7月24日，由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟等协办的新讲坛“金融2019”在上海举行。

　　远传技术银行事业部总经理唐积才受邀作“构建‘有温度’的银行智慧服务体系”主题演讲，分享了远传银行智慧服务解决方案。他谈道：“目前，远传技术的城商行客户占有率位居全国领先地位。而随着人工智能、5G等新技术的应用落地，视频服务将大行其道，视频银行前景十分广阔。”

　　他表示，视频银行功能包括：一是面对面的沟通，在自助机具、网上银行、手机银行等各种渠道上，通过视频方式与客户进行面对面的沟通，创造一种更加简便和人性化的全新服务模式。 二是感同身受的理解，优化整合现有客户服务入口，使得用户可以随时用自己喜欢的方式获得服务，以感同身受的方式疏解用户情绪，并通过流程再造，提升用户问题的一次性解决率。三是人机融合模式，让机器人来解决简单、重复型问题，人工坐席负责完成复杂问题和要客服务，并通过AI助手赋能，让坐席的服务更简便。在新一代信息技术快速发展的加持下，客服场景已经落地了众多新的应用。唐积才表示，远传技术将以科技、场景和数据为核心驱动力，发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力，加速金融行业在客服场景实现新的融变。 本报记者 徐璐璐