科技兴企，各显神通。第八届“科技新浙商”颁奖晚会日前在杭州完美落幕。经过近一年的推荐、评选、审核及现场决赛，10位“科技新浙商”热力出炉。作为唯一一位获此殊荣的女企业家，浙江远传信息技术股份有限公司董事长徐立新赢得现场无数掌声。

　　不经历风雨如何见彩虹。要把一家企业打造成行业的隐形冠军，这里面需要经历的风雨和历练，也许像“乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪”一样惊险。然而，当一个人或一家企业踏上创业之路，风雨兼程似乎就成为他们唯一的选择。

　　历经13年，徐立新将远传技术做成年营收2亿元的中国客服软件行业冠军，服务大型龙头企业超500家。

　　徐立新更以女性创业者特有的敏锐市场嗅觉，打造云客服平台、掘金大数据、布局人工智能，开发出智能服务机器人。如今，远传技术立足智慧服务领域，提供行业领先的智能客服解决方案、智慧服务云应用以及智能服务机器人系列产品，并致力成为智慧服务技术的领军企业，用AI赋能服务和产品，形成远传技术的核心竞争力。让服务更智慧，让客户体验更美好。

　　那么，在创业过程中如何才能缔造行业隐形冠军？到底企业需要具备哪些特质？它到底是否有规律可循？且让我们走近徐立新，探寻她成功的奥秘。

　　◆对市场敏锐的洞察力

　　凭借敏锐的市场洞察力，创业伊始，徐立新带领远传技术创业团队在呼叫中心领域凭借一款智能排班软件打破国外排班软件“一统天下”的格局，把排班软件做成行业市场占有率第一，随即开拓客户服务中心的全面解决方案市场，公司业务发展呈燎原之势，成为年营收2亿元的中国客服软件行业标杆。而在公司发展的“第二个10年”，迎着人工智能、虚拟现实和量子信息等技术为主的第四次科技革命大潮，远传技术聚焦深耕多年的客户服务领域，结合丰富的实践经验和持续迭代的智慧技术，利用AI赋能服务和产品，形成产品的核心竞争力。徐立新又带领远传技术着手人工智能的布局，目前已经研发出智能客服、智能实体机器人两大系列产品，在虚实两个领域都有了应用。其中服务机器人已经落地物业公司、公共服务行业，切实把实体机器人和智能客服紧密结合，实现商业化。

　　6月29日，全国政协副主席、科技部部长万钢在2017世界智能大会上透露新一代人工智能的规划。与此同时，远传技术在中国杭州“智慧·智享·智未来——2017远传人工智能高峰论坛”上，震撼发布了三大人工智能系列产品，展示了公司将人工智能应用到服务领域的新成果，彰显了“AI+”服务在技术上的新突破。并在大会上将试点两年、全国首创的远传物业服务机器人“小远”正式推向市场，助推垂直领域机器人商业化进程。

　　由远传技术首创的智慧园区物业服务机器人及管理系统，基于3D导航系统和视觉分析的机器人“小远”，能够辅助人工实现智慧化的物业服务及管理，为业主提供全新的服务体验。针对异常信息，“小远”能够主动预警，替代人工真正提升园区安全防护等级，使园区安防达到智能化水平，同时具备大数据分析能力，可为管理者提供决策依据，提升园区物业管理品质。

　　7月18日，浙江省公用行业首个智能服务机器人正式发布。这款燃气营业服务机器人由远传技术和杭州燃气集团联合开发，已经正式上岗并投入到燃气服务事业当中，帮助杭燃集团提升用户体验，实现智慧燃气服务。此外，远传技术营业服务机器人还可应用于各类营业场所、行政办事厅、展厅、酒店、商场、机场等场所，通过屏幕展示和语音对讲实现信息的交互，为各行业客户提供全新的智能服务机器人解决方案。

　　◆雷厉风行的执行力

　　“思想有多远，我们就能走多远。”

