拿出身份证，刷脸识别，“哔”的一声，道闸打开，客人在走进酒店的同时，即可完成登记入住和身份信息比对，全程只需3秒；一盏呼吸灯代替服务员，照亮房门边的号码牌，引导客人走向房间……没有前台、没有接待人员。

　　这样的“无人酒店”，已悄然出现在嘉兴乌镇。

　　作为杭州高新技术企业，中电海康探索服务业数字化升级，在乌镇谭家·栖巷自然人文村落，率先推出了5间“宾智AI客房”，并将于11月7~9日举办的第五届世界互联网大会期间，供游客参观。

　　“用户只需通过线上预订房间并支付房费，使用‘身份证+人脸’双重验证身份，便可获得入住权限，从而能无感化快速完成登记入住与上传比对身份信息等一系列入住程序。”浙江乌镇街科技有限公司总经理助理朱兆魁说。宾智AI酒店的“全画像路由中枢”串联了与酒店相关的所有子系统，最大程度描绘了包括用户画像、设备画像、员工画像以及监管画像等在内的全角色画像，通过“智慧路由”的方式将子系统的信息全部汇聚到“全画像路由中枢”中，从而实现对各个子系统的智能调度，打造出了能链接端到端的中枢平台产品。

　　此外，“全画像路由中枢”系统还智能联动公安人员信息系统、安监消防系统，实时监控耗电、耗水等管理数据，并及时对潜在的消防、用电隐患进行风险提示，既便于政府部门和酒店的管理，又提升了酒店的安全性。

　　“无人酒店”只是人工智能的一个缩影。事实上，人工智能早已在浙江各个领域遍地开花。去年，浙江省政府发布《浙江省新一代人工智能发展规划》，规划指出，要大力发展“人工智能+”，拓展人工智能在医疗、金融、商务、物流、教育、文创、家居等消费服务领域以及安防、汽车等工业领域的应用。

　　进入刷脸办事时代

　　走入书店，进口的人脸识别系统可以识别用户信息，把书籍放上智能导购书架，液晶屏就能显示图书简介，离开书店时，还可以通过刷脸完成支付。一家可以“刷脸买书”的书店10月26日亮相杭州，为读者带来了更多的新奇体验。

　　体验过的杭州市民说，书店的模式很新颖，刷脸就能完成支付，蛮有趣的、方便。

　　这家位于杭州天目山路的博库书城天目店，今年与天猫新零售合作，进行了智能化改造。引入智能付款、书架、人脸识别等多项技术，消费者在店内购物，即可实现“扫码进店、自助选书、刷脸支付”，同时上线图书智能推荐和重力感应唤醒功能，提供人机互动的阅读新体验。

　　在杭州，出门只要带个手机，吃饭、购物、坐公交、地铁……全都一网打尽。还有更方便的是，靠“面子”就能看病！

　　10月15日，“全流程刷脸就医”功能在杭州市余杭区第一人民医院正式上线。因为“医保诊间结算”在全国范围内的首次接入与打通，也让“全流程”变得名副其实。

　　35岁的余杭市民姜先生没有想到，一次寻常却又不平常的看病经历，让自己成为了国内“全流程刷脸就医”第一人。

　　当天上午8时，姜先生来到余杭一院，准备查查自己上次体检时发现的血压异常。在自助挂号机前，志愿者建议姜先生节省时间，尝试“刷脸挂号”的方式。

　　因为省去了找卡、刷卡的步骤，站在摄像头前的姜先生通过人脸识别、采集，将个人支付宝账户与医院内部信息系统进行关联，仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作，并且使用杭州医保，无缝衔接支付了10元挂号费。

