近日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布，正式推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。用户只需要通过登录手机淘宝和手机天猫“召唤”新版阿里小蜜，就可以获得属于自己专属智能服务助理，享受量身打造的服务体验。 

　　“在一开始的时候，我们会有一些特别设计的消费习惯测试，这样可以让阿里小蜜更懂消费者的性格特质和购物偏好，用户就会获得千人千面的个性化定制服务。”阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆说，基于海量数据的分析和智能模块的计算，新版阿里小蜜上线了“个性化称呼”“猜你想问”“服务管家”等多个智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理。

　　“猜你想问”的功能会基于促销活动、用户偏好和购物场景等，主动判断提问方向，大大缩短应答时间；“服务管家”不仅可以直接查看正在进行中的售后进程，处理完毕后还将自动推送结果信息给用户，并逐步打通热线、在线数据，实现用户“只来一次，只说一次”的极致服务体验。

　　本报记者　 林洁