温州医科大学附属第一医院（以下简称“温州一医”）日均门诊量超万人，可是记者10月29日随浙江省自然科学基金委员会办公室有关负责人来到该院新院区，只见2000多平方米的门诊大厅空空荡荡，几乎没有患者或者家属在这里排队挂号、付费。大厅里没有导医人员，但有一台“问路机”，点击屏幕上“门诊”、“住院”、“检查”、“药房”等，就能知道该往哪儿走。穿过长长的走廊来到门诊区和急诊部，记者才看到医师、护士们正紧张地忙碌着，秩序井然。 

　　温州一医副院长陈成水介绍，以前一个人看病至少排队6次，如今医院依靠信息化新技术，让患者有了智慧医疗新体验。该院开启了各类号源全开放预约模式，预约平台内数据实时共享，有电话预约、网络预约、微信预约、手机App预约等，约定了医师和时间后，挂号费随即通过网银、微信、支付宝等方式支付，所以现在的门诊大厅已经基本没有人在这里挂号付费了。　　

　　流程再造、智慧医疗让患者体验了全程全面良好的医疗服务，也方便了医务人员工作，方便了管理人员管理，医患关系大大改善。 

　　比如处方实时点评系统，药房在发药过程中可对处方实时点评，如发现药品不当甚至错误，可单击医生姓名——弹出医生的联系方式，直接联系医生修改处方，免去患者来回奔波。

　　比如多渠道结算方式，除了现金结算，还有刷卡支付、银行充值、电话银行、手机银行、微信、支付宝等。病区之间有200多台多功能自助机，可以直接进行付款转帐。 

　　还有医患沟通平台，病人如果把自己的感受与症状在平台上留言，医生就可以看到，缩短了就诊时间。

　　平台还建立了患友群，群内有专业医生给予引导，让患者对疾病有正确的认识，减少医患矛盾。

　　温州一医新院区占地500多亩，建筑面积35.5万平方米，床位3380个，去年门（急）诊量405万人次，总收入近42亿元，位列全国大医院第13名。荣获2015亚洲医院管理金奖，该奖已成为亚洲医院管理创新与领先水平的标志，是亚洲医院管理最高品牌。迄今为止，中国大陆的医院除华西医院之外，温州一医是第二家获得此殊荣的医院。医院在社会上赢得良好口碑，得益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的完善。

　　温州一医还非常重视基础研究和学科建设，科研成果累累。近5年来，承担科研项目792项，包括国家自然科学基金立项2015年30项、今年35项，浙江省自然科学基金等省部级课题83项。荣获各类科技奖项102个，发明专利5件，发表学术论文4296 篇。

　　本报记者　金乐平　通讯员　陈登　徐云升