　　来到心血管内科诊室，接诊大夫首先将摄像头对准姜先生以核实身份，随后进行诊治。针对病情，大夫建议进行心电图检查，姜先生刚准备起身去缴费，就被大夫请回原位。

　　大夫请姜先生确认检查项目，并再次将摄像头对准他，屏幕上随即蹦出支付页面，输入密码后，姜先生使用医保完成了检查费用结算。这也意味着余杭一院正式接入、跑通医保诊间结算，成为全国首家成功实现“全流程刷脸就医”的医院，并迎来第一位市民的“检阅”。

　　据了解，余杭一院“刷脸就医”率先在心内、呼吸、内分泌、骨科等20多个诊室上线，接下来将在全院、全区甚至更大领域进行推广。

　　“通过这个先行先试的项目，打通了就医预约、身份识别、诊疗服务和医保现金支付等所有环节。”省卫健委巡视员马伟杭表示，今后，刷脸支付还将向全省乃至全国推广。

　　与此同时，刷脸技术日渐成熟，成为推动浙江政府网上办事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办，现在刷脸也行了。2017年，浙江地税在全国首启“刷脸查税”以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，人们都不再需要用一堆材料证明“我是我”。

　　杭州省直公积金是全国第一家刷脸提取公积金的机构，杭州市省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉表示，“刷脸技术的可靠性很高，运用刷脸技术以来，结合着支付宝其他的实名认证等安全技术，我们还从未遇到过冒领错领案例。”

　　据了解，浙江省直公积金办事大厅的复印机最忙时一天要用掉7包A4纸，现在1天2包都用不光，因为八成人都已经改为手机提取公积金了。宁波交警现在1个月能服务30多万人次，以人均排队30分钟计算，已累计为用户节约了10年时间。

　　蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮表示，“刷脸技术正在越来越多民生服务领域里应用，我们相信，结合图像识别、AI、区块链等更多技术，下一个10年，中国将会逐步进入刷脸办事时代，便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。”

　　引领经济改变社会

　　人工智能的迅猛发展正在深刻改变人类社会，并成为经济发展、国际竞争的新焦点。

　　据麦肯锡报告预测，人工智能可在未来十年为全球GDP增长贡献1.2个百分点，为全球经济活动增加13万亿美元产值，其贡献率可以与历史上任何一次工业革命相媲美。预计到2022年，现有工作岗位有42%可以由机器与人工智能替代，并由此产生更多的新兴岗位。

　　作为第一个进入车间的人工智能，阿里云ET工业大脑鼓励程序员到车间写代码，“蹲基层、下车间”是阿里云做工业大数据的重要方式。

　　在中策橡胶生产车间的一块液晶大屏上，跳动着一排排的参数，这些实时跳动的参数代表着一块橡胶到一个轮胎的六十几道环节，工艺控制师一目了然。对年生产5000多万条轮胎的全球橡胶生产巨头来说，因为这套人工智能ET工业大脑的引入，一年可以增加千万级的利润。

　　“做了几十年轮胎，如今通过数字技术让沉默的生产数据‘开口说话’，我们找到了一个‘金矿’。”中策橡胶副总经理张利民说，以前，这些数据并没有被深度挖掘，而变成了沉默的数据，自从引入阿里云的人工智能ET工业大脑，通过人工智能算法在短时间内处理分析每一块橡胶的出身，匹配最优的合成方案，极大地稳定了混炼胶性能，A类产品的良品率提升了3%~5%。

　　阿里云的人工智能科学家闵万里博士说，工业生产是最典型的人工智能应用场景，每个传感器一秒钟可以采集数千次数据，几十个生产环节环环相扣，每个环节都有参数，面对这样海量的数据，人类的经验往往心有余而力不足。

　　对一个年生产量在5000万个轮胎这样的企业来说，良品率提升3%~5%，意味着一年利润将增加上千万。而放大到整个浙江的制造业，如果利用云计算提升1%的良品率，就意味着一年内可以增加数百亿的利润。

