□本报记者 林迎颖 通讯员 黄品丹

　　一年一度的温州全市万人双评议活动进入网络测评阶段。16日早上，有着“挑刺团”之称的温州市民监督团，走进了正在参加网络评议的中国银行温州市分行营业部体验金融服务。还未走进大厅，门口的无障碍通道及帮助热线的温馨提示牌，就让监督团成员拍手点赞，“把残疾人的需求都考虑到如此到位，这个服务确实好！”

　　除了无线上网、雨伞、针线、老花镜等常规的便民服务，营业大厅的升级新增了宠物寄存处、母婴室，设立直达营业大厅的客户专用停车库。尤其是在特殊人群的无障碍服务上精益求精，大门口设置30度斜坡的无障碍通道，大厅内设有无障碍专用电梯和卫生间，提供轮椅、助盲卡、盲文密码器等设备，配备手语专用等，甚至还有爱心ATM机，这让金融服务充满了爱。

　　中行温州分行营业部总经理郑欢欢介绍，除了硬件外，营业大厅也将更科技，服务区域划分更清晰，接下来会新增了将取号机和业务导览融合的一体机、人脸身份信息采集机，上网体验区新增了微银行、就医挂号等微信墙， “金融服务，我们一直在路上！”

　　监督团成员陈斌本身就来自金融行业。陈斌也不禁为中国银行的贴心服务“点赞”。他点评道，看了中国银行的服务，在这个冷冷的冬天涌现一股暖流，这里方方面面的服务做得确实很不错，没法“挑刺”了。

　　比起硬件，软件更具内涵，更考验一家银行服务的优质程度。“服务为善、至善为诚”始终贯穿在中国银行的每一个服务过程中。刚荣获中国国际微电影展“金桂奖”的《中行晓丽》微电影，人物原型是营业部理财经理黄小丽，她23年如一日用真诚和专业服务客户，收获了客户的高度认可，现在来办业务的老华侨都能叫出小丽的名字。温州市电动车行业协会副秘书长、五型机关监督员陈晓敏还是第一次来中国银行温州市分行营业部。陈晓敏观看了微电影《中行晓丽》后表示，中国银行的服务令人感动。

　　“中国银行的服务给我的工作带来了很多启示，”监督团成员、蛟翔巷社区干部陈琼表示，这是一种充满了温度的服务，井井有条，充分考虑到各方细节，为我们的社区服务提供了示范作用，我也要将这种服务理念带回到工作中。

　　体验活动后，分行行长吴刚还与监督团恳谈交流，并表示对市民监督团提出的改进服务“金点子”要抓紧落实。