蚂蚁金服CEO井贤栋详解新金融。

　　“新技术让金融走出华尔街，回归服务实体经济；让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。”7月12日，在2017年新网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服CEO井贤栋回答新金融是什么时这样说。

　　来自罗马尼亚的留学生Peter在网商大会新金融分论坛上分享了自己与无现金社会的故事。在中国深造了5年，Peter已经习惯了无现金生活方式，他在现场向井贤栋举手示意，自荐加入支付宝工作，要把“新四大发明”带回自己的国家。Peter的想法，得到了井贤栋的热情回应：“欢迎你！”

　　在蚂蚁金服首席战略官陈龙眼里，Peter属于“穿越时空的消费者”，这是新技术驱动新金融后出现的‘全新物种’之一。“每个时代，技术的革命都会带来‘新物种’，产生新的需求，金融创新往往就在服务这些‘新物种’的过程中产生、发展。”陈龙说。

　　移动互联网时代，云计算、大数据、人工智能正在不可逆转地推动金融行业发生新变化。“一个和DT时代相适应的新金融体系正在形成。”井贤栋表示，“新金融让金融走出华尔街，回归服务实体经济；让金融不只关注赚钱，更关注解决人们的实际问题。” 

　　技术与人性，成为新金融论坛上各方关注的焦点。在嘉宾们看来，技术越发达，金融越需要责任感。

　　蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示，人工智能可以更好地推进普惠金融。他举例说：“目前支付宝智能客服的自助率已经达到96%~97%，而智能客服的解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。”

　　在数据的使用和安全隐私保护上，漆远认为，用户价值是一切数据使用的合理性前提，“科学是无国界的，数据是有国界的，要考虑人工智能系统能否真正给用户产生价值，从用户的价值出发，只有这样，对数据的使用才是合理的，否则这个数据使用就不合理了。”

　　井贤栋表示，科技让金融变得更简单，更以用户为中心。新金融要实现好的社会目标，除了要和科技更加深度融合，同时还应该和人文精神更加紧密地结合在一起。“金融将像自来水，每个人需要的时候便可以得到服务，为所有人带来福祉，那才是真正的新金融。”井贤栋说。

　　本报记者 蔡家豪 通讯员 陈孑琼