本报讯　近日，中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明服务千佳示范单位”评选结果揭晓，兴业银行温州分行营业部获评“千佳示范单位”荣誉称号。作为兴业银行温州分行辖内的老牌“五星级营业网点”，该行营业部一直以“五心”换“五星”的服务理念，扎根当地服务地方经济社会发展。

　　多年来，无论风雨、无论寒暑，温州分行营业部每日坚持标准服务礼仪练习。从大堂经理“五声十步”“柜员七步曲”等标准化服务，到咖啡、茶饮礼仪等特色服务文化，工作人员本着“用心服务”每天迎接几百位到访客户。

　　经过日复一日的践行，该行营业部的服务礼仪规范不仅得到客户认可，也在全行树立了典范，先后获得温州市“一平方”消保服务优秀网点”、温州市“十美金融文明窗口”、兴业银行总行文明规范服务示范单位优胜支行奖、服务明星支行等荣誉。

　　从客户体验出发，打造每一个功能分区的优质服务环境，是创建千佳网点的另一项标准。兴业银行温州分行营业部在新一轮网点转型中，营业大厅的低柜服务向智能化服务转变。客户在现金区和非现金区办理业务时，感受到的是“快捷 + 方便 + 高效”服务；在贵宾服务区，享受的是“尊享 + 私密 + 个性化”服务；在电子银行区，体验的是智能柜台、远程银行等智能化服务带来的指尖上的快意。

　　在该行营业部，无障碍停车位、无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口是标配，充分考虑各类特殊群体客户需求，为残障客户提供轮椅服务、为听力障碍的客户提供手语服务、为视力障碍的客户配备有定位点的传统按键式密码输入器、为不能亲临柜台的特殊客户群体提供上门服务。

　　兴业银行温州分行还主动拥抱金融科技，创新服务模式，走上智慧银行发展之路。该行营业部作为先行先试网点，在“千佳”创评标准基础上建造了智慧银行服务区，努力打破物理时空界限，实现与手机银行、远程客服等融合联动。

　　“未来银行一定是深度线上化的。”该行相关负责人表示，尽管客户的消费行为习惯在不断变化，但要求便利、情感、尊重等基本需求不会变，该行将坚持从这一出发点，打造“有温度”的银行。本报记者　 徐慧敏