围绕投资者、投资行为、投资项目的全生命周期发展需求，日前，杭州钱塘新区全面启用“投资之家”。通过集成各部门投资服务供给，链接高等院校、金融机构、科研机构、中介服务等多方资源，将企业发展全方位要素归集成“投资一件事”，为深化“最多跑一次”改革、优化营商环境提供强劲动力。

　　自去年12月试运行以来，“投资之家”共接待2192人次，办理涉企业务1211件。

　　钱塘新区行政审批局局长陈琦介绍，在归纳总结同类企业行业共性问题的基础上，投资之家整合各部门协调机制，形成以“智慧政务”大数据精准分析、共享和归集应用为核心的“1+4+X“服务模式，让投资者只进一扇门，最多跑一次。

　　2月4日，杭州默沙东制药有限公司在咨询审批业务时，向投资之家反映，疫情切断了海宁与新区的交通，住在海宁的员工无法正常回家。

　　为尽快帮助企业解决问题，投资之家企业服务中心积极协调，办事人员多次赴海宁高新区对接，在不懈的沟通、努力下，与对方终于达成一致。随后，企业服务中心快速安排通行证办理专班人员，以一站式窗口受理服务和专线咨询电话两种模式，开展办理工作。短短几天时间，投资之家受理默沙东制药、松下家电、怡得乐电子、中策橡胶等900家次企业类似需求，办理通行证1.2万余张。

　　“立足产业新区的实际，在落地前准入、落地后审批、投产后服务三个阶段，有效整合政府涉企审批、管理、服务事项并前移，创新投资领域的政府治理能力。”陈琦表示，投资之家一改以往部门职能导向型服务模式，向办事需求导向型转变，平台分布了宣传展示、咨询洽谈、自助服务、培训互动四大区块，集成要素展示、项目推进、互动交流、解困帮需等功能。

　　具体而言，投资准入前阶段，工作人员主动向企业宣传介绍新区规划、可供投资区域及政策优势，招商与人才局持续跟踪；项目审批阶段，实现涉企事项集中办，并提供全流程审批指导；企业投产后，持续提供人才、科技、金融、税费等政策服务。

　　江东企业服务处和下沙企业服务处分别入驻平台，形成为企服务合力。投资之家“金牌管家”服务队伍中，来自12个部门的36个代办员主动对接企业，建立“一项目一管家”“一周一例会”制度，研讨项目审批进度及问题。

　　疫情期间，专项服务企业复工复产，“金牌管家”服务队伍在重点企业“服务专员”的基础上增补力量，为1435家“四上企业”配备驻企服务专员，及时掌握企业复工方案、疫情防控措施以及防控应急预案等。

　　通过统筹管理实现企业投资全生命周期跟踪，“投资之家”还融合了线上与线下，建立汇总、分类、交办与反馈机制。

　　据介绍，“投资之家”网站（http://www.qttzzj.com/）涵盖投资钱塘、办事审批、政策服务、项目申报、服务超市、诉求办理六大功能，充分运用多媒体、大数据分析、人工智能等领先技术，推进数据共享和归集应用，多角度多模式展现投资服务供给，实现政策信息“ 一键查询”“在线兑付”，问题跟踪落实“ 一目了然”。

　　接下来，“投资之家”将进一步强化人工智能等科技运用于政策咨询、解答，通过为企业精准画像，细化行业分类，精准施策，提高服务效率与办结率，当好企业“娘家人”。

　　本报记者　赵琦　通讯员　蒋莹莹　朱芸