本报讯　 上午9时20分，信息采集员上报“兴越路北侧，金柯桥大道-湖西路段，东方大厦西面路灯号C00137南侧十米左右，国贸中心南区4018旁有无照经营游商”。智慧城管工作人员快速受理，交办至柯桥街道中队处理。“问题已处理，请结案”。9时35分，柯桥智慧城管工作人员收到反馈，整个环节历时15分钟。

　　近日，记者在刚落成两个月的绍兴市柯桥区智慧城管大厅目睹了这一过程。目前，柯桥智慧城管平台已覆盖柯桥主城区50多平方公里，涉及城市管理的29个部门、镇（街道）和单位，实现城区市容秩序、卫生保洁、道路交通、市政设施、园林绿化等问题的全覆盖。

　　柯桥智慧城管中心主任韩小平说：“中心设立监督和指挥两个轴心，形成‘统一指挥、按责受理、监管分离、专业处置’的相互制约运行机制，建立了及时解决问题的协同工作机制和管理绩效评价机制，实现了从多头管理到统一管理、从粗放管理到精细管理的转变。”

　　柯桥区数字城管于2007年建成并运行以来，智能化的脚步从未停歇——2007年建成数字城管系统；2009年建成语音一体化系统和地下管线系统；2010年建成执法车载监控系统；2012年，柯桥智慧城管首创并完成智慧环卫系统建设，实现对“人、车、事”的合理安排、调度、监控、考核；2015年，智慧城管对城区主要道路实施灯杆二维码贴标；2016年，完成柯桥区违建管控系统、城市管理动态监控项目。对接城区主要道路的雨水窨井盖智能感测装置系统、人行道智能化停车收费系统，启动智能云终端项目、智慧城管项目建设；2017年，完成智慧城管系统、集约化综合管控平台、3D实景项目等建设，有效集成城市问题管理的各类大数据，进行资源整合和分析处理。

　　此外，柯桥智慧城管还利用新技术、新媒体，提升改造系统平台、服务热线、管理网络、监控资源，建设“一线一网三平台”，构建了“人人参与、精细管理、高效服务”的城市服务新格局：柯桥智慧城管微信平台、智慧城管微博、绍兴E网置顶专帖、App——“e柯管家”也都同步应运而生。

　　据了解，截至2016年12月底，通过柯桥智慧城管平台共发现各类城市问题1553190件，解决率超过99.5%。本报记者　阴文亮