　　在浙江，像中策橡胶这样的案例有很多。位于杭州市滨江区的正泰新能源为电池生产车间找了一位AI质检员。该质检员是正泰新能源与阿里云ET工业大脑合作的AI质检，“上岗”工作以来，已可以实现单、多晶电池片EL缺陷的毫秒级自动判定，识别隐裂、黑斑等20余种瑕疵，相比人工检测速度提升两倍以上。

　　而在吉利集团，阿里云工程师出没于实验室、数据中心、车间，与吉利工程师并肩推进IT系统建设、互联网营销服务、智能制造、汽车模拟仿真等领域的研究合作，率先实现了国内首个汽车主机厂营销系统上云，并且成功支持了吉利集团官方商城的秒杀活动，成交额达2.6亿元。

　　这是“工业大脑”产生的红利，从“机器换人”到“工厂物联网”再到“企业上云”“ET工业大脑”，尝到类似甜头的企业还有不少。目前，ET工业大脑已经成功服务了协鑫光伏、中策橡胶、正泰新能源、攀钢集团等数十个工业细分领域的龙头企业，帮助企业创造利润数十亿元。

　　面对这一历史机遇，阿里云已制定了完整的方案，在培训、咨询、诊断、上云方案、流程改造、应用、新技术赋能、部署、升级改造等方面发挥阿里云生态的优势。同时推出了ET工业大脑、ET城市大脑、ET医疗大脑等一系列人工智能和数字化解决方案。

　　在今年9月份举行的云栖大会上，ET城市大脑2.0正式发布。截至目前，杭州“城市大脑”管辖范围扩大了28倍。杭州主城限行区域全部接入大脑，此外还有余杭区临平、未来科技城两个试点区域及萧山城区，总计420平方公里，相当于65个西湖大小。

　　“目前，杭州市59个高架匝道交通信号灯已由人工智能算法技术接管，通过2分钟、4分钟、6分钟不断学习、反馈和自我评价，不断优化配时方案，实现信号控制效果的‘螺旋式’上升，将有效提高通行效率。”杭州市交警支队相关负责人说。

　　除了能实时优化信号灯，“城市大脑”还实现了主动报警、主动处置的完整闭环。借助视频分析、路口数据分析等方式，“城市大脑”可对拥堵、违停、事故、乱点等主动报警，现在“城市大脑”警情已占全部警情95%以上。通过手持的移动终端，它甚至可以直接指挥杭州市的200多名交警，如派交警机动队去现场处置交通事故等。

　　据悉，“城市大脑”运行后，2017年6月至12月，杭州交警交通违法查处量连续7个月位居中国36个大中城市首位。仅今年9月1日至9月16日，“城市大脑”2.0版在试行期间对一车多次交通违法的查缉警情报警就达1872次，警方依托大脑报警查获多次违法行为未处理的客货运车辆221辆。

　　先手棋培育领军企业

　　小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。如果说2017年是人工智能应用元年，那2018年必然是技术更加成熟、应用更加广泛的一年。

　　目前，我国已形成以京津翼、长三角、粤港澳三地为核心点的人工智能发展区域。长三角地区以浙江、江苏、上海等地为代表，其中江苏启动“江苏脑计划”，筹建国家级人工智能产业创新基地；上海位于长三角经济圈中心，依托雄厚的技术创新资源，在徐汇区率先打造“人工智能发展集聚区”，构建了“类脑智能技术及应用国家工程实验室”；浙江启动人工智能小镇建设计划，打造之江实验室，依托浙江大学和阿里巴巴为主要研究力量，落户位于杭州未来科技城的中国（杭州）人工智能实验室。

　　栽下梧桐树，引得凤凰来。2017年7月9日，位于杭州城西科创大走廊的中段，也是未来科技城（海创园）核心区块的中国（杭州）人工智能小镇正式投入使用，规划面积约为3.43平方公里。人工智能小镇的创立吸引了海内外的关注，高科技企业和人才纷至沓来。同年9月份，由浙江省政府、浙江大学、阿里巴巴三方共建的国家之江实验室在智能小镇挂牌创建，浙江省省长袁家军亲自担任理事长。

