本报讯　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

　　《通报》指出，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%；农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%；其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。

　　《通报》披露，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

　　《通报》中显示，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

　　股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行首位,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，渣打银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行首位。

　　《通报》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位，东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行首位。

　　2020年第四季度，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行首位，东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行首位。

　　2020年第四季度，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行首位，平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

　　浙江晓德律师事务所主任陈文明表示，消费者在金融消费中遇到有权益损害时，建议及时咨询专业律师，寻求帮助；向消费者协会、工商局投诉。如遇诈骗情形，积极向公安机关或金融监管机关报案，以及通过诉讼途径积极维护个人权利。

　　陈文明认为，高收益往往伴随高风险，除了金融消费者熟知的股票外，属于有资质进行投资但可能会伴随投资失败的可能，高收益且高安全性这往往是设立骗局的基础，如遇见会费，拉人头等情形，切忌轻信，提前询问律师规避风险；如遇见正常消费，却侵害到消费者的合法权益的，积极维权，采取投诉或者通过法律途径积极维权。

　　本报记者　蔡家豪