与特殊人群无障碍交流，随时应对突发状况。此外针对残障、病弱等有特殊需求的群体，提供暖心上门服务，解决客户难题。

　　人保财险为进一步提升柜员的无障碍服务能力、做好特殊群体关爱，利用晨会时间邀请专业手语老师培训从厅堂引导到柜面服务的简单文明用语话术，打造“手语柜员”，让客户感受更有温度的金融服务。

　　对于特殊群体关切的有效、及时回应，背后离不开绍兴银行业保险业组建专业化金融服务队伍，进村入社访企的久久之功。邮储银行绍兴市分行积极开展财富周周讲、“国债下乡”等服务，以理财、国债、保险等低风险产品为切入点，为农民提供多元化资产配置。截至5月末，该行开展财富周周讲400多场，让客户认识存款、理财、基金、保险、国债、贵金属等金融产品，精准配置金融产品和服务。华夏银行绍兴分行各网点均有专业化的金融服务队伍，每年超40场次的“金融课堂”起步早、覆盖广、模式新、频率高，青年员工主动开展“金融课堂”志愿服务活动，打造了特色鲜明的金融青年志愿服务品牌。

　　传递社会温暖

　　6年来，北京银行绍兴分行持之以恒参与到“爱心驿站”项目中，坚持不懈为户外工作者提供温馨服务。该行每天为塔山街道的环卫工人提供“爱心午餐”，重点在夏季酷暑、冬季严寒时节向周边环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供免费的点心、矿泉水等食品，传递有温度的金融服务。

　　民生银行绍兴分行将“民生·爱心驿站”打造成户外工作者、社会服务工作者的温暖港湾。眼下正值高温酷暑，走进该行营业网点大厅，时不时会有路过的环卫工人进来纳凉，按照个人实际需要取用冷柜里的矿泉水和点心。其中一位环卫工人表示，民生银行每到夏季都会为户外工作者提供清凉饮品和点心。周边社区居民都说，常在营业厅看到外卖小哥避一避日头，喝口水、纳个凉。

　　瑞丰银行一直以来践行把银行自身发展好、区域经济服务好、社会责任履行好的“三好理念”，全力推进慈善金融建设。在2022年中国服务业民营企业慈善公益500强榜单中，该行跻身全国慈善百强。更是在今年5月向柯桥区慈善总会捐赠520万元成立“桃李”子基金，奖励在教书育人中成绩显著的优秀教师和成绩特别优异且品行优良的在校学生，为打造“乐善柯桥”“学在柯桥”两大品牌贡献金融力量。

　　年初，平安人寿绍兴中心支公司积极响应绍兴市中心血站关于无偿献血的紧急倡议，启动“平安爱心血库”，在临床医疗用血保障线岌岌可危之际，志愿者们结合自身健康情况，炽热奔赴，以热血守护城市“脉动”。这支队伍中，不乏献血量超5000毫升、献血次数超10次的无偿献血奉献奖获得者。

　　简证便民贴心

　　绍兴银行业保险业多措并举，提供便捷的金融服务，不断提升窗口服务效率。

　　浙江泰隆银行绍兴分行创新服务模式，通过微信银行开设线上预约服务，包含单位开户预受理、个人开户预受理、开户意愿核实、单位信息变更预受理、柜面转账预受理、大额现金预约、申请账户明细、个人证件更新、冠字号查询、开户行查询等多项常用事项，为群众提供便捷服务。

　　中国人寿绍兴分公司在柜面大厅设置业务高峰期提示牌，提醒客户错时办理。柜面工作人员及销售人员在日常客户服务过程中积极推广中国人寿官微、寿险APP的线上预约模式，借助空中客服、寿险APP、智慧柜员机等线上体验，分流人工窗口业务、提升窗口服务效率，有效减少了客户排队等候的时间。

　　工商银行绍兴分行贴心地在客户贷款到期1个月前，提前告知贷款到期金额、日期等信息，对于经营情况好、还款能力强的企业则做好续贷支持。截至4月末，该行无还本续贷业务累计投放27.87亿元，累放占比17.18%，高出全省平均水平8.47个百分点。

　　以金融服务为核心，扩展服务的外延也是绍兴实施“惠民实事工程”系列活动的题中应有之义。以简证便民服务为代表，促使银行业保险业从牌照为中心的金融产品提供方，转而走向以客户需求为中心的综合服务“金”字伙伴。

　　4月26日，工商银行绍兴钱清支行，柯桥区住房公积金钱清便民服务点在此正式揭牌启用。该服务点按照“公积金+银行”的服务新场景搭建，是“工行驿站+智慧政务”服务的延伸。相关客户可在网点办理公积金贷款、提取、缴存等个人业务，以及单位开户、信息变更、职工新增、基数调整等单位业务，实现了钱清杨汛桥等区域公积金业务的“就近办”。

　　泰隆银行绍兴分行营业部网点设置了原产地证打印区，配置电脑、打印机等设备，方便外贸客户查询、打印原产地证，大大提升了客户体验。至4月底，共为消费者打印原产地证2729份。