本报讯　“原以为老了还想玩网购会被嫌弃，没想到你们对我这么热情。以后钱都存在你们银行，把我的朋友也带过来！”近日，一位老大爷离开华夏银行绍兴皋埠支行营业大厅前，握着大堂经理的手连连道谢。

　　老大爷说，自己虽然年事已高，还是很想融入淘宝购物的现代生活。然而家中只有他一人，只能请教银行卡的主办银行了。大堂经理先告知老人注意电信诈骗，弄清楚缘由后一通简易讲解和反复演示操作，教会了老人银行卡绑定以及付款流程。

　　记者从浙江银保监局获悉，今年以来，该部门指导各地市分局并通过省银行业协会发动，加大了辖内金融机构对老年金融消费者运用智能技术的普及和提供包括知识宣传在内的“增值”服务，为进一步解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难提供了政策保障。

　　其中，在加强智能技术运用宣传教育方面，浙江辖内将智能技术应用作为金融知识宣传教育的重要内容，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册、视频教程或宣传资料。老年人办理服务事项时，银行工作人员及时提供指引，帮助提高运用智能技术的能力和水平。

　　传统金融服务方式亦与智能化服务创新并行，提升其日常金融服务的可得性和满意度。交通银行浙江省分行对水、电、煤、社保等涉及各项公共事业费的特色业务和老年人日常生活相关的民生金融服务项目，保留存折缴费扣费功能，保证所有公共事业费代扣缴业务支持现金、存折、银行卡等支付方式，确保老年客户的支付选择权利。

　　“网购老大爷”所在的绍兴，当地银保监分局督促银行机构探索适老金融服务，根据城乡不同地域文化、不同身体状况的老年人类型，下沉普惠金融服务。首要工作是指导银行机构根据农村老年群体服务时间特点和场景特征，保留其熟悉的存单开户、存折更换和公共服务收费等传统金融服务，也包括合理设置柜面服务、大堂经理、弹性窗口、营业时间等，并要求线上金融服务适老化。

　　“浙江农信系统发挥在当地‘点多面广’的区位优势和熟悉乡情社情的资源优势，抓质量、抓亮点、抓实效。”省农信联社负责人表示。嵊州农商银行在绍兴全市56个营业网点配置老花镜、轮椅、应急医药箱等爱心设施，于营业场外设置无障碍通道、防滑标志等。运用浙江农信的丰收互联App4.0版“长者专区”，打造大字版、简洁版的快捷服务界面，精选老年客户高频使用的转账、缴费通、手机充值、社保服务功能，化繁为简。

　　深入践行新时代枫桥经验，该行专门打造了“枫桥式”农村金融服务站，同时推动适老金融“就近办理”。嵊州农商银行负责人介绍，在满足农户转账、汇款、生活缴费等基础性金融服务需求的同时，将社保、医保、警务、农资、快递接收等政务服务、便民服务嫁接到金融服务站。

　　“目前全市411个金融服务站均可受理三代社保市民卡的预约和信息受理，我们持续性开展上门服务，带政策入户的同时全面掌握农户金融需求，同步解决基础问题，将金融服务时效压缩至‘零时差’。”该负责人说，嵊州农商银行还择优选出村里有威望、责任心强的村干部或热心村民担任金融联络员，以“村里人办村里事”的优势，帮助村里老人解决水电费、医保代缴等民生事项。今年1至10月，金融联络员已帮助村民代理水电费、医保代缴等业务3.5万余笔，机具业务12.3万笔。仅交通费用一项，每年就能为农民节省费用50万元以上。

　　在绍兴银保监分局的推动下，金融机构除了承担起便利的政务、民生服务事项，还携手绍兴市委老干部局，打造老年群体志愿服务“时间银行”项目。即选定试点支行，以积分卡形式记录老年客户志愿服务时间，通过老年客户凭志愿行动兑换成金融积分再进一步兑换成实物等形式，倡导“老有所为”和“有德者有得”。

　　嵊州农商银行与嵊州市老干部局签约“银耀嵊州·同盟同心”战略合作，深入对接当地老干部“银领先锋”“银耀剡溪”“银尚乐活”三大品牌。双方在建党百年之际共同举办“红心向党”庆祝建党百年乐享乐活文艺演出活动。

　　根据银保监会《关于开展养老理财试点的通知》精神，绍兴持续丰富养老金融产品供给，稳步推进绍兴养老金融改革发展。针对老年人厌恶风险但又有自身储蓄保值升值需求的特点，推动辖内银行机构开发老年人专属金融产品满足老年人保值增值需求。嵊州农商银行为失土农民量身定制的“越美·养老贷”贷款产品，扩大社会保障的覆盖面，解决了失土农民的养老后顾之忧。

　　据悉，浙江农信系统还聚焦老年人常用金融产品、专门针对老年人的金融政策，将金融宣教与推动金融服务适老化相结合。省农信联社携手萧山农商银行赴萧山汇宇社区为老年人开展“金融知识进社区”活动，驻点摆摊、发放宣传册、答题套圈赢礼品，展开防范电信诈骗金融知识讲座。本报记者　赵琦　通讯员　杨子君　羊朗　叶苏梅