　　之江实验室的挂牌运行，为智能小镇注入生机和活力。在此前后，阿里前沿技术研究中心、百度创新中心、浙江省智能诊疗设备制造业创新中心、上海交通大学约翰霍普克罗夫特计算机科学中心、暾澜智慧谷、北航虚拟现实/增强现实创新研究院、中乌人工智能产业中心等16个人工智能平台纷纷入驻。到目前为止，入驻人工智能小镇的高新企业已经超过80家，多所著名高校和科研院所也已经在小镇搭建了产学研一体化的平台。

　　此外，浙江积极优化人工智能产业布局。杭州市加快建设杭州未来科技城人工智能小镇、青山湖科技城微纳智造小镇、杭州（滨江）高新区人工智能产业基地、钱江世纪城ABC 产业集聚区等产业平台，重点发展新型通信及网络设备、智能软硬件、智能机器人、无人机等智能终端及基础产品，积极推进智能安防、智能交通、智能环保、智慧医疗等智慧应用行业，努力打造全国人工智能产业集群引领区。

　　宁波市重点建设宁波高新区智能硬件园区、余姚智能新业港、宁海智能汽车小镇、北仓智能芯片基地、郭州智能家电基地等产业平台，发展智能机器人、智能可穿戴设备、智能制造装备、智能家电、智能芯片等智能终端及硬件和智能信息基础材料，加快形成以人工智能高端制造为核心的产业体系。

　　诸多人工智能“好底子”，让浙江拥有了成为“新贵”落户的重要因素之一。国内一批商业嗅觉灵敏的企业下了先手棋，纷纷在杭州布局人工智能领域。

　　去年9月，杭州市萧山区与国内人工智能技术龙头企业科大讯飞签署战略合作协议，标志着科大讯飞项目正式落户杭州。未来双方将在互联网+政务服务应用、智慧教育应用、人工智能+智慧医疗应用、人工智能+智慧管廊和智能城市规划等方面开展合作。利用人工智能技术服务2022年亚运会，打造智能亚运，进一步推动杭州人工智能产业集群打造和智慧城市发展。

　　随着科大讯飞浙江总部的落户，10月份商汤科技在杭州建立了第三个区域总部。在今年7月份拿下了浙江省首个无人驾驶车牌模块后，商汤科技经杭州市及萧山区政府批准，其无人驾驶中心项目已在萧山划定封闭式路段，并完成了无人车专用车库的打造，将大大加速无人驾驶车辆的开发。

　　此外，商汤科技还成功推进了浙江大学联合实验室、本田自动驾驶等一批重大项目，商汤科技集团子公司浙江商汤炬瞳科技有限公司、杭州商谷投资有限公司等，均已完成注册并全部落地在萧山钱江世纪城。

　　据了解，商汤科技将在钱江世纪城重点发展无人驾驶中心、AR科技创新中心、三维视觉联合实验室三大产业项目。未来3~5年，商汤科技计划在杭州萧山投资10亿元资金，以“中国V谷”为目标定位，助力打造智能视觉国家新一代人工智能开放创新平台。

　　目前，科大讯飞、北大信息技术高等研究院、阿里巴巴“城市大脑”、网易人工智能、商汤科技、传化智联等一大批来自世界各地的相关产业龙头企业及高成长性企业相继落户杭州，浙江正逐渐成为一片科技创新热土。

　　近年来，浙江人工智能产业的发展，政府层面给出了不小的支持。根据浙江省的规划，力争到2022年，将培育20家国内有影响力的人工智能领军企业，形成人工智能核心产业规模500亿元以上，带动相关产业规模5000亿元以上，为浙江人工智能产业领先全国打下基础。

　　同时，到2022年，布局建设5个研发平台并推动成为国家级人工智能创新平台，壮大人工智能高端人才队伍，成为全国重要的人工智能高层次人才创新创业集聚地。本报记者 林洁