日前，在《亚洲银行家》主办的2017年中国奖项计划评选中，广发信用卡凭借智能自助语音催收项目获“最佳自助服务银行奖”。广发银行是国内第一家把人工智能用于催收领域的银行，这也是传统人力密集的催收领域第一次获得自助服务类奖项。

　　据了解，在这次获奖的智能自助语音催收项目中，广发信用卡与全球领先的决策管理公司费埃哲首次将国际先进的CCS系统引入国内催收领域。相较传统的人工催收，智能催收一方面打破了传统人工方式仅能在工作时间与客户沟通的局限，可24小时运营，为身处境外或从事夜间工作的客户群提供自助服务，实现还款提醒；另一方面，CCS系统还支持在呼叫过程中与客户互动，通过按键响应，让客户掌握必要信息。此外，CCS系统可以根据客户的特点、逾期情况、还款情况、承诺还款履约情况等信息，提供“定制化”的催收服务。

　　作为业内最早应用大数据的发卡行，广发信用卡以成熟的数据分析系统分析不同场景下的催收策略，不断提升CCS系统对广发卡客户的“了解”程度，破解催收领域客户体验不佳的行业痛点。据广发信用卡相关负责人介绍，该项目实施后，客户的不良反馈对比人工催收明显下降，2016年该项目全年催收投诉量约是人工服务同期投诉量的1/10。

　　据了解，《亚洲银行家》中国奖项计划是用来表彰和认可在零售、交易银行、科技和风险等领域内表现卓越的金融机构。

　　通讯员 钟文斌 本报记者 金乐平