“祝你生日快乐！祝你生日快乐！”在斯里兰卡机场，两块小蛋糕，没有蜡烛，10个人，这可能是这位携程客人过得最为特殊的生日。

　　4月21日，斯里兰卡时间下午6时多，携程领队郑杰在折腾了一天后，终于为自己全部的客人换好了登机牌，他们将计划乘坐11时多的东航MU232航班飞机返回中国。

　　这一天对于团中的一位客人相当特殊，因为这是他的生日。按照携程自营团队的习惯，如果团里有客人过生日，总会买个蛋糕来庆祝，而当天更需要这样的仪式，来为担惊受怕一天的客人压压惊。郑杰在机场跑了好几个店，终于买到了两块小蛋糕，这种情况下还能买到蛋糕自然是幸运的事情。

　　虽然没能买到蜡烛，但是整个团里的人还是一致地唱起了生日歌，在一片歌声中，游客的情绪终于安定了下来。

　　生日过完，机场就有警察和防暴犬在隔离区排查炸弹，客人看到警察出动有些恐慌，团里气氛变紧张了，不过经过郑杰的安抚，大家的情绪又轻松了起来。

　　还有一件没想到的事，就是机场一开始说按照计划7时会开始发餐，但是由于现场混乱，拖延到7时多还没发，到了8时，郑杰终于没忍住，和机场工作人员争执了起来，终于给客人领到了食物和水。

　　其实这一天就是郑杰眼前的缩影，所有的计划都没按照原定的来。本来早上郑杰领着携程的9人旅游团乘坐小火车进入科伦坡市，进行城市观光，但是很快爆炸的消息就传来，于是改成乘坐大巴进入科伦坡。

　　当地时间4月21日，斯里兰卡国内共有6处地方发生炸弹袭击，包括多所教堂和多家酒店。针对此次爆发事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

　　携程酒店部门于第一时间启动突发事件应急机制，与已入住发生爆炸的科伦坡酒店的客人联系，确认是否安全。此外，携程酒店密切关注科伦坡当地酒店的情况，与通过携程预订科伦坡当地酒店的旅客联系，提醒旅客注意安全，避免前往人群聚集的场所，并时刻关注当地媒体的报道，携程也将提供力所能及的帮助。

　　同时，对于通过携程预订4月21~23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。

　　在航班方面，携程机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

　　按照计划，旅游团将于当地时间23时10分乘坐东航MU232航班回国，但是爆炸却影响了机场的正常运营。郑杰在了解到机场仍可以进入后，立即带领游客乘坐大巴赶到了机场。

　　当天，班达拉奈克国际机场出现小面积延误，机场暂未关闭。郑杰团队将要乘坐的MU232的航班状态因前序航班延误显示为“延误”，这次希望能够按照计划进行。

　　针对斯里兰卡爆炸事件，携程目前已启动应急救援机制，还在斯里兰卡的客人，如果出现任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

　　同时，考虑到斯里兰卡爆炸目前未完全平息，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21~24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失由携程旅游主动承担。本报记者　徐军　赵琦　通讯员　田飞