本报讯　“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行，方便自己办理业务，让我们跟上社会发展的步伐。”在台州银行温州分行网点营业厅用手机银行办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。

　　这位老年人来支行柜面办理业务，大堂经理上前询问其办理的业务范围，聊天间发现该老年人很愿意学习新知识，对智能设备手机银行等很感兴趣，于是大堂经理开始指导客户使用手机银行。虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但经过一遍一遍的讲解，最终指导他学会了使用手机银行办理业务，使他感受到智慧金融的便利。

　　在台州银行温州分行各个网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在与老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，教会其使用智能设备。

　　随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，是金融科技创新中需要考虑的问题。该行还特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等弱势群体办理银行业务，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。据了解，台州银行温州分行设立“视频柜员”30位，提供线上业务办理服务。台州银行温州分行2020年度在手机银行“移动营业厅”业务中总接待5477通视频，线上业务交易1428笔。

　　虽然该行为老年人普及智能化金融服务，但传统的业务办理模式也依然保留，不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。除了有工作人员指导外，台州银行温州分行网点通过增设老年人的专属设施来满足老年朋友，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。朱鹏飞