日前，森赫电梯股份有限公司内，技术总监牛有权正与工作人员探讨物联网技术在电梯的推广运用方案。

　　“一台手机、一个屏幕就能实时监看电梯的运行情况，这将是未来森赫电梯后期维保的一大主体。”牛有权边说边向笔者展示手机上实时显示位于四川的10多台电梯的运行数据。

　　“接下来，公司还将和清华大学、杭州电子科技大学合作研发故障检测传感技术。”牛有权说，在前期大量走访调研过程中发现，电梯机械故障一般发生在门机和安全钳两个部件。

　　布局“互联网+”，通过云端大数据参与电梯维保市场竞争是近年来森赫电梯下的一步先手棋。

　　“目前我国的电梯装载量已经近500万台，每年有50多万台的增长。中国已经成为电梯拥有量世界第一的国家，电梯行业的安装和保养的市场很大。”公司董事长李东流表示，森赫电梯的核心理念是“只为安全到达”，这让企业在5年前便已开始研制后端保障技术。眼下，“中国制造”开始走向“中国服务”，催生了“服务型制造”这一全新的产业形态和制造模式，这就需要企业为用户提供从销售、制造到安装维护的全套最佳解决方案。

　　笔者翻看森赫电梯10多年来的售后服务反馈记录，来自世界各地的反馈意见表明，满意率达到98%。

　　这段时间，森赫电梯的71台旧楼加装电梯在山东济宁的如意集团小区落户。“旧楼加装电梯要考虑老旧小区房屋结构及与周边环境的融合度。”服务部经理陆斌介绍，工程部只花了两个月就完成了安装工作，这背后是企业多年深耕后端市场的结果。

　　“森赫电梯卖的不仅是产品，还包括整体的解决方案。”在李东流看来，企业的电梯维保台量高速增长，这给企业带来了新的增长点，在行业里也是一个创举。

　　在产品维保方面，森赫电梯率先提出“比行业标准更快到达现场，再早一分钟抵达”的服务理念。

　　接到内蒙古一家公司的故障维修电话，到安排当地维保人员到现场维修，只花了10多分钟工夫。像这样的“森赫效率”目前已成为常态化。

　　陆斌告诉笔者，针对用户担心的电梯临时故障、定期维护等问题，企业一方面通过技术创新保证产品质量，另一方面又运用服务机制保障售后。目前森赫电梯还推出“24小时全天候的永续服务”制度，并将总部营销服务人员增加到近百人。

　　赵新荣　张斌