1月21日，在杭州阿里巴巴西溪园区内，近200位来自浙江省42个省直机关和省、市、县（市、区）信访局的工作人员，成为全国首个“政务人工智能训练师培训班”的学员。他们将接受阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）人工智能科学家和技术人员的系统性培训，通过统一考核后，就将正式成为全国首批政务人工智能训练师。

　　人工智能训练师是近年随着AI技术广泛应用产生的新兴职业，他们的工作是通过设计规则、标注数据、优化算法等方式，让AI更“懂”人类，更好地为人类服务。而政务人工智能训练师把一线办事人员请入人工智能技术学习的课堂，让人工智能技术的应用第一次真正成为政务服务创新的推动力。

　　2018年11月22日，浙江省政府与阿里巴巴合作的“浙里办”的AI智能应用功能升级，在统一政务咨询投诉举报平台的省本级和衢州市范围内率先上线试点运行，并逐步推广，于2019年1月实现全省覆盖。聪明的人工智能机器人，可以智能学习全省大数据中心知识库内的权力清单、办事指南等数据和各市的相关信息，形成全省通用政务知识库和地方个性政务知识库。

　　据了解，浙江省首批“政务人工智能训练师培训班”，由阿里CCO智能服务事业部的骨干技术人员现场授课。培训内容不仅包括智能问答和智能分派算法原理、语音交互流程设计等AI技术基础知识，还有专为此次培训设计的智能政务解决方案、政务知识运营管理等定制课程。

　　参加此次培训的何小丽是衢州市信访局的一线工作人员，几次操作下来，她的最大感受是办事效率高了，原先需要在系统里填写6个步骤的工单提问，等待回复时长约为2.55天；而现在用智能问答系统，只需1个步骤就能搞定，并且机器客服还能实现秒级响应答复。

　　培训和组建全国首支政务人工智能训练师团队，让一线办事人员掌握AI技术应用中基本的知识录入、审核、数据分析和运营管理等，浙江省智能政务服务再一次走在了全国同行的前列。

　　本报记者　林洁