“事出突然，万分火急，马上建立疫情防控工作领导小组，分行各部门、路桥支行立即启动应急预案！”兴业银行台州分行党委委员、行长鲍小龙一声令下，各方闻令而动。

　　10月15日晚23时，一场突如其来的新冠疫情打破了台州市路桥区秋夜的宁静，相关媒体纷纷发布最新疫情防控信息，路桥区当即实行临时性全域静默管理。面对复杂严峻的疫情形势和急剧上升的防控压力，为做好疫情防控工作与金融服务保障，兴业银行台州分行第一时间进入线上会议，紧急部署路桥支行抗疫工作。

　　紧急部署 跑出金融担当“加速度”

　　“路桥支行企金已到岗”“零售已到岗”“柜面已到岗”“金清社区已到岗”“银座社区已到岗”……在兴业银行台州分行的紧急通知下，深夜里，兴业银行路桥支行的工作群里不断地跳动着消息。短短一小时不到，全体路桥支行工作人员从城镇街道四面八方驱车火速赶往网点，在午夜12时前路桥辖区3个网点的工作人员全部到位。

　　分行领导班子靠前指挥，即刻成立疫情防控工作群，及时部署、沟通疫情防控工作。同时，针对路桥区域全区静默的实际情况，研究、部署、指挥、处置全辖疫情防控工作。要求各层级人员紧急排查，各机构发现涉及员工或客户疑似疫情突发事件，第一时间向分行报告，确保信息畅通；各条线对支行作出明确的指导，前瞻性布局；营业场所、食堂、办公区域等重点公共区域的防控管理均提升至最高级别。

　　疫情就是命令，防控就是责任。兴业银行台州分行主动担当，明确全辖服务不能断档，全力保障客户权益，坚决压实疫情防控责任，落实防控措施，专人24小时值守路桥支行各网点，以高度的责任感和使命感坚决做好疫情防控工作与金融服务保障，在疫情期间跑出金融担当“加速度”。

　　科技赋能 链出金融服务“零距离”

　　由于疫情突发，路桥区多家企业实行居家办公或集中隔离管控措施。路桥区某企业，有一笔1200万元贷款即将到期，因其财务人员正在集中隔离点进行隔离，导致该笔款项无法按时还款。业务紧急且事关企业信用，路桥支行企金客户经理立即向上级单位汇报该企业情况。分行领导收到支行的消息后，迅速通知中后台部门开启绿色通道，审核办理“连连贷”业务给予该企业无还本续贷，并于当日成功办理落地，解决了企业的燃眉之急。

　　“这笔贷款真是及时雨，非常感谢！与兴业银行合作真让人放心！”企业负责人对记者说。

　　在金清社区支行值班的客户经理接到60多岁王阿姨的电话，“小陈，咋办好啊？我要转20万给我女儿，现在疫情，银行还没开门，我们岁数大了不会操作网银……”

　　客户经理立即安抚并核实客户信息，“阿姨您别着急，虽然没有开门但是我们都在银行值守，我想办法上门为您办理。”客户经理详细了解并确认客户居住地为可通行的低风险区后，立即上门协助客户通过手机银行办理了转账，并现场确认王阿姨的女儿收款成功。王阿姨握住客户经理的手，连声道谢：“太感谢你们了，有你们的帮助我宽心多了！”

　　此次疫情的发生太过突然，紧急时刻，兴业银行台州分行充分发挥科技赋能优势，针对客户因出行受限导致业务办理困难等问题，利用兴业银行手机APP、线上融资产品无接触的特点，使客户“足不出户”即可享受到金融服务，实现金融服务“零距离”。

　　物资捐赠 送出金融抗疫“兴温度”

　　疫情当下，为保障业务的连续性、降低疫情传播风险，在兴业银行台州分行党委的坚强领导下，分行全体人员特别是路桥支行齐心协力、众志成城，坚守“服务立行”的初心使命，共同凝聚起疫情防控强大合力。一批党员干部和业务骨干在落实疫情防控要求的情况下，积极主动补位，交替轮岗，用铿锵有力的行动、乐观的心态做好金融保障。

　　一辆悬挂着“展‘兴’心，战疫情，路桥加油”红色横幅的货车从路桥支行出发驶入横街镇及蓬街镇，为医院、卫生院、乡镇工作人员送去了1000余箱食品、饮料等生活物资，缓解了坚守在抗疫一线的街道、社区工作者们的燃眉之急。货车停泊后，一个个身穿“兴公益”红色马甲的兴业志愿者们，在工作人员的指引下，将车上的物资有序搬送至物资储配点，给医护人员和乡镇工作人员送上了满满的“安全感”。

　　此外，在这个特殊的时期，封锁下的路桥支行员工的工作得到了分行和家属的全力支持。在物资品种相对单调的情况下，除了分行“雪中送炭”的抗疫物资，员工家属们还捎来了自制的青团、手工蛋糕……暖心的家常食物让值班人员在网点安营扎寨的日子里多了几分烟火气。

　　疫情不散，征衣不解。面对此次突发的疫情，兴业银行台州分行积极作为、攻坚克难，实时关注客户金融、生活需求，实时与客户进行联动，借助“数字兴业”力量，多元化服务方式，竭力满足企业、群众的金融需求，全力保障金融服务畅通，对客金融服务水平不下降，用实际行动彰显兴业银行的社会责任与担当！

　　本报记者　徐军　施洋洋　通讯员　严悦　林玲