　　远传技术就这样一步步稳扎稳打，成为国内呼叫中心运营管理系列软件的领军者，也是服务渠道运营管理专家，成为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，并且通过CMMI4级认证。公司服务的客户涵盖了运营、金融、电力能源、航空物流、制造业、电商、房产物业等行业领域的大型龙头企业，如中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、交通银行、浦发银行、中国人保、国家电网、国际航空、南方航空、DHL、老板电器、松下电器、淘宝网、支付宝、绿城集团等。同时，正在通过云服务将行业专业经验向拥有海量潜在客户服务需求的中小企业传递。

　　“实干兴邦，空谈误国”，这种干在实处争朝夕的执行力也充分体现在远传人的工作当中。徐立新这样评价：远传人身上有一种宝贵的精神，其实质就是精耕细作的“工匠精神”。面对任务要求、面对困难阻力，能够想得出思路“破题”、找得出办法“破冰”、拿得出措施“破局”，始终保持一种追求极致、雷厉风行的干事态度。2016年开始，远传技术专门设立“工匠精神奖”，嘉奖兢兢业业的远传人。

　　◆持之以恒的创新力

　　远传技术是客服中心软件提供商，有属于自己的软件模块池和核心算法技术，做云客服平台是水到渠成的事情。凭借多年大型企业的客服运营经验和深厚的底蕴，2016年6月远传技术研发并推出“远传U客”云客服平台，以满足众多中小企业的需求。“远传U客”的软件基础是一站式客户服务平台，通过智能机器人和大数据提升企业的客户服务能力，可解决许多企业的痛点，满足电商、制造业、旅游、教育等很多行业基于客户联络的服务和销售需求。“远传U客”迄今已服务600多家客户单位。

　　企业客服部门在客户服务的过程中，沉淀了大量的数据，而这些数据背后隐藏着非常珍贵的信息。远传技术结合呼叫中心的业务场景及客户需求，研发设计了智能语音分析与质检系统，实现呼叫中心从“成本中心”向“价值中心”转变。智能语音分析与质检系统可实现全量话务百分百质检，还可监控业务热点，深度钻取和挖掘，发挥海量录音数据的价值，帮助企业创建更高效精细的运营管理体系。 

　　远传技术自成立后，从研发排班软件到打造云客服平台，从掘金大数据到布局人工智能，再到开发智能服务机器人并投入实际应用实现商业化，推进公司砥砺奋进的持续动力是其对于创新技术、创新思维的不懈追求。

　　登山是远传技术持之以恒的一项传统，10多年间公司踏遍高峰十余座：从红色革命根据地的井冈山到杭州城区海拔最高的北高峰，再到登顶泰山，体验“会当凌绝顶，一览众山小”的心境。创新不断，挑战不绝。远传人在持之以恒的攀登中实现了心中的梦想。

　　◆预测未来的前瞻力

　　尽管技术在持续迭代、不断改变，但远传技术对新技术拥抱的态度和决心从未改变。如何有效地拥抱变化，如何做好数据连接，如何利用AI赋能服务和产品，是公司在持续不断思考的命题。　　　

　　“人工智能”首次被写入2017年全国政府工作报告，国务院发布新一代人工智能发展规划后，中国人工智能迎来真正的新纪元。与此同时，远传技术提出“致力成为智慧服务技术的领军企业”的愿景，将所有能够实现服务智能化、智慧化的技术统称为“智慧服务技术”。这个概念的提出源自公司对于创造美好客户体验的强烈愿望。希望能够利用智慧技术改造传统服务，让传统的服务插上智慧技术的翅膀，让客户感知更美好的服务体验。

　　为了让愿景能切实落地，远传技术将以产品为核心，聚焦智能客服产品、智慧服务云应用和智能服务机器人三大智慧系列产品的发展，打造核心竞争力。接下来，远传技术将与时俱进、不断创新，构建“AI大脑+线上线下服务融合” 模式。凭借“一个大脑”+“N个平台”，实现共享服务新的认知和理解，让客户真正感受企业服务的温度。

　　在即将到来的万物互联时代，远传技术将砥砺奋进、持续创新，用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未来，实现AI时代完美的服务升级，打造智慧服务新生态，成为智慧服务领域的“独角兽”！本报记者　徐璐璐　通讯员　马红云