本报讯　4982亿！这是最终定格的2020年天猫双11的成交额数字。 “应对交易峰值不再是最大挑战，双11的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升了全产业链的商业效率。”阿里巴巴集团首席技术官程立说。

　　11月11日零时刚过26秒，天猫订单创下新纪录，达到58.3万笔/秒，是2009年第一次双11的1457倍。

　　程立说，今年双11是一个全新的起点。阿里把过去11年的技术和商业创新有效组合起来，形成数字原生商业操作系统，可以让商业全链路的创新变得更简单。

　　在新品研发阶段，阿里帮助品牌商家通过人工智能技术发掘市场需求，将趋势、测款、试销、量产、诊断、引爆等全流程智能化。各类现象级新品从中诞生。目前已销售10万套的一款透明剃须刀，通过新品平台的智能分析测款，确定了透明、红点外观、针对痘痘脸的舒适感等原型理念，产品6个月即上线，整个研制周期比过去缩短50%。

　　在生产制造阶段，通过犀牛智造平台的“工厂智慧大脑”、躺平智能家装打通的3D设计与工业标准化平台，柔性制造模式得以迅速落地。在纺织工厂，阿里工业视觉AI算法上岗，可自动识别定位布匹瑕疵，质检效率相比人工提升超5倍。

　　在用户触达阶段，淘宝天猫背后的智能引擎变得越来越聪明，帮助4000万款新品找到了需要的人，消费者浏览的商品种类比去年双11增加了40%，为商家带来更丰富的市场机会。阿里机器翻译技术可提供214种语言的高质量翻译，并在全球首次完成多语言“直播实时翻译”，让买买买消除国别、语言障碍。虚拟主播等新一代人工智能技术也在双11期间在淘宝直播间上岗，替代真人主播卖货，让消费者感受最前沿的购物体验。

　　在购物咨询阶段，智能客服变得更专业也更贴心，为商家和人工客服减轻压力。双11期间，智能客服在线服务消费者超21亿次，帮助上百万商家承接住了井喷的在线服务需求。

　　在仓储物流阶段，通过智能预测技术，阿里将数十亿商品提前分配进离潜在消费者最近的物流仓库，大幅提高发货速度。同时，菜鸟采用IoT技术升级云上物流体系，消费者在取件环节至少可节省15万个小时。

　　在末端配送阶段，出生不到两个月的物流机器人小蛮驴正式上岗。在浙江大学紫金港校区，小蛮驴包办了浙大菜鸟驿站3万多件包裹的送货工作，浙大也因此成为全球首个纯机器人送货的高校，机器人接管物流“最后一公里”正在成为现实。

　　天猫双11期间，阿里AI调用量超15万亿次，处理图片165亿张，处理视频超3500万小时，AI翻译高达3.7万亿个单词。本报记者